Vi håller öppet precis som vanligt! Vår e-handel är öppen 24 timmar om dygnet, och våra fabriks- och leveranssändningar fungerar normalt. Vår kundtjänst är tillgänglig kl 8:00–20:00 på vardagar via telefon +46 70 222 8188 eller via e-post på info (at) swappie.com.
För nuvarande påverkas inte våra leveranstider. DHL och PostNord levererar alla beställningar som vanligt trots den rådande undantagssituationen. Vi uppdaterar statusen för Swappie-leveranser på denna sida allteftersom vi får ny information. Vidare information om åtgärder som PostNord och andra lokala leverantörer har vidtagit på grund av coronaviruset går att hitta på deras egna hemsidor.
Som regel har våra behandlingstider förblivit desamma, med möjlighet för mindre förseningar. Coronaviruset har orsakat oss några interna förseningar, som att bromsa tillgången på reservdelar, ett problem som vi lyckats lösa med nya transporter. På grund av de åtgärder vi tagit med anledning av coronaviruset, så som att desinfektera telefoner som anländer eller skickas från oss, kan handläggningstiden för garanti och returärenden vara lite längre än vanligt.

Uppdatering gällande COVID-19

Swappie-teamet arbetar hårt för att göra det bästa av den rådande situationen med COVID-19 (corona) för våra kunder och för våra anställda. Våra leveranser till kunderna fortsätter och vi gör allt som krävs för att trygga säkerheten för våra kunder och vår personal.

Säkerhet

Vi säkerställer att alla processer som omfattar telefoner, reservdelar och förpackningar följer riktlinjerna från Världshälsoorganisationen (WHO) och lokala myndigheter. För att skydda både vår personal och våra kunder vidtar vi extra försiktighet och fortsätter att rengöra produkterna och sanera våra telefoner innan vi skickar dem ut till kunderna. Enligt studier är smittorisken för corona mycket låga hos förpackningar och hårdvaror, men vi desinficerar varje förpackning innan leverans för säkerhets skull.

Leveranser

Våra leveranspartners fortsätter att leverera Swappie-beställningar till våra kunder så normalt som möjligt. Vi erbjuder även hemleverans till dörren med DHL! Det kan förekomma regionala förseningar i vissa områden. Nedan hittar du mer lokal information tillgänglig.

Kundservice

Vi svarar som vanligt gärna på dina frågor. Vi ber dig att ha tålamod med oss om det tar lite längre än vanligt att få svar, eftersom vi just nu har en större volym samtal och frågor än normalt. Vår kundtjänst är tillgänglig för samtal på vardagar mellan kl. 8-20. Du når dem via följande nummer: +46 8446 810 18

Garanti och returärenden

På grund av de åtgärder vi tagit för att minimera smittorisken för covid-19, så som att desinfektera telefoner som anländer eller skickas från oss, förlängs handläggningstiden för garanti och returärenden. Våra kunders och personals säkerhet är under dessa tider högsta prioritet. Vi beklagar eventuella förseningar! 

Swappies team

Våra anställdas säkerhet är av högsta prioritet och vi rekommenderar alla som kan att jobba hemifrån. Vi har även infört strängare riktlinjer för handhygien och desinfektion av produkter. 

Vi fortsätter att övervaka alla rekommendationer från WHO och de lokala myndigheterna och gör allt vi kan för att behålla verksamheten och vår service så smidig som möjligt under denna turbulenta tid. Vi är väldigt tacksamma för ditt förtroende och för att du är vår kund.

Ett stort och ödmjukt tack till alla våra kunder som är med oss i dessa osäkra tider! Vårt bästa råd till er återger det som experterna säger: tvätta händerna noggrant och ofta samt håll socialt avstånd, trots att det är svårt. Vi vill även påminna om att ha lite extra värme och ödmjukhet till varandra i dessa osäkra tider! Ta hand om varandra <3

Lokal uppdatering

Våra partnerföretag DHL och PostNord kommer att göra allt för att försändelser ska levereras normalt trots de exceptionella omständigheterna. Hittills har coronaviruset inte påverkat själva leveransen av varor. Däremot har vissa försiktighetsåtgärder vidtagits som gäller själva leveransprocessen. Mer detaljerad och uppdaterad information om PostNords åtgärder inför coronaviruset hittar du på deras hemsida här. https://www.postnord.se/om-oss/sa-paverkas-leveranser-av-coronaviruset