Vilkår og betingelser for Swappie

Gjelder fra og med 26. mai 2021. Klikk her for de tidligere vilkårene for bestillinger før 26. mai 2021.

Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger som er registrert av kundene til Swappie på Swappie sitt nettsted. Hvis du ikke er kunde, kan du kontakte oss på [email protected]

Når du registrerer en bestilling, godtar du å være bundet av vilkårene og betingelsene som er angitt her. Vennligst sørg for at du har lest og forstått disse vilkårene og betingelsene før du registrerer bestillingen din.

  1. Definisjoner 

Swappie” viser til Swappie Oy (foretaksnummer 2692328-4, adresse Itämerenkatu 3 A, 00180 Helsinki, Finland), en finsk virksomhet og dets estiske datterselskap, Eippa WSOperations OÜ (foretaksnummer 16127903, adresse Pärnu mnt 10, Tallinn, Harjumaa, 10148, Estland).
Du” viser til kunden som registrerer bestillingen på Swappie sitt nettsted.
Vilkår” viser til disse vilkårene og betingelsene.
Swappie Garanti” viser til den kommersielle garantien Swappie gir for sine telefoner.
Dag” viser til en virkedag. Helger og helligdager regnes ikke som virkedager.
Finn iPhone” viser til Finn iPhone-funksjonen i Apple iPhoner.
IMEI” viser til den internasjonale identiteten til mobilutstyr.

  1. Kunde

Når du registrerer en bestilling på Swappie sitt nettsted, godtar du å rette deg etter disse vilkårene. Du er forpliktet til å oppgi fullstendig kontaktinformasjon når du registrerer en bestilling, inkludert navn, fakturerings- og leveringsadresse, aktivt telefonnummer og e-postadresse. Merk at mellomnavn må legges til, da DHL trenger fullt navn for forsendelser. Vi er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser angående sikkerhetssjekker som DHL kan foreta seg om fullt navn ikke er oppgitt på en bestilling. Du er eneansvarlig for at informasjonen du gir Swappie er nøyaktig og du har ansvar for alle kostnader forårsaket av å oppgi feil kontaktinformasjon.

Når du registrerer en bestilling på Swappie sitt nettsted bekrefter du at du er gammel nok å være juridisk bundet av disse vilkårene, samt for å kunne registrere en bestilling på Swappie sitt nettsted. 

Kundedata lagres i Swappie sitt kunderegister og brukes til å vedlikeholde og administrere kunderelasjoner. Du finner mer informasjon om behandling av personopplysninger i Swappie sitt personvernerklæring, som er tilgjengelig på Swappie sitt nettsted.

  1. Produkter

Swappie selger brukte og renoverte mobiltelefoner. Mobiltelefonene kontrolleres og renoveres av fagfolk fra Swappie før de legges ut for salg. Swappie vurderer mobiltelefonene basert på deres fysiske tilstand. Når du registrerer en bestilling, velger du ønsket modell, farge, minnekapasitet og tilstandskategorien for mobiltelefonen du ønsker å kjøpe. Siden våre telefoner er alle renoverte produkter som er tidligere brukt, kan Swappie ikke garantere at den originale støv- og vannmotstanden (IP67- eller IP68-sertifiseringen) forblir gyldig.

Swappie selger også tilbehør, for eksempel skjermbeskyttere og deksler til mobilene. 

Vi legger også vekt på å beskrive produktenes egenskaper med stor nøyaktighet, inkludert deres tilstand og farger. Reparasjoner og utskiftninger utføres med deler av høy kvalitet, inkludert deler fra en tredjepart. Du kan få mer informasjon om din enhet ved å kontakte vår kundeservice. Alle reparasjoner og endringer utføres for å reparere telefonen så nær en ny telefon som mulig.

  1. Priser

Prisene på produktene inkluderer merverdiavgift (mva) når det er aktuelt. Ofte er brukte mobiltelefoner underlagt en MVA-marginordning.

Prisene på produktene inkluderer ikke leveringskostnader. Leveringskostnadene er tydelig angitt for deg før du registrerer bestillingen, og avhenger av leveringsmåten som brukes. 

Swappie forbeholder seg retten til å kansellere bestillingen hvis det forekommer en klar og vesentlig prisfeil. Dette viser til en mulig feil der prisen på produktet avviker så klart og tydelig fra det normale prisnivået til produktet at man kunne ha forventet at den gjennomsnittlige forbrukeren ville ha forstått feilen det gjelder. 

  1. Betaling

Swappie godtar følgende betalingsmåter for bestillinger til Norge:
Klarna
VISA
PayPal
Vipps
MasterCard

Merk at Vipps fungerer for tiden kun på desktop, og ikke over en mobiltelefon.

Vilkårene og betingelsene for hver av disse betalingsleverandørene skal gjelde for kjøp utført med deres tjenester.  Swappie forbeholder seg retten til å nekte og/eller kansellere enhver bestilling. Hvis det oppstår betalingsproblemer fra din side, forbeholder Swappie seg retten til å annullere salget og kreve at du umiddelbart returnerer produktene.

  1. Levering

Du finner den nåværende listen over fraktmetoder på Swappie sitt nettsted. Du er ansvarlig for å gi Swappie og leveringsleverandøren riktig informasjon for vellykket levering når du registrerer bestillingen, for eksempel adresse og telefonnummer i riktig format. 

Behandlingstiden for ordre er i gjennomsnitt 0–1 virkedager etter at den automatiske ordrebekreftelsen er sendt. Leveringstiden med DHL Express er vanligvis 1–3 virkedager. Helger og helligdager regnes ikke som virkedager.

Leveringstidene er beregninger og er avhengige av logistikkleverandøren. Swappie har som mål å behandle alle bestillinger innenfor den ovennevnte tidsrammen så langt det er mulig. Swappie er imidlertid ikke ansvarlig for eventuelle leveringsforsinkelser som er utenfor rimelig kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, feilinformasjon gitt av deg da du registrerte bestillingen, streiker, værforhold, epidemier, karantene eller mangel på transportdrivstoff, energi eller arbeidskraft.

I tilfelle du mottar feil eller et skadet produkt, må du informere Swappie om denne feilen innen 72 timer etter at du har mottatt produktene. Swappie forbeholder seg retten til å kreve ytterligere betaling ved retur av feil eller skadet produkt.

Swappie er en privateid finsk bedrift, som importerer alle varer til Norge. Varene blir sendt fra Helsinki, Finland.

  1. Retur

Du har en lovfestet 14-dagers rett til å returnere. Swappie garanterer full refusjon for alle returnerte produkter, forutsatt at alle produktene returneres i samme stand som de var i da du mottok dem. Hvis produktene er skadet, vil Swappie enten returnere produktene til deg eller tilby en betalt reparasjonstjeneste for dem.

Ved retur blir alle varer sendt tilbake til Helsinki, Finland. Du må returnere med DHL Express. Om du returnerer med en annen forhandler, som Posten eller PostNord, kan vi ikke garantere for at pakken ankommer vårt varehus. Swappie er ikke ansvarlig for eventuelle utgifter som kan forekomme om en pakke har blitt returnert med noen andre enn DHL Express.

Swappie vil utstede en refusjon ved hjelp av den samme betalingsmåten som ble brukt til å foreta betalingen så snart som mulig og senest innen 5 dager etter at du har mottatt produktene dine. I noen tilfeller, for eksempel på helligdager eller av andre grunner, kan refusjonsprosessen ta lengre tid. Hvis Swappie ikke kan utstede en refusjon ved hjelp av den samme betalingsmåten som ble brukt til å utføre betalingen, vil refusjonen bli utstedt via en alternativ metode som du godtar.

Du er ansvarlig for å pakke produktene på en forsiktig og beskyttende måte før du sender dem til Swappie. Produktene skal sendes til oss på adressen og via leveringstjenesten og måten som er spesifisert i instruksjonene. Du er ansvarlig for produktene frem til de er levert til Swappie.

Vennligst fyll ut returskjemaet her for å returnere produktene dine. Hvis Finn iPhone er slått på når Swappie mottar telefonen, kan tilbakebetalingen av kjøpet bli forsinket. I tillegg forbeholder Swappie seg retten til å belaste deg for ekstra frakt- og/eller servicekostnader. Swappie forbeholder seg retten til å returnere telefonen til deg hvis du ikke har deaktivert Finn iPhone innen en (1) måned etter at Swappie kontaktet deg. I dette tilfellet vil Swappie sende enheten tilbake til deg og ikke refundere telefonen. Hvis du unnlater å ta telefonen, tar vi ikke noe mer ansvar for enheten, og den vil bli kastet.

  1. Ansvar for mangler

Du har en lovfestet garanti for produktene du kjøper. I tilfelle du oppdager feil ved produktene som eksisterte på tidspunktet du mottok produktene og ikke er forårsaket av feilbehandling av produktene, må du informere Swappie om dem så snart som mulig etter at du har oppdaget dem. Du må bruke kontaktskjemaet i brukerstøtten, telefonen eller chattetjenestene på Swappie sitt nettsted for å varsle Swappie. Etter at du har varslet oss og mottatt instruksjoner om hvordan du går frem, skal det defekte produktet sendes til oss på adressen og via leveringstjenesten og måten som er oppgitt i instruksjonene innen rimelig tid.

Hvis du mottar et produkt som ikke er i samsvar med produktspesifikasjonene, må du informere oss innen tre (3) dager etter at du har mottatt produktet.

Swappie forbeholder seg retten til å verifisere feilene som er rapportert om produktene, og 3–5 virkedager må alltid reserveres for denne prosessen før eventuell refusjon kan finne sted.

  1. Swappie Garanti™ 

Swappie tilbyr en 12-måneders Swappie Garanti™ for alle telefoner. Eventuelle feil som dekkes av Swappie Garanti™ vil bli reparert av Swappie. Disse garantivilkårene angir enkeltvis tilfellene der Swappie Garanti™ er ugyldig og hvilke deler av en telefon som ikke dekkes av Swappie Garanti™.

Gyldighetsperioden for Swappie Garanti™ er 12 måneder, fra og med kjøpsdatoen. Garantitiden på en telefon sitt batteri er 12 måneder fra kjøpsdatoen. Du er forpliktet til å sette deg inn i disse garantivilkårene for telefonen før du begynner å bruke den.

Følgende tjenester er inkludert i garantien vår:

  • Garantert rask reparasjonsservice. Når vi mottar telefonen, vil vi starte reparasjonsprosessen innen 24 timer.
  • Erstatningsenhet. Hvis vi ikke klarer å få telefonen tilbake til sin tidligere tilstand, vil vi erstatte den med en annen enhet av samme modell og fysisk tilstand. 

Hvis det blir fastslått at telefonen har en feil som er forårsaket av deg, er Swappie ikke ansvarlig for den. Slike årsaker inkluderer for eksempel å forårsake fysisk skade på telefonen, bruke telefonen i strid med instruksjonene eller andre uaktsomme handlinger. Vær spesielt oppmerksom på følgende: 

  • Normal slitasje av telefon og batteri dekkes ikke av Swappie Garanti™.
  • Knust eller sprukket skjerm dekkes ikke av Swappie Garanti™. Dette gjelder alle tilfeller, uansett årsak.
  • Programvarefeil dekkes ikke av Swappie Garanti™.
  • Fjerning av virus eller annen skadelig programvare fra telefonen dekkes ikke av Swappie Garanti™.
  • Skade på telefonen som følge av at man ikke har fulgt instruksjonene og/eller relatert til feil eller uvanlig bruk av telefonen dekkes ikke av Swappie Garanti™. Dette gjelder alle tilfeller, uansett årsak.
  • Hvis du åpner telefonen fysisk, annulleres Swappie Garanti™.
  • Skade på telefonen under frakt på grunn av din uaktsomhet dekkes ikke av Swappie Garanti™. Du er ansvarlig for at telefonen er pakket riktig før du sender den.
  • Swappie Garanti™ annulleres hvis telefonens serienummer eller IMEI er fjernet eller på annen måte gjort uleselig.
  • Andre indirekte eller rent økonomiske skader forårsaket av at telefonen ødelegges, for eksempel ødeleggelse eller skade på datafiler, dekkes ikke av Swappie Garanti™.
  • Swappie Garanti™ annulleres hvis telefonens glass-/startknapp/kamera/andre funksjoner har blitt ødelagt på grunn av for eksempel feil og/eller uvanlig bruk, for eksempel at telefonen har falt i gulvet eller har truffet noe. Dette gjelder også alle andre tilfeller, uansett årsak.
  • Swappie Garanti™ annulleres hvis en telefon kjøpt fra Swappie har blitt reparert av kunden selv eller en tredjepart uten skriftlig samtykke fra Swappie. Dette gjelder alle tilfeller.
  • Swappie Garanti™ annulleres hvis telefonen er bøyd, har vannskader eller hvis noen funksjoner har ødelagt på grunn av feil bruk, for eksempel at telefonen har falt i gulvet eller har truffet noe. Dette gjelder alle tilfeller, uansett årsak.

Hvis du mottar en erstatningsenhet, er Swappie Garanti™ fortsatt gyldig fra datoen for den opprinnelige kjøpsdatoen. Hvis du selger telefonen din til en ny eier innen garantiperioden, er du ansvarlig for å informere Swappie om endringen for å sikre at den nye eieren er kvalifisert for Swappie Garanti™. Forlengelser av garantien kan ikke overføres og gjelder bare for deg som den opprinnelige kjøperen.

Swappie forbeholder seg retten til å kreve et leveringsgebyr på 250,00 NOK i tilfeller der du var, eller burde ha vært klar over, at garantien er annullert eller at Finn iPhone-funksjonen er på. I tillegg forbeholder Swappie seg retten til å be om bilder av telefonen før du sender den til garantireparasjon. 

Disse garantivilkårene gjelder også for 3-årig forlengelse av garantien. En 3-årig forlengelse av garantien begynner fra kjøpsdatoen. 

Ikke send tilbehør med telefonen når du sender den inn for garantiservice. Swappie garanterer ikke retur av tilbehør sendt til vår garantiservice.

Reparasjonsprosessen

Vennligst fyll ut garantiskjemaet her for å sende telefonen til garantireparasjon.

Du er ansvarlig for å sikkerhetskopiere filene på telefonen før du sender den til reparasjon. Du er ansvarlig for å pakke mobilen på en forsiktig og beskyttende måte før du sender den til Swappie. Mobilen skal sendes til oss på adressen og via leveringstjenesten og måten som er spesifisert i instruksjonene. Du er ansvarlig for mobilen frem til den er levert til Swappie. Hvis telefonen leveres og returneres slik at den er merket som knuselig, noe som betyr at håndteringen av telefonen krever spesielle tiltak, er du ansvarlig for å betale for de påløpte leveringskostnadene.

Sørg for at Finn iPhone er deaktivert på telefonen din før du sender den til Swappie. Swappie kan ikke reparere telefonen eller tilby en erstatningsenhet før funksjonen Finn iPhone er deaktivert. Swappie forbeholder seg retten til å returnere telefonen til deg og belaste leveringskostnadene i tilfeller hvor du var eller burde vært klar over at FMI-funksjonen er aktivert og ikke slått av innen en (1) måned etter at du har blitt kontaktet. I dette tilfellet sender Swappie-enheten tilbake til deg og starter ikke garantiprosessen. Hvis du ikke tar telefonen, tar vi ikke noe videre ansvar for enheten og den blir kassert.

Den oppdagede feilen vil bli reparert av reparasjonstjenesten vår. Hvis tilgjengeligheten av reservedeler er dårlig, delene er urimelig dyre eller det viser seg at det ikke er verdt å reparere telefonen, vil den aktuelle telefonen bli erstattet med en annen enhet av samme modell og tilstand. Den fysiske tilstanden til erstatningstelefonen vil gjenspeile tilstanden til telefonen som ble sendt til Swappie for garantireparasjon. Swappie sine garantireparasjoner tar i gjennomsnittet bare 5 virkedager, regnet fra ankomstdatoen til fasilitetene våre til fullført reparasjon. I noen tilfeller, for eksempel på helligdager eller av andre grunner, kan reparasjonsprosessen ta lengre tid. For at telefonen skal kunne repareres innen rimelig tid, må man også ta hensyn til kvaliteten på telefonen, tilgjengeligheten av reservedelene, kvaliteten og omfanget av feilen eller andre spesielle tekniske egenskaper. Swappie kan godta en prisreduksjon eller refusjon hvis det ikke er verdt å reparere feilen, hvis feilen er minimal eller hvis telefonen ikke kan repareres.

Swappie tilbyr betalte reparasjonstjenester i tilfeller der Swappie Garanti™ er utløpt eller garantien er annullert. I disse tilfellene vil Swappie tilby en gratis feildiagnose og et anslag av kostnaden for reparasjonen. I tilfeller der Swappie Garanti™ annulleres og en betalt reparasjon utføres på telefonen, har de erstattede delene av telefonen en 12-måneders Swappie Garanti™. Du kan be om en offisiell erklæring fra Swappie om detaljene i den nødvendige reparasjonen for forsikringsleverandøren din. Kostnaden for denne erklæringen er 400,00 NOK. 

  1. Ansvarsbegrensning

Ingenting i disse vilkårene skal utelukke eller begrense Swappie sitt ansvar med hensyn til en sak som det ville være ulovlig for oss å begrense eller utelukke vårt ansvar.

Produktene selges som de er. Alle produkter har en tilstandsbeskrivelse. Når du velger et produkt, godtar du produktets tilstand og egenskapene som er beskrevet. Swappie er ikke ansvarlig for indirekte kostnader som oppstår som en utilsiktet konsekvens av hovedtapet eller skaden, for eksempel tap av fortjeneste eller muligheter; eller for manglende levering av produktene eller for å oppfylle andre forpliktelser vi har i henhold til disse vilkårene der slik svikt skyldes en hendelse som er utenfor vår rimelige kontroll. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til brann, flom, storm, opprør, sivil uro, krig, atomulykke, terroraktivitet, streik, epidemier eller karantene. Swappie sitt maksimale ansvar overfor deg for eventuelle tap eller skader som oppstår i forbindelse med bestillingen din på Swappie sitt nettsted, skal være begrenset til totalprisen på bestillingen din.

Produktansvaret for defekter er begrenset til mulig refusjon av kjøpesummen for produktet minus de mottatte fordelene.

Swappie gir ikke originale kjøpskvitteringer fra den opprinnelige eieren av telefonen og har ikke ansvar for å gjøre det. 

Ved uforutsette lagerproblemer av årsaker utenfor vår kontroll, forbeholder Swappie seg retten til å kansellere salget. I dette tilfellet vil du motta full refusjon for bestillingen din.

Enkelte funksjoner eller tjenester som er tilgjengelige på telefonene som selges av Swappie, kan kreve at du åpner en Apple-brukerkonto (inkludert å konfigurere en Apple ID-bruker og -passord). Du er ansvarlig for all aktivitet som skjer på kontoen din og sikrer kontoinformasjonen din, inkludert passordet ditt. Du har til enhver tid ikke lov til å bruke andres Apple ID, passord eller konto uten tillatelse og avtale fra kontoinnehaveren. Swappie kan ikke og vil ikke påta seg noe ansvar for tapet eller skaden som er forårsaket av å forsømme dette ansvaret. Swappie er ikke ansvarlig for glemte Apple ID-er eller passord. I tilfeller der Swappie ikke får tilgang til telefonen for å reparere den eller utstede deg en refusjon på grunn av en glemt Apple ID eller passord, vil Swappie returnere telefonen til deg.

  1. Endringer i vilkårene og betingelsene

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene fra tid til annen uten å varsle deg på forhånd. Versjonen av vilkårene som vil gjelde for bestillingen din, vil være versjonen som finnes på Swappie sitt nettsted på det tidspunktet du registrerer bestillingen.

  1. Gjeldende lov og tvisteløsning

Disse vilkårene er underlagt lovene i Norge. Ved klager, vennligst kontakt Swappie på [email protected] eller + 47 23 96 59 41. Hvis du ikke er fornøyd med Swappie sin løsning på klagen din, kan du sende inn en klage til ditt lokale forbrukertilsynskontor.

Eventuelt kan du sende inn en klage via EUs online tvisteløsningsportal.

  1. Kontaktinformasjon

Swappie Oy 
Itämerenkatu 3 A 
00180 Helsinki, Finland
Foretaksnummer: 2692328-4
E-post: [email protected]
Telefon: +47 23 96 59 41

Eippa WSOperations OÜ
Pärnu mnt 10, Tallinn
Harjumaa, 10148, Estland
Foretaksnummer: 16127903
E-post: [email protected]
Telefon: +47 23 96 59 41