Ajankohtaista

Kyllä! Verkkokauppamme palvelee sinua vuorokauden ympäri ja tehtaamme sekä toimitusten lähetys toimivat normaalisti. Voit asioida kivijalkaliikkeissämme tavallisten aukioloaikojen puitteissa ja asiakaspalvelumme on avoinna normaalisti arkisin kello 9-19 puhelimitse numerossa 0104063821 tai sähköpostitse info(at)swappie.com.
Tällä hetkellä toimituksemme kesto on 1-4 arkipäivää koronatilanteesta johtuen. Postin toimitukset liikkuvat normaalisti ja lähetykset toimitetaan perille koronaviruksen aiheuttamasta poikkeustilanteesta huolimatta. Päivitämme tilannetta Swappien toimituksista tälle sivulle, ja lisätietoa Postin valmistautumisesta ja toimenpiteistä koronavirukseen liittyen voi käydä tarkistamassa Postin omilta verkkosivuilta.
Käsittelyaikamme ovat säilyneet pääsääntöisesti ennallaan. Koronavirus on aiheuttanut meille joitakin sisäisiä viiveitä esimerkiksi varaosien saatavuuden hidastumisessa, mutta olemme kuitenkin onnistuneet paikkaamaan ongelmaa uusilla toimituksilla. Tällä hetkellä käsittelyaikamme eivät kuitenkaan ole juurikaan pitkittyneet, joten huolto- ja takuutapaukset käsitellään 2-4 vuorokauden sisällä niiden vastaanottamisesta.

Turvallisuus & puhtaus

Swappie hallitsee myymiemme laitteiden koko huolto- ja myyntiprosessia Helsingissä, mikä mahdollistaa turvallisuuden ja puhtauden huolellisen valvonnan kaikissa vaiheissa puhelimen huollosta ja varaosista tilauksen pakkaamiseen. Noudatamme prosessissamme Maailman terveysjärjestön sekä paikallisten viranomaisten antamia ohjeistuksia, sekä kiinnitämme erityistä huomiota henkilöstömme ja asiakkaidemme hyvinvointiin. 

Käytämme etanoli-pohjaista desinfiointiainetta tuotteidemme puhdistukseen ennen niiden lähettämistä ja noudatamme erityisen huolellista hygieniaa pakkauslinjastollamme taataksemme sekä sinun, että työntekijöidemme hyvinvoinnin. Tuoreimpien tutkimustietojen mukaan COVID-19-viruksen leviäminen pahvin tai muun pakkausmateriaalin kautta on vähäistä, mutta päivitämme tätä sivua tilanteen muuttuessa ja kehitämme toimintatapojamme heti tarvittaessa.

Toimitus

Toimitukset asiakkaillemme jatkuvat, ja toimitusaika on tällä hetkellä 1-3 arkipäivää. Mikäli saamme tietoa häiriöistä tai alueellisista poikkeuksista Postilta tai kuriiripalveluilta, päivitämme tiedot tälle sivulle.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme palvelee normaalisti arkisin klo 09.00–19.00 ja vastaamme mielellämme kaikkiin sinua mahdollisesti askarruttaviin kysymyksiin. Olethan kuitenkin kärsivällinen, sillä normaalin toimintamme lisäksi virustilanne aiheuttaa normaalia enemmän tiedusteluja, ja haluamme palvella kaikkia asiakkaitamme huolella.

Sähköposti: info(at)swappie.com
Puhelinnumero: 0104063821
Nopeimman yhteyden saat yleensä verkkosivujen chat-palvelun kautta. Muistathan jättää sähköpostiosoitteesi, jotta saamme sinuun yhteyden jos emme heti ehdi vastaamaan kysymykseesi.


Swappien työntekijät

Tiimimme priorisoivat etätyöskentelyä mahdollisuuksien mukaan ja toimistollamme panostetaan tinkimättömään käsihygieniaan sekä muihin mahdollisiin turvatoimenpiteisiin tilanteen mukaan. 

Kiitos siis luottamuksestasi Swappieen! Paras neuvomme on noudattaa terveydenhuollon ammattilaisen ohjeistusta riskiryhmien suojelemisesta, sosiaalisesta etäisyydestä sekä huolellisesta käsihygieniasta. Ja sen lisäksi: Pidä huolta itsestäsi ja läheisistäsi – olemme kaikki tässä yhdessä <3  

Postin tiedote 18.3.: Posti tekee kaikkensa, että lähetykset toimitetaan normaalisti perille koronaviruksen aiheuttamasta poikkeustilanteesta huolimatta. Koronavirus ei ole toistaiseksi vaikuttanut Postin palveluihin, vaan kaikki Postin palvelut Suomessa toimivat normaalisti. Ajankohtaiset lisätiedot Postin valmistautumisesta ja toimenpiteistä koronavirukseen liittyen löydät Postin verkkosivuilta.