1. EMPRESA

Swappie.com es una tienda online propiedad de Swappie Oy (NIF: 2692328-4). Los siguientes términos y condiciones se aplican únicamente a la relación comercial entre Swappie Oy (en adelante Swappie) y sus clientes.

Swappie se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones por decisión unilateral sin previo aviso. Los pedidos están sujetos a los términos y condiciones válidos en el momento de realizar el pedido, los cuales están disponibles en la página de pedido de swappie.com. Los cambios en la legislación entrarán en vigor de inmediato, salvo si la ley dispone otra cosa.

Swappie no se hará responsable de daños causados por fuerza mayor, es decir, circunstancias fuera de su control. Swappie informará al Cliente lo antes posible de cualquier caso de fuerza mayor.

2. CLIENTE

Swappie vende servicios y productos a clientes y empresas.

El comercio entre empresa y consumidor cumple con la legislación existente sobre protección de los consumidores de Finlandia y de la Unión Europea. Estos términos y condiciones no se aplican en la medida en que restrinjan los derechos del consumidor conforme a lo especificado en la legislación obligatoria.

Los acuerdos comerciales entre Swappie y los clientes corporativos se rigen por la Ley finlandesa de venta de bienes de consumo y el derecho común europeo de la compraventa a menos que se convenga otra cosa en estos términos y condiciones con el Cliente.

Al realizar un pedido, el Cliente está obligado a proporcionar todos sus datos de contacto, lo que incluye como mínimo, el nombre, la dirección, un número de teléfono activo y el correo electrónico del Cliente. La información requerida de los clientes corporativos es: nombre, número de teléfono y correo electrónico de la persona de contacto, NIF de la empresa, dirección, número de teléfono y dirección de facturación cuando sea necesario.

El plazo de envío se estima en función de la información proporcionada por las empresas de logística. Ni Swappie ni sus proveedores se harán responsables de los retrasos causados por imprevistos fuera de su ámbito de control. Un acuerdo comercial vinculante entrará en vigor una vez que el pedido se haya registrado en el sistema de Swappie.

Los datos del cliente se almacenan en el registro de clientes de Swappie y se utilizan para conservar y gestionar las relaciones con los clientes. Puede encontrar más información acerca del tratamiento de datos personales en la Política de privacidad de Swappie, disponible en la página web de Swappie.

3. PRODUCTOS Y LISTA DE PRECIOS

Los precios incluyen IVA cuando la ley así lo requiere. En general, el comercio de dispositivos electrónicos usados está sujeto a la tributación marginal.

En caso de que el precio del producto aumente antes de que el pedido se haya procesado, los productos solicitados se entregan al precio original. Se realizan cambios en el pedido, el precio del producto se determina según el precio en el momento en que se realiza el cambio.

El cliente tiene derecho de cancelar la compra conforme a la legislación sobre protección de los consumidores de la Unión Europea.

Los productos y servicios siempre se venden como tal.

4. MÉTODOS DE PAGO

4.1 Finlandia

Proveedor de servicios de pago

Paytrail Oyj (2122839-7) actúa como el proveedor de servicios de transferencias de pago y proveedor de servicios de pago en colaboración con bancos y entidades de crédito de Finlandia. Paytrail Oyj aparecerá como receptor del pago en el extracto bancario o en la factura de la tarjeta de crédito y remite el pago al vendedor. Paytrail Oyj cuenta con una licencia de entidad de pago. En casos de reclamación de consumidores deberá ponerse en contacto en primer lugar con Swappie.

Paytrail Oyj, NIF: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä, Finlandia

Teléfono: +358207 181830

www.paytrail.com

Banca online

El método de pago por transferencia en relación con los pagos a través de la banca online es posible gracias a Paytrail Oyj (2122839-7) en colaboración con bancos y entidades de crédito de Finlandia. Para el usuario, el servicio funciona igual que los pagos online tradicionales.

4.2 Dinamarca

En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, le ofrecemos los siguientes métodos de pago. El pago debe realizarse a Klarna.

Pago en [14] días: el periodo de pago es de 14 días a partir del envío de los bienes o la fecha de servicio del ticket/disponibilidad. Puede encontrar los términos y condiciones para los mercados en los que está disponible este método de pago aquí: Suecia y Dinamarca.

Financiación: con el servicio de financiación de Klarna puede pagar su compra en plazos mensuales flexibles o fijos de conformidad con las condiciones estipuladas a la hora de realizar el pago. El pago en plazos vence al final de cada mes después del envío de una factura mensual por separado de Klarna. Aquí puede encontrar más información en relación con Slice It, incluidos los términos y condiciones y la Información normalizada europea sobre el crédito al consumo para los mercados en los que este método de pago está disponible: Suecia y Dinamarca.

Débito directo: se cargará a la cuenta tras el envío de los bienes o la fecha de servicio del ticket/disponibilidado en caso de suscripción, según el plazo comunicado. Se le notificará la fecha por correo electrónico.

Pagos con tarjeta: disponible en Suecia. La cantidad se reservará en su tarjeta y se cargará tras el envío de los bienes o la fecha de servicio del ticket/disponibilidad. En caso de suscripción, la cantidad se cargará según el plazo comunicado.

Los métodos de pago «Pago en [14] días», «Slice It» y «Débito directo» solo están disponibles en caso de una evaluación del crédito positiva. Con este objetivo, durante el proceso de pedido y el procesamiento de su pedido, remitimos sus datos a Klarna para que compruebe la dirección y el crédito. Solo podemos ofrecerle los métodos de pago disponibles según el resultado de la comprobación del crédito. Puede encontrar información general acerca de Klarna y los términos de usuario por país en klarna.com. Sus datos personales se procesan de conformidad con la ley de protección de datos aplicable y con arreglo a la información expuesta en la declaración de privacidad de Klarna.

5. MÉTODOS DE ENVÍO

Puede encontrar la lista actual de métodos de envío en el sitio web de la tienda online.

El tiempo medio de procesamiento del pedido es de 0 a 1 día hábil desde que se envía la confirmación automática del pedido. Normalmente, el tiempo de envío es de 1 a 4 días hábiles.

El cliente tiene derecho de devolución de 14 días, de conformidad con la legislación sobre protección de los consumidores de la Unión Europea. Las devoluciones de clientes corporativos se acuerdan en función de cada caso.

Para asuntos en materia de devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6. GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD POR DEFECTOS

cuando compre un teléfono, si por algún motivo no está satisfecho con el producto, comuníquenoslo en un plazo de 72 horas desde que recibe los artículos. En los 5 días hábiles siguientes a recibir el teléfono, le enviaremos el reembolso al cliente, asumiendo que la función «Buscar mi iPhone» se ha desactivado del dispositivo.

Cuando los productos provienen del fabricante, Swappie no ofrece una garantía independiente por estos productos a menos que se indique específicamente. Si la garantía del fabricante tiene validez, se aplican los términos de la garantía definidos por el fabricante.

El comprador está obligado a familiarizarse con los términos de la posible garantía del producto antes de comenzar a utilizarlo.

Swappie se reserva el derecho de verificar los fallos reportados en los productos. Se deben reservar de 3 a 5 días hábiles para tal efecto.

(Aplicable únicamente para Finlandia) Swappie solo acepta dispositivos electrónicos usados para su venta si están en funcionamiento. No aceptamos móviles que no estén liberados o sean robados. Si nos envía un modelo defectuoso o que no esté liberado, le cobraremos 25 € por los costes de gestión/envío. Te devolveremos el móvil por esa tarifa.

7. TÉRMINOS DE LA GARANTÍA SWAPPIE™

Swappie siempre ofrece una Garantía Swappie™ de 12 meses para todos los teléfonos, baterías, dispositivos y otros productos. Swappie repara cualquier fallo que se detecte. Los términos de la garantía especifican individualmente aquellas piezas de un producto, dispositivo o teléfono que no están cubiertas por la Garantía Swappie™.

La Garantía Swappie™ incluye términos como define Swappie, que están dispuestos en los términos a continuación. Los productos de Swappie incluyen la responsabilidad por defectos definidos por la legislación sobre protección de los consumidores de la Unión Europea.

El periodo de validez de la Garantía Swappie™ es de 12 meses, a partir de la fecha de compra. El área de validez de la garantía será el país en el que se haya comprado el teléfono.

Nuestra garantía incluye los siguientes servicios:

  • Servicio garantizado de reparación rápida. Una vez que hayamos recibido el teléfono/dispositivo, comenzaremos el proceso de reparación inmediatamente dentro de las siguientes 24 horas.
  • Diagnóstico de fallos gratuito. Todos nuestros clientes reciben un diagnóstico de fallos gratuito, independientemente de que el dispositivo en cuestión esté cubierto por la responsabilidad por defectos de Swappie.
  • Dispositivo de sustitución. Si no podemos restablecer el dispositivo a su estado anterior, intentaremos sustituirlo por un modelo equivalente.

Si pareciera que el fallo ha sido causado por parte del Cliente, Swappie no se hará responsable de ello. Las posibles causas incluyen, por ejemplo, daños físicos en el dispositivo, utilizar el dispositivo contrariamente a las instrucciones, u otras acciones negligentes.

Proceso de reparación

El fallo detectado se reparará en nuestro servicio de reparación. Si hay poca disponibilidad de repuestos, las piezas son excesivamente caras o no merece la pena reparar el dispositivo, dicho dispositivo defectuoso en cuestión, se sustituirá por un modelo equivalente. Gracias a nuestro servicio de reparación rápido, la reparación en garantía de Swappie lleva, como máximo, una media de 5 días hábiles desde el momento en que el dispositivo llega al servicio de reparación. En algunos casos, como festivos u otros motivos, el proceso de reparación puede llevar más tiempo. Con el fin de que el dispositivo se repare dentro de un plazo razonable, también se debe tener en cuenta la calidad del dispositivo, la disponibilidad de los repuestos, la calidad y el alcance del daño u otras propiedades técnicas especiales. Swappie también podrá acordar una reducción del precio o el reembolso si no merece la pena reparar los daños, la avería es mínima o el dispositivo no se puede reparar.

Deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos en relación con la garantía:

  • La Garantía Swappie™ no cubre las pantallas rotas o con fisuras.
  • La Garantía Swappie™ no cubre los errores de software.
  • La Garantía Swappie™ no cubre la eliminación de virus y otros programas maliciosos del teléfono.
  • Si el dispositivo se ha enchufado en un enchufe que no está conectado a tierra, la Garantía Swappie™ no cubre los daños.
  • Si se cortan los cables de alimentación o abrir físicamente el dispositivo, la Garantía Swappie™ quedará sin efecto.
  • La Garantía Swappie™ no cubre los daños causados en el producto por negligencias del remitente durante el envío. Los paquetes siempre deben empaquetarse con protección suficiente.
  • La Garantía Swappie™ quedará sin efecto si el número de serie o el código IMEI del teléfono se ha borrado o de otra forma ha quedado ilegible.
  • La Garantía Swappie™ no cubre otros daños indirectos o puramente económicos causados por la avería del producto, como la destrucción de archivos.
  • La Garantía Swappie™ quedará sin efecto si el vidrio, el botón de inicio, la cámara u otras funciones del teléfono se han roto a causa de un uso indebido, como por ejemplo si el teléfono se ha caído o se ha golpeado con algo.
  • La Garantía Swappie™ quedará sin efecto si un producto adquirido de Swappie se ha reparado inadecuadamente por parte del cliente o de terceros.
  • La Garantía Swappie™ quedará sin efecto si el teléfono está roto, se ha dañado con el agua o alguna función se ha roto a causa de un uso indebido, como por ejemplo si el teléfono se ha caído o se ha golpeado con algo.

Procedimiento de garantía/devolución

El Cliente debe informarnos de cualquier fallo tan pronto como sea posible tras haberlo detectado. Debe notificárnoslo por correo electrónico a [email protected] o a través de nuestro chat. Una vez que nos lo haya notificado y haya recibido instrucciones sobre cómo proceder, nos debe enviar el producto averiado a la dirección y con el servicio de mensajería especificados en las instrucciones.

El Cliente será responsable de hacer una copia de seguridad de los archivos del dispositivo antes de enviarlo para su reparación. Si el dispositivo se envía y devuelve de manera que se marca como frágil, en el sentido de que la manipulación del dispositivo requiere medidas especiales, el Cliente será responsable de pagar los gastos de envío incurridos.

8. RESPONSABILIDAD

Los productos y servicios siempre se venden como tal. Swappie no se hace responsable de los costes directos o indirectos, ni de la pérdida de beneficios incurridos por averías o uso de productos y servicios.

La responsabilidad de Swappie siempre está limitada al contenido de estos términos y condiciones y a un reembolso máximo del precio de la compra. La responsabilidad del producto por daños está limitada al posible reembolso del precio de compra menos los beneficios recibidos.

Es posible que algunos servicios y funciones proporcionados en o a través del sitio web requieran obtener una cuenta de usuario (incluido un usuario de Apple ID y contraseña). Usted será responsable de toda actividad que tenga lugar en su cuenta y de asegurar la información de su cuenta, incluida la contraseña. Se prohíbe en todo momento utilizar el ID de Apple, la contraseña o la cuenta de otra persona sin el permiso y el consentimiento del titular de la cuenta. Swappie no puede ni podrá hacerse responsable de la pérdida o el daño causado por la negligencia de estas responsabilidades. Swappie no se hará responsable si se olvida la contraseña o el ID de Apple. Además, debido a la seguridad de la información y de los datos personales, Swappie no se hará responsable de proporcionar la factura de la compra original del propietario original del teléfono.