Zespół Loreny zapewnia, że klienci nie będą musieli długo czekać na swoje telefony iPhone

Telefon zamówiony przez klienta na stronie Swappie przechodzi przez ręce Loreny Anthony i jej współpracowników.


Lorena Anthony kieruje zespołem zajmującym się pozyskiwaniem i utrzymywaniem klientów, który odpowiada za dostawy w zakładzie Swappie w Helsinkach. Zespół zapewnia, że klienci szybko otrzymują swoje telefony.

„Wszystkie zamówienia złożone przez klientów są od razu wysyłane przez Swappie. Każdy telefon dostępny na stronie internetowej czeka na półce gotowy do użycia. W Finlandii klient otrzymuje go w ciągu 1–2 dni, a na przykład dostawa telefonu do Włoch trwa 2 lub 3 dni”, mówi Anthony.

Pracownicy Swappie wysyłają odnowione telefony iPhone na dwie zmiany. Klienci chcą szybko otrzymać telefony, ponieważ często pilnie ich potrzebują, jeśli na przykład stary telefon się zepsuł.

Swappie jest jedną z najszybciej rozwijających się firm na świecie. Rozwój ten bezpośrednio wpływa na pracę Anthony’ego.

„Pracuję w Swappie od nieco ponad roku. W tym czasie liczba telefonów, które przetwarzamy, znacznie się pomnożyła”, mówi Anthony.

W 2020 roku firma Swappie założyła sklepy internetowe w wielu nowych krajach europejskich. Nowe rynki zazwyczaj zaczynają się od kilku dostaw, ale wkrótce ilość zamówień rośnie.

„Przykładowo w Niemczech wzrost był ogromny. Recykling jest tam naprawdę doceniany. Wydaje się, że na szerszą skalę ludzie zaczynają myśleć o odpadach elektronicznych wytwarzanych przez ich produkty”, mówi Anthony.

Jakość gwarantowana przez 52-etapowy proces kontroli

Wszystkie telefony sprzedawane przez Swappie zostały fabrycznie odnowione i są objęte 12-miesięczną gwarancją. Gdy używany telefon zostanie dostarczony do zakładu Swappie, najpierw przechodzi 52-etapowy proces kontroli. Technik sprawdza kolejno wszystkie funkcje telefonu: czy ekran dotykowy działa? Czy bateria jest w doskonałym stanie? Czy głośnik trzeszczy? A co z mikrofonem? Czy kolory są wyświetlane poprawnie?
Zanim telefon będzie gotowy do sprzedaży, technicy jeszcze raz sprawdzą, czy działa on prawidłowo. Gwarancja jest udzielana na podstawie faktu, że telefony są w doskonałym stanie, gdy opuszczają Swappie.

Gdy telefon zostanie odnowiony i jest w pełni funkcjonalny, wprowadzamy go do sprzedaży na stronie internetowej Swappie. Swappie udziela kompleksowej 12-miesięcznej gwarancji na wszystkie odnowione telefony.

„Technologia serwisowania i konserwacji przeprowadzanych w firmie Swappie jest imponująca i stale się rozwija. Wiele telefonów, które wcześniej zostałyby odrzucone jako śmieci, otrzymują nowe życie”, mówi Anthony.

Gwarancja zapewnia ochronę konsumentów

Wielu konsumentów ma złe doświadczenia związane ze sprzedażą telefonów na pchlich targach online. Dyrektor generalny Swappie, Sami Marttinen, założył firmę ze względu na złe osobiste doświadczenia podczas zakupu używanego telefonu.

„W naszej pracy koncentrujemy się na tym, aby procesy kupowania używanego i nowego telefonu przebiegały tak samo. Telefon jest dostarczany w schludnym pudełku, a gwarancja zapewnia brak stresu podczas dokonywania zakupów”, mówi Anthony.

W miarę rozwoju firmy rośnie liczba pracowników Swappie w Helsinkach. Celem jest dalsze podbijanie Europy, ponieważ coraz więcej osób chce dokonać przyjaznego dla środowiska wyboru przy zakupie telefonu.

Recykling jest najskuteczniejszym sposobem zmniejszenia wpływu smartfona na środowisko. Większość emisji dwutlenku węgla generowanych przez smartfon jest generowana podczas produkcji.

„Najlepszym aspektem tej pracy jest możliwość zmniejszenia ilości odpadów. Wspaniale jest iść rano do pracy”, mówi Anthony.


Powiązane wpisy