Swappie odnawia iPhone’y w swoim zakładzie w Helsinkach — 52-etapowa kontrola gwarantuje jakość

Czy wiesz, że fińska firma Swappie sprzedaje telefony odnowione we własnych zakładach w Helsinkach? Telefony, które trafiają do tych zakładów, przechodzą przez ręce grupy specjalistów, zanim trafią do klienta. Nad całością procesu czuwa Otso Ojanen, który wcześniej pracował w BCG w podobnych środowiskach z niektórymi spośród wiodących firm na świecie. Jest on odpowiedzialny za działalność operacyjną firmy Swappie.

„Każdy telefon to indywidualne urządzenie z określoną historią. Jako jednostka przechodzi również przez nasz proces, dzięki czemu jest jak nowy”, mówi Ojanen.

Przed rozpoczęciem serwisowania telefonu technicy Swappie testują każdy z nich ramach 52-etapowego procesu. Technik sprawdza kolejno wszystkie funkcje telefonu: czy ekran dotykowy działa? Czy bateria jest w doskonałym stanie? Czy głośnik trzeszczy? A co z mikrofonem? Czy kolory są wyświetlane prawidłowo?

Po wymianie lub odnowieniu wszystkich wadliwych elementów telefon przechodzi przez kolejny proces kontroli. Gdy telefon jest gotowy, technik wybiera kategorię stanu oznaczającą jego wygląd zewnętrzny, a następnie telefon jest wystawiany na sprzedaży w sklepie internetowym Swappie.

„Kategoria stanu telefonu na stronie internetowej Swappie opisuje tylko stan zewnętrzny urządzenia, taki jak drobne zadrapania. Niektóre telefony wyglądają na zupełnie nowe, niektóre mogą mieć małe ślady użytkowania, na przykład zadrapania. Każdy telefon, który sprzedajemy, działa bardzo dobrze”, mówi Ojanen.

W skład zespołu techników wchodzi zegarmistrz

Firma Swappie sprzedała już setki tysięcy telefonów w Europie, wszystkie odnowione w Helsinkach. Jej usługi opierają się na stale zmieniających się technologiach wewnętrznych.

„Nasi technicy wiedzą, jak naprawić usterki, których żadna inna firma w Europie nie może naprawić. Nasza praca to standaryzowane, najwyższej jakości rękodzieło”, mówi Ojanen.

Oprócz specjalistów z naszej dziedziny zespół techników Swappie obejmuje również byłych zegarmistrzów, którzy mogą wykonywać precyzyjne zadania, takie jak naprawa telefonów. Dzięki doświadczeniu zespołu klient otrzymuje dobrze funkcjonujący, całkowicie odnowiony telefon.

„W najlepszym przypadku otrzymujemy telefon, który jest wysyłany do klienta po południu. Oznacza to, że tego samego dnia przetestowaliśmy, zdiagnozowaliśmy i sprzedaliśmy telefon”, mówi Ojanen.

Dla klienta zakup telefonu jest rzadką i ważną decyzją finansową. Dlatego każdy telefon jest odnawiany indywidualnie. Klient otrzymuje w pełni funkcjonalny telefon w schludnym opakowaniu, które zawiera także kabel ładujący i narzędzie do wysuwania tacy na kartę SIM.

„Wysyłamy klientom tylko w pełni funkcjonalne, fachowo odnowione telefony”, mówi Ojanen.

Setki nowych pracowników

Firma Swappie założona w 2016 roku bardzo szybko się rozwinęła. Obecnie firma sprzedaje telefony w wielu krajach europejskich, a lista krajów stale się powiększa. W ubiegłym roku personel pracował tylko w Finlandii. Plan na ten rok zakłada natomiast rozbudowę przez otwarcie zakładu w Tallinie, co zapewni rozwój globalny.

Do rozwoju firmy potrzebni są ludzie. W 2020 r. liczba pracowników w firmie wzrosła z 200 do 400, a plan na 2021 r. zakłada zatrudnienie kolejnych 400 osób. Obecnie pracownicy Swappie reprezentują 47 różnych narodowości.