Il nostro sito di vendite online è disponibile 24 ore su 24 e le nostre operazioni di ricondizionamento e le spedizioni funzionano normalmente. Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è disponibile dalle 10:00 alle 18:00 nei giorni feriali per telefono al numero +39 06 94506800, via chat sul sito, o via e-mail all’indirizzo info (at) swappie.com.
Al momento spediamo in 1-3 giorni lavorativi. Per quanto riguarda eventuali blocchi o ritardi causati dalle ordinanze del comune o dai corrieri, potete controllare le ultime informazioni disponibili continuando a leggere su questa pagina.
In generale, i nostri tempi di elaborazione per i casi di garanzia non hanno subito cambiamenti. La pandemia ha causato alcuni ritardi dovuti a cause di forza maggiore, ma siamo comunque riusciti a risolvere il problema in modo tempestivo. Al momento i nostri tempi di elaborazione non sono molto più lunghi del consueto e la maggioranza dei casi di assistenza e garanzia verranno elaborati entro 2-4 giorni dalla ricezione del telefono.
Per controllare quali aree stanno subendo ritardi a causa del COVID-19 continua a leggere questa pagina. L’aggiorniamo regolarmente e la pagina riporta tutte le ultime notizie disponibili.

Aggiornamento su COVID-19 – Ultimo aggiornamento 05.05.2020 

Il team di Swappie sta lavorando duramente per supportare sia i nostri clienti che i nostri dipendenti. Continuiamo le consegne in Italia e stiamo facendo tutto il necessario per garantire la sicurezza dei nostri clienti e del nostro personale.. Il nostro servizio clienti sta ricevendo un numero particolarmente alto di messaggi e chiamate, quindi vi preghiamo di avere un po’ di pazienza in più in queste circostanze difficili per tutti. Grazie mille per la comprensione.

Sicurezza

Ricondizioniamo e testiamo tutti i telefoni internamente nella nostra sede, e quindi possiamo garantire che l’intero processo, che si tratti di telefoni, pezzi di ricambio o imballaggi, sia conforme alle linee guida dell’Organizzazione mondiale della sanità e delle autorità locali. Per assicurare la sicurezza del nostro personale e dei nostri clienti, prestiamo ancora maggiore attenzione del consueto e continuiamo a pulire e disinfettare i nostri telefoni prima di spedirli. Secondo gli studi, la possibilità che il virus COVID-19 possa trasmettersi tramite materiali da imballaggio è molto basso, ma disinfettiamo anche quest’ultimi prima della spedizione.

Consegne

I nostri partner per le spedizioni continuano a consegnare gli ordini Swappie ai nostri clienti il ​​più normalmente possibile. Ci possono essere ritardi in tutto il paese. Di seguito puoi trovare ulteriori informazioni. Inoltre, al momento spediamo in 1-4 giorni lavorativi a causa della situazione di quarantena anche in Finlandia.

DHL consegna normalmente in tutta Italia ma prevede un giorno lavorativo in più per tutte le consegne sul territorio nazionale rispetto alla norma.

Vi consigliamo inoltre di controllare il sito di DHL per aggiornamenti: https://www.dhl.it/exp-it/informazioni_importanti.html

UPS consegna in tutta Italia tranne che al sabato e riporta ritardi e difficoltà in tutta la penisola: https://www.ups.com/it/it/service-alerts.page?id=alert1

Assistenza clienti

La nostra assistenza clienti continua a rispondere a qualsiasi domanda, ma vi preghiamo di essere pazienti in quanto stiamo ricevendo un numero particolarmente alto di chiamate e messaggi. 

Team di Swappie

Per quanto riguarda i nostri dipendenti, privilegiamo lo smart working, applichiamo tutte le misure di sicurezza possibili e rispettiamo le indicazioni del governo finlandese. 

Continuiamo a monitorare e rispettare le raccomandazioni dell’Organizzazione Mondiale della Sanità e delle autorità locali.

Grazie per la fiducia accordataci, stiamo facendo del nostro meglio per continuare a fornirvi il miglior servizio possibile. 

Oltre alla raccomandazione di seguire i consigli degli esperti, vogliamo esprimere la nostra solidarietà ed apprezzamento per tutti voi che state aiutando a combattere la diffusione del virus. Andrà tutto bene.