Swappie renoverer iPhones på deres Helsinki-facilitet – en inspektion på 52 trin garanterer kvalitet

Vidste du, at det finske firma Swappie sælger telefoner, der er renoveret på sine egne faciliteter i Helsinki? Telefoner, der ankommer til faciliteterne, går gennem flere fagpersoners hænder, inden de når frem til kunden. Processen ledes af Otso Ojanen, der tidligere har arbejdet hos BCG i lignende miljøer med nogle af verdens førende virksomheder. Han er ansvarlig for Swappies operationer.

”Hver telefon er en individuel enhed med en bestemt historie. Sådan går den også gennem vores proces, hvilket gør den som ny, ”siger Ojanen.

Inden servicering af en telefon tester Swappies teknikere hver enkelt ved hjælp af en 52-trins proces. En tekniker kontrollerer alle telefonens funktioner en efter en: fungerer berøringsskærmen? Er batteriet i fremragende stand? Knitrer højttaleren? Hvad med mikrofonen? Vises farverne korrekt?

Når alle defekte komponenter er udskiftet eller renoveret, gennemgår telefonen endnu en inspektionsproces. Når telefonen er klar, vælger en tekniker en tilstandskategori for at angive dens eksterne udseende, og derefter sættes telefonen på Swappies websted.

”Tilstandskategorien på telefonen nævnt på Swappies websted, beskriver kun enhedens eksterne tilstand, såsom mindre ridser. Nogle telefoner ser helt nye ud, nogle kan have små brugsspor, såsom ridser. Hver telefon, vi sælger, fungerer lige godt,” siger Ojanen.

Teamet af teknikere inkluderer en urmager

Swappie har allerede solgt hundredtusinder af telefoner til Europa, alle renoveret i Helsinki. Tjenesten er baseret på virksomhedens konstant udviklende interne teknologier.

”Vores teknikere ved, hvordan man løser fejl, som ingen andre virksomheder i Europa kan løse. Vores arbejde er standardiseret håndværk af høj kvalitet, ”siger Ojanen.

Ud over fagfolk inden for området inkluderer Swappies team af teknikere tidligere urmagere, da reparation af telefoner er en præcisionsopgave. Erfaring sikrer, at kunden modtager en velfungerende, fuldstændig renoveret telefon.

”I bedste fald kommer en telefon ind til os om morgenen og sendes til kunden om eftermiddagen. Det betyder, at vi har testet, diagnosticeret og solgt telefonen samme dag,” siger Ojanen.

For kunden er det en sjælden og vigtig økonomisk beslutning at købe en telefon. Derfor renoveres hver telefon individuelt. Kunden får en fuldt funktionel telefon i en pæn pakke, der inkluderer et opladningskabel og SIM-bakkeudstødningsværktøj.

”Vi sender kun fuldt funktionelle, ekspertrenoverede telefoner til kunder,” siger Ojanen.

Hundredvis af nye medarbejdere 

Swappie, der blev grundlagt i 2016, har ekspanderet hurtigt. I dag sælger virksomheden telefoner i mange europæiske lande, og listen over lande udvides konstant. Sidste år arbejdede personalet udelukkende i Finland, og planen for dette år er at udvide ved at åbne en facilitet i Tallinn for at sikre global vækst.

Vækst skal faciliteres af personer. I 2020 steg antallet af medarbejdere i virksomheden fra 200 til 400, og planen for 2021 er at ansætte yderligere 400 medarbejdere. I øjeblikket repræsenterer Swappies medarbejdere 47 forskellige nationaliteter.