Het plaatsen van een bestelling bij Swappie werkt als volgt: kies een telefoon uit ons assortiment op https://swappie.com/nl/iphone/. Als je een mooi toestel hebt gevonden, kun je deze vervolgens toevoegen aan je winkelwagen. Hierna kun je verder winkelen, of ervoor kiezen om gehard glas aan je bestelling toe te voegen. Hierna kun je er nog voor kiezen om accessoires aan je bestelling toe te voegen, zoals oortjes of een hoesje. Door verder te gaan naar je winkelwagen, kun je je bestelling bekijken en nog wijzigen. Door verder te gaan naar de kassa, kom je op een pagina terecht waar je je gegevens kunt invullen, en de bestelling vervolgens kunt afrekenen. Je kunt bij ons betalen via iDeal, met credit card, of via 'betaal later' met Klarna.
Mocht je een klacht hebben over onze producten of service, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Zij zijn op werkdagen te bereiken tussen 8:00 en 16:00 op +31 20 532 0573, of via e-mail op [email protected] Je krijgt van ons binnen 7 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.Mocht je het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Wij kunnen momenteel niet garanderen dat de telefoon die je besteld BTW bevat. Of een telefoon verkocht is met BTW of niet, hangt af van waar we als bedrijf de telefoon hebben gekocht. Als deze van een particulier afkomstig is, hoeven we geen BTW te betalen en kunnen we ook geen BTW toevoegen aan het product dat we verkopen. Wanneer we het toestel van een bedrijf kopen kunnen we BTW toevoegen.
De waterdichtheid of waterbestendigheid van een telefoon is geen blijvend kenmerk, en heeft de neiging om na verloop van tijd af te nemen. Omdat al onze telefoons gereviseerd zijn, kunnen we helaas niet garanderen dat de IP67 of IP68 certificatie geldig is gebleven. Daarom valt schade veroorzaakt door vocht niet onder onze garantie. Om waterschade te voorkomen, raden we je aan om volgende zaken te vermijden:
  • Zwemmen, baden, of naar de sauna gaan met je iPhone
  • Je iPhone blootstellen aan water onder druk of onder hoge snelheid, zoals onder de douche, tijdens het waterskiën, wakeboarden, surfen, jet-skiën enz.
  • Je telefoon expres onderdompelen
  • Je iPhone gebruiken in temperaturen die niet binnen de aangeraden grenzen liggen, of tijdens extreem vochtige omstandigheden
  • Je iPhone uit elkaar halen of schroeven uit het toestel verwijderen.
Let op: deze lijst geldt alleen als voorbeeld, en is niet uitputtend.  
We maken de betaling direct over op je bankrekening. We kunnen je helaas niet contant uitbetalen, of je een korting aanbieden op een nieuwe telefoon.
We kopen niet alle iPhone modellen in vanwege bijvoorbeeld de verkrijgbaarheid van nieuwe onderdelen. Een voorbeeld van zo'n model is de iPhone 6 Plus. Apple's allerlaatste modellen worden aan onze lijst toegevoegd, als ze al een tijdje op de markt zijn, omdat we op de beschikbaarheid van de voorraad moeten wachten.
Het kopen en verkopen van telefoons zijn twee zelfstandige processen. Dit betekent dat we je helaas geen korting kunnen geven op een nieuwe telefoon wanneer je ons je gebruikte telefoon aanbiedt. We keuren je telefoon eerst, en daarna maken we het verschuldigde bedrag over op je bankrekening. De beste methode is om eerst een nieuwe telefoon te bestelen, en na ontvangst je oude telefoon aan ons terug te verkopen.
We voegen elke dag nieuwe telefoons toe aan ons assortiment. Hou een oogje op onze website om te zien of de telefoon waar jij naar op zoek bent beschikbaar komt. Ook staat onze klantenservice graag voor je klaar mocht je vragen hebben over de beschikbaarheid van onze telefoons.
Iedere telefoon wordt zorgvuldig verpakt in een speciaal ontworpen Swappie - box, die naast je nieuwe telefoon ook een Lightning to USB kabel en SIM verwijderaars bevat.  De power adapter, hoofdtelefoon en headphone jack adapter zijn niet inbegrepen. Je kan verder nog een beschermend hoesje, professioneel bevestigd gehard glas, of een hoofdtelefoon aan je aankoop toevoegen.
Je kunt betalen met de belangrijkste credit en debit card providers, of via iDeal. Ook kun je bij ons betalen met Klarna's 'betaal later' optie.
De Swappie Garantie dekt alle technische mankementen, zoals problemen met de camera, microfoon, speakers, trilfunctie, etc. De garantie dekt geen problemen die door onjuist gebruik zijn ontstaan. Lees hier meer informatie over de Swappie Garantie. Ieder product van Swappie valt onder onze uitgebreide garantie van 24 maanden. Je kan er ook voor kiezen om een extra 3 jaar garantie te kopen bij het afrekenen.
Onze kwaliteitsaanduidingen wijzen alleen op het uiterlijk van de telefoon, als een manier waarop we beoordelen hoeveel gebruik de telefoon doorstaan heeft. Telefoons in de 'als nieuw' categorie vertonen geen tekenen van gebruik; zij zien er zo goed als nieuw uit. Telefoons in de 'heel goed' categorie vertonen enkele tekenen van gebruik, zoals oppervlakkige krasjes of schaafplekken, maar zien er over het algemeen goed uit. De 'goed' categorie bevat telefoons die duidelijkere tekenen van gebruik vertonen, zoals krassen, schaafplekken, deukjes etc. In de 'aanvaardbaar' categorie vind je telefoons die een en ander hebben meegemaakt; ze vertonen duidelijke tekenen van gebruik. Wij verkopen geen telefoons met barsten in het scherm of in de cameralens. Iedere telefoon komt met 24 maanden garantie, en je mag je telefoon binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen.  
Bestellingen binnen de Europese Unie worden afgehandeld door DHL Express. Zodra je bestelling is voltooid, ontvang je van ons een bevestiging hiervan per e-mail, welke een track-and-trace link bevat. Ook ontvang je van DHL een SMS op de dag van levering met daarin een geschatte leveringstijd. Mocht je niet thuis zijn, dan zal de koerier proberen om het pakket af te leveren bij buren. Je kunt er ook voor kiezen om het pakket zelf af te halen bij een DHl Express service punt. Momenteel bezorgen wij helaas nog niet buiten de EU.
Het spijt ons te horen dat je een probleem gevonden hebt met je telefoon! Onze garantie dekt alle technische mankementen gedurende 24 maanden. Neem contact op met onze klantenservice, en we lossen je probleem zo snel mogelijk voor je op. Je kan ons bereiken via de telefoon, via email, of via de chat tijdens openingsuren. 
 
Vanwege het hoge aantal telefoons dat we op voorraad hebben en vanwege onze hoge omzet, is het helaas niet mogelijk voor ons om foto's en details, zoals batterijvermogen, van een specifieke telefoon te sturen.
Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kan ons bereiken via de telefoon, via e-mail, of via de chat tijdens onze openingstijden. Deze hangen af van in welk land je je bevindt. Bestellingen die al verwerkt zijn kunnen helaas niet meer worden geannuleerd, en moeten worden geretourneerd voor een terugbetaling.
Onze leveringstijd binnen Europa is 1 tot 4 werkdagen. Mochten er zich problemen voordoen met je bestelling, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Iedere telefoon wordt gedekt door 24 maanden garantie. Je kan ervoor kiezen om een verlengde garantie van 3 jaar te kopen bij het afrekenen.
We verwerken je terugbetaling binnen 5 werkdagen nadat we je telefoon hebben ontvangen. Afhankelijk van je bank, duurt het tussen 2 en 5 werkdagen om de terugbetaling te vervolledigen. Bij vragen over je terugbetaling, neem contact op met onze klantenservice.
Zodra we je bestelling hebben verwerkt, krijg je een bevestiging in je inbox met daarin een link waarmee je je bestelling kan volgen. Bij vragen over je bestelling en de levering daarvan, neem contact op met onze klantenservice. 
Je mag ieder Swappie product tot 14 dagen na ontvangst terugsturen, mocht je niet 100% tevreden zijn met je aankoop. Let er wel op, dat het product in dezelfde staat moet worden teruggestuurd als waarin het aankwam. Je kan je telefoon retourneren door een retourformulier in te vullen. Gebruik hiervoor het DHL Express verzendlabel dat we hebben meegestuurd.  Als je dit label niet hebt, of als je andere vragen hebt over het terugsturen van je telefoon, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen de terugbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst van het toestel voltooien. Hierna kan het 1.3 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt.
Iedere batterij van ons behoudt ten minste 80% van de originele capaciteit. Apple verklaart deze 80% als voldoende om efficient te kunnen werken. De lithium-ion batterijen van Apple zijn erop gemaakt om een hoog aantal oplaadcycli te doorstaan. Waar dat aantal precies ligt, hangt af van het product. Alle batterijen die minder dan 80% capaciteit vertonen worden door ons vervangen.
Nee, maar bij Swappie gebruiken we soortgelijke onderdelen die ons rigoreuze kwaliteitsproces hebben doorstaan.
Momenteel verkopen we alleen refurbished iPhones, en geen andere toestellen.
Iedere batterij die wij verkopen heeft ten minste 80% van de originele capaciteit; Apple legt uit dat dit voldoende capaciteit is om de telefoon goed te laten functioneren. De lithium-ion batterijen van Apple zijn erop gemaakt om ten minste 80% capaciteit te behouden, zelfs met een hoog aantal oplaadcycli. Dit hangt ook af van het product.
Vanwege onze hoge omzet, kunnen we helaas geen individuele telefoons reserveren voor onze klanten vanuit ons magazijn.