Vi holder åbent som sædvanligt. Vores e-handelstjeneste er tilgængelig 24 timer i døgnet, og vores fabrik samt forsendelser fungerer normalt. Vores kundeservice er åbent som normalt fra 8:00 til 16:00 alle hverdage via telefon: +45 89 88 11 76 eller via e-mail på: info (at) swappie.com.
For det meste nej, men der kan være områder i landet, hvor levering tager lidt længere tid end normalt. De fleste forsendelser leveres som normalt, og leverancer kommer på trods af den usædvanlige situation forårsaget af coronavirus. Vi opdaterer status for Swappie-leverancer på denne side, når vi modtager nye oplysninger.
Som regel har vores behandlingstider været de samme. Coronavirus har forårsaget nogle interne forsinkelser, såsom at bremse tilgængeligheden af ​​reservedele, men vi har ikke desto mindre formået at løse problemet med nye forsendelser. I øjeblikket er vores behandlingstider imidlertid ikke meget længere, så service- og garantisager behandles inden for 2-4 dage efter modtagelse.

Opdatering på COVID-19 opdateret 18/03-2020

Swappies team arbejder hårdt for at gøre det bedste for både vores kunder og vores medarbejdere, da COVID-19 situationen fortsætter med at udvikle sig. Swappies leverancer til kunder fortsætter, og vi gør alt for at sikre, at vores kunders og personales sikkerhed fortsat er vores højeste prioritet.

Swappie sikkerhed

Vi kontrollerer istandsættelse af vores telefoner fuldstændigt internt og kan derfor sikre, at hele processen, når vi arbejder med telefoner, reservedele og emballage, overholder Verdenssundhedsorganisationen og de lokale myndigheders retningslinjer. For at beskytte både vores personale og vores kunder tager vi ekstra sikkerhedsforanstaltninger, og vi fortsætter med at rengøre produkterne og desinficere vores telefoner, før vi sender dem ud til kunderne. Ifølge undersøgelser mht. hvordan COVID-19-virus smitter igennem emballage er risikoen for dette meget lav, men vi anvender alligevel desinficeringsmiddel på vores emballage før forsendelse.

Leverancer

Vores forsendelsespartnere leverer fortsat Swappie-ordrer til vores kunder så normalt som muligt. Der er nogle regionale forsinkelser i nogle områder. Nedenfor kan du finde flere lokale oplysninger, hvis disse er tilgængelige.

Kundeservice

Vi fortsætter med at svare på alle dine spørgsmål. Vi beder dog om tålmodighed, da vi modtager et stort antal opkald og e-mails som følge af at fortsætter med at operere forholdsvis normalt.

Swappie team

Vores teams prioriterer fjernarbejde når dette er muligt, håndvask- og rensning, og vi ændrer vores måder at arbejde på for at imødekomme situationen.

Vi fortsætter med at overvåge alle anbefalinger fra Verdenssundhedsorganisationen og lokale myndigheder, og vi fortsætter med at arbejde hårdt for at holde vores service og drift kørende i denne turbulente tid. Vi er taknemmelige for din fortsatte tillid til os her hos Swappie..

Vores bedste råd til alle gentager, hvad eksperterne siger: praktisér social distancering, når det er muligt, og vask dine hænder grundigt og ofte. Og vores egen tilføjelse: vær venlig, da vi alle sammen står sammen!