I modelli di iPhone provenienti da Stati Uniti e Canada non riportano il marchio CE o la scritta iPhone sulla scocca esterna, ma solamente il logo Apple. Tuttavia, tutti gli iPhone in commercio sono dotati di software a marchio CE e questa informazione è facilmente reperibile tramite le impostazioni del proprio dispositivo: basterà andare in “impostazioni”, selezionare la voce “generali” e scorrere fino alla voce “Note legali e normative”. Selezionando quest'ultima si potrà trovare il marchio CE. Per accertarsi dell’autenticità dei nostri iPhone, è possibile controllare il codice IMEI del dispositivo (o numero di serie del prodotto) e verificarne la validità al seguente link: https://www.imei.info/. Ci sono diversi modi per reperire il numero IMEI,  le istruzioni sono disponibili al seguente link: https://support.apple.com/it-it/HT204073.
La resistenza all’acqua, agli schizzi e alla polvere non è una caratteristica permanente e tende a diminuire con la normale usura. Essendo un telefono ricondizionato purtroppo non possiamo garantire che la certificazione IP67/IP68 rimanga valida. Per questa ragione, qualsiasi danno da liquidi non potrà essere coperto dalla nostra garanzia, così come per Termini e Condizioni di acquisto. Per prevenire i danni da liquidi, consigliamo di NON:
  • Nuotare o fare il bagno con il tuo iPhone
  • Esporre l’iPhone ad acqua pressurizzata o ad alta velocità, ad esempio mentre fai la doccia, sci d’acqua, wakeboard, surf, moto d’acqua e così via
  • Usare l’iPhone in una sauna o un bagno turco
  • Immergere intenzionalmente l’iPhone in acqua
  • Usare l’iPhone a temperature che non rientrano nell’intervallo consigliato o in condizioni di estrema umidità
  • Far cadere l’iPhone o sottoporlo ad altri impatti
  • Smontare l’iPhone o rimuovere viti dal dispositivo
La lista è inoltre solo esemplificativa e non esaustiva, in quanto questi sono solo dei consigli che potrebbero prevenire danni al dispositivo ma che non garantiscono la permanenza della certificazione d’impermeabilità. Ricordiamo inoltre che anche la garanzia di Apple non copre i danni causati dal contatto con liquidi.

Come funziona

- Usa Scalapay per acquisti fino a 1000 € e paga in 3 rate mensili.

- Scegli Scalapay al checkout.

- Crea un account in pochi minuti. Hai bisogno di una carta di credito italiana.

- Verifica il tuo numero di telefono. Scalapay ti invierà un SMS con il codice che dovrai inserire nell'apposito campo per verificare la validità del numero.

- Solo la prima rata ti verrà addebitata sulla tua carta al momento dell'acquisto.

- Ogni 4 settimane (alla scadenza della rata) Scalapay preleverà l'importo direttamente dalla tua carta.

- In caso di reso il piano di pagamento verrà cancellato e verrai rimborsato dell'importo relativo alle rate già pagate.

Condizioni

- Devi essere maggiorenne.

- Se il pagamento automatico della rata non andasse a buon fine avrai 24 ore di tempo per completare il pagamento direttamente dal tuo account Scalapay.

- Alla scadenza delle 24 ore Scalapay aggiungerà delle commissioni di ritardo fino a 6 € e ulteriori 6 € qualora la rata non venisse pagata entro 7 giorni.

- Le commissioni di ritardo non potranno superare il 10% del totale dell'ordine.

- Visita www.scalapay.it per tutte le condizioni.

Scalapay accetta tutte le principali carte di credito VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS. A causa della situazione di emergenza, Scalapay al momento non accetta carte di debito o prepagate.

Non riesco ad effettuare un ordine con Scalapay

Purtroppo per questo tipo di problema si dovrà contattare direttamente Scalapay che provvederà a fornire l'assistenza necessaria. Scalapay è un servizio di finanziaria esterno, e come tutte le finanziarie può rifiutare a sua discrezione le transazioni. Swappie non ha alcuna visibilità o possibilità di intervenire sulle transazioni rifiutate o sui motivi del rifiuto.

L'assistenza di Scalapay può essere contattata tramite questo link: https://scalapay.zendesk.com/hc/it/requests/new

Poiché Swappie sfortunatamente non è in grado di rispondere a domande relative a transazioni rifiutate da Scalapay, consigliamo in caso di problemi con Scalapay di selezionare un altro metodo di pagamento. Al momento, Scalapay non accetta carte di debito e prepagate (inclusa Postepay) a causa dell'alto numero di tentativi di frode.

Il codice di tracciamento viene inviato nel momento in cui il corriere prenderà in consegna il pacco. Le nostre e-mail possono a volte essere accidentalmente classificate come spam e direttamente archiviate nella casella di posta indesiderata. Consigliamo sempre di controllare la casella di posta indesiderta nel caso non si sia ancora ricevuta la mail con il codice di tracciamento. Se la mail non fosse ancora stata ricevuta, sarà possibile contattare il nostro servizio clienti via mail all’indirizzo [email protected] fornendo il numero dell’ordine e saremo felici di fornirvi indicazioni sullo stato della spedizione. Se non si conosce il numero dell'ordine, si potranno comunicare l'indirizzo e-mail e il nome completo fornito al momento dell'ordine, e saremo felici di ricercare la spedizione per voi!
L'email di conferma dovrebbe arrivare entro 60 minuti dall'acquisto. Le nostre e-mail possono a volte essere accidentalmente classificate come spam e direttamente archiviate nella casella di posta indesiderata. Consigliamo sempre di controllare la casella di posta indesiderata nel caso non si sia ancora ricevuta la mail di conferma. Se non si fosse ricevuta alcuna conferma da noi, sarà possibile contattare il nostro servizio clienti via mail all’indirizzo [email protected] fornendo il numero dell’ordine. Qualora non si avesse a disposizione il numero dell'ordine, si potranno comunicare l'indirizzo e-mail ed il nome completo fornito al momento dell'ordine; saremo felici di fornirvi maggiori informazioni sullo stato dell'ordine!

La spedizione avviene entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

Una volta che la spedizione è stata confermata tramite email, la consegna avviene in circa 2-3 giorni lavorativi salvo ritardi del corriere stesso.

Le spedizioni verso le isole e le aree remote potrebbero richiedere fino a 2/3 giorni lavorativi aggiuntivi.

Prima di aver effettuato l'acquisto

Purtroppo non supportiamo l'acquisto da parte di aziende / liberi professionisti sul nostro web store swappie.com. Ciò significa che non possiamo fornire fatture che permettano di detrarre IVA o di effettuare reverse charge per ordini effettuati sul nostro web store.

Se sei un libero professionista o rappresenti un'azienda e volessi acquistare 10 dispositivi o più e vuoi richiedere una fattura che permetta di detrarre l'iva o di effettuare reverse charge, potrai farlo unicamente scrivendo una mail a [email protected]

In questo caso preghiamo di aspettare una risposta dal dipartimento competente, in quanto se decidessi di acquistare direttamente tramite il nostro sito non potremo emettere alcuna fattura valida ai fini fiscali.

Il dipartimento normalmente risponde in circa 48 ore lavorative.

Ordini inferiori a 10 dispositivi, sei un cittadino privato o hai già effettuato l'acquisto su swappie.com ?

La fatturazione elettronica non è prevista.

Inoltre potremo fornire una fattura di cortesia esclusivamente per vendita al dettaglio, l'iva sarà quindi esposta in fattura e non sarà possibile effettuare "reverse charge" o detrarre l'iva.

Se si volesse comunque richiedere una fattura di cortesia in formato pdf basterà, una volta effettuato l'acquisto, compilare questo modulo.

La fattura di cortesia verrà invita all'indirizzo email inserito in fase d'ordine il prima possibile. ☺️

 
Purtroppo non è possibile effettuare un ordine telefonicamente.
Ogni giorno aggiorniamo il nostro sito web con nuovi prodotti. Ti consigliamo di tenere d'occhio il nostro sito nel caso in cui un dispositivo che stai cercando torni disponibile. Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti in caso di domande sulla disponibilità dei prodotti.
Al momento no, vendiamo solamente iPhone.
Sfortunatamente, a causa dell'elevato turnover delle nostre scorte, non possiamo prenotare singoli dispositivi.
Abbiamo un negozio ed una sede ad Helsinki, Finlandia. Operiamo in tutta Europa tramite eCommerce.
Purtroppo, a causa dell'elevato volume delle nostre scorte e dell'elevato turnover, non possiamo fornire dettagli specifici su un singolo dispositivo prima dell'acquisto.
Tutte le nostre batterie presentano almeno l'80% della capacità originale. Le batterie al litio di Apple sono progettate per mantenere almeno l'80% della loro capacità originale per un numero elevato di cicli di ricarica, che varia a seconda del prodotto.
Le batterie al litio di Apple sono progettate per mantenere almeno l'80% della loro capacità originale per un numero elevato di cicli di ricarica, che varia a seconda del prodotto. Installiamo nuove batterie solamente nei dispositivi che hanno meno dell'80% della capacità originale. Avrai comunque 14 giorni a disposizione per restituire o sostituire il telefono nel caso in cui tu non sia soddisfatto delle condizioni della batteria.
No, usiamo parti di ricambio equivalenti che hanno superato gli approfonditi controlli di qualità di Swappie.
Dopo aver ricevuto il tuo reso, ci serviranno da 1 a 5 giorni lavorativi per processarlo. Dopodichè provvederemo ad effettuare il rimborso. Se avessi domande riguardanti il rimborso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Tutti i nostri prodotti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna. Se volete restituire il prodotto basterà contattarci entro 14 giorni dalla consegna: anche se vi dovessimo rispondere con qualche giorno di ritardo farà fede la data del vostro messaggio. I dispositivi devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. È possibile effettuare il reso compilando il modulo per il ritorno ed utilizzando l'etichetta di reso inclusa nel pacco. Nel caso in cui questi articoli non ti fossero arrivati insieme al pacco o se avessi domande in merito al reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Ci dispiace molto sapere che hai riscontrato un problema con il tuo telefono! Per risolvere la situazione, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi contattarci telefonicamente, tramite email o chat durante i nostri orari di apertura.
La garanzia Swappie copre i problemi tecnici del dispositivo. Ad esempio, problemi con la fotocamera, batteria, microfono o l'altoparlante. Se il cellulare presenta problemi dovuti alla normale usura del dispositivo, ha subito danni dovuti ad acqua, è stato piegato, le parti in vetro del dispositivo sono incrinate o il telefono è diventato difettoso a causa di un uso improprio la garanzia non sarà applicabile. L’estensione della garanzia copre tutti gli aspetti coperti dalla garanzia standard per un periodo più lungo (3 anni).
Tutti i nostri dispostivi sono venduti con una garanzia gratuita di 12 mesi. È possibile scegliere di estendere la garanzia a 3 anni selezionando l'opzione corrispondente al momento del pagamento.
La vendita e l'acquisto di un telefono sono al momento azioni separate e, sfortunatamente, non possiamo offrire uno sconto diretto su un nuovo telefono. Ciò è dovuto al fatto che prima ispezioneremo il telefono e pagheremo il prezzo di vendita tramite bonifico bancario. Ti consigliamo innanzitutto di ordinare il nuovo telefono e vendere quello vecchio dopo aver ricevuto quello nuovo.
Se desideri venderci più di un dispositivo, dovrai compilare moduli di vendita diversi e spedire i telefoni separatamente. DHL permette di spedire solo uno smartphone per collo in seguito a restrizioni relative al numero di batterie per collo. Per favore, assicurati di assegnare l'etichetta di spedizione corretta a ciascun collo in modo da poter processare la vendita correttamente.
Purtroppo a causa dello stoccaggio di pezzi di ricambio non acquistiamo alcuni modelli specifici. Tuttavia, aggiorneremo i nuovi modelli alla nostra pagina di vendita di volta in volta.
Si, dovrai resettare il dispositivo prima della vendita. Inoltre, il tuo account iCloud dovrà essere disabilitato dal telefono insieme all’applicazione “Trova il mio iPhone”, se questi due passaggi non saranno effettuati, noi non saremo in grado di comprare il dispositivo. Come venditore sei personalmente responsabile di salvare tutte le informazioni importanti dal dispositivo e di aver cancellato tutte le informazioni personali dal telefono. Se non sei sicuro di come cancellare il contenuto dal telefono, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Swappie non è responsabile per l'eventuale perdita di dati.
Si prega di non includere accessori o scatola originale quando ci viene inviato un dispositivo per la vendita, in quanto questo non influirà sulla valutazione offerta e per motivi di stoccaggio non saremo in grado di conservarli o restituirli qualora il cliente desideri annullare la vendita.
Effettuiamo il pagamento direttamente tramite bonifico bancario. Non sono previsti pagamenti in contanti.

Puoi ottenere una stima di quanto saremmo disposti a pagare per il tuo dispositivo e compilare il modulo per la vendita tramite la sezione apposita sul nostro sito. Le stime dipendono dal rapporto domanda offerta a livello globale, quindi possono cambiare nel tempo.

Il modulo di vendita può essere compilato qui Dopo aver compilato il modulo di vendita, sarà possibile stampare l'etichetta di spedizione prepagata.

Quando vendi un telefono, puoi inviarcelo gratuitamente tramite DHL da tutta Italia.

Dopo aver imballato il pacco con cura in modo che non subisca danni durante il trasporto, potrai recarti direttamente in un centro DHL oppure prenotare il ritiro da casa per effettuare la spedizione gratuitamente.

La spedizione del telefono richiede in genere 1-3 giorni lavorativi. Una volta ricevuto il tuo telefono, lo ispezioneremo in 1-4 giorni lavorativi e successivamente effettueremo un bonifico al numero di conto bancario indicato nel modulo di vendita.

Per spedire ci si potrà recare in un punto di servizio DHL per effettuare gratuitamente la spedizione oppure prenotare il ritiro da casa.

Il ritiro da casa può essere prenotato tramite il sito DHL qui e seguendo queste istruzioni:

- Selezionare "No" alla domanda "Richiedere la creazione di una lettera di vettura?"

- Selezionare l'opzione "Dispongo di un numero di lettera di vettura DHL"

- Inserire il numero WAYBILL (senza spazi) che trovi sull'etichetta

- Inserire il tuo numero di telefono e clicca su "avanti"

- Inserire le informazioni necessarie

- Nel campo "Azienda" inserire il suo Nome e Cognome

- Per il peso del pacco si può inserire 1kg

- Se non si è sicuri delle dimensioni del pacco si potrà inserire le seguenti: 35 X 27,5 X 2

- Selezionare data ed orario per il ritiro

- Cliccare "Prenotazione ritiro" per confermare

Nota: come venditore, sei responsabile dell’imballaggio accurato del telefono. Swappie non è responsabile per eventuali danni verificatesi durante la spedizione, o per lo smarrimento della spedizione stessa.

Qualora il prezzo dovesse cambiare noi ti contatteremo tramite email comunicandoti il nuovo prezzo e le motivazioni del cambio di prezzo. Potrai decidere se accettare oppure rifiutare rispondendo alla mail e nel caso decidessi di rifiutare, il dispositivo ti verrà rispedito gratuitamente.

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma contenente il codice di tracciamento ed il link per seguire la spedizione. Se avessi altre domande riguardanti a consegna, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Se desideri annullare un ordine, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Puoi contattarci telefonicamente, tramite email o chat durante i nostri orari di apertura. Ti risponderemo al più presto.
I metodi di pagamento accettati sono: American Express, Visa, MasterCard, PayPal, PostePay, pagamento a rate (per ordini fino ad un massimo di 1000€) e pagamento alla consegna con UPS (fino ad un massimo di 450€).

La spedizione avviene entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

Una volta che la spedizione è stata confermata tramite email, la consegna avviene in circa 2-3 giorni lavorativi salvo ritardi del corriere stesso.

Le spedizioni verso le isole e le aree remote potrebbero richiedere fino a 2/3 giorni lavorativi aggiuntivi.

Offriamo spedizioni con DHL ed in contrassegno con UPS. La spedizione con DHL ha un costo di 13,90€ mentre in contrassegno con UPS il costo è di 25,90€ La spedizione in contrassegno con UPS è disponibile per ordini fino a 450€. Si prega di notare che il pagamento in contrassegno con UPS può essere effettuato solamente in contanti. Swappie spedisce in tutta Europa, ad eccezione di Inghilterra ed Isole Canarie. Durante periodi non di emergenza la spedizione avviene entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Una volta che la spedizione è stata confermata tramite email, la consegna avviene in 2-3 giorni lavorativi.  
Le nostre categorie di condizioni si basano sull’aspetto estetico del dispositivo e ne determinano l’usura. A prescindere dal grado, tutte le batterie hanno almeno l’80% della capacità originale. Sul nostro sito si troveranno classificati nel modo seguente: - Grado A ++: (Come nuovo). Condizioni perfette sia dal punto di vista tecnico che estetico. Le condizioni estetiche del telefono sono indistinguibili da uno nuovo. - Grado A + (Grado Top): Ottime condizioni sia dal punto di vista tecnico che estetico. Può avere qualche piccolo inestetismo che lo distingue dal Come Nuovo. - Grado A: Ottime condizioni dal punto di vista tecnico. Sotto il profilo estetico, si possono riscontrare difetti più visibili rispetto al Grado A + (graffi/ammaccature su scocca e/o schermo). Tuttavia, questi difetti estetici non compromettono il funzionamento in alcun modo. - Grado B: Ottime condizioni dal punto di vista tecnico. Si possono riscontrare difetti estetici più visibili ed estesi rispetto ai gradi superiori, che però non compromettono il funzionamento. Il prezzo competitivo rispecchia le condizioni estetiche non ottimali. Tutti gli smartphone sono perfettamente funzionanti ed avrai 14 giorni per esercitare il diritto di reso o sostituire il telefono se non sei soddisfatto della condizione.
Tutti i nostri cellulari sono provvisti di scatola con marchio Swappie ed includono uno strumento di rimozione SIM e cavetto da Lightning a USB per ricaricare il dispositivo. Alimentatore, cuffie ed adattatore da Lightning a jack cuffie non sono inclusi in linea con la nostra filosofia di riciclo, per permettere di poter riutilizzare gli accessori eventualmente già in possesso.