Condiciones de Venta – Swappie.com

Términos y condiciones generales

Lee detenidamente estos términos antes de vender tu móvil a Swappie. Al vender tu móvil, aceptas cumplir los términos de Swappie. A su criterio exclusivo, Swappie puede aceptar o rechazar la venta. 

Definiciones: 

Swappie” se refiere a la entidad finlandesa Swappie Oy (Registro fiscal: 2692328-4, dirección: Itämerenkatu 3 A, 00180 Helsinki, Finlandia).
Instalaciones de Swappie” se refiere a las instalaciones de Swappie en Työpajankatu 13, 00580 Helsinki, Finlandia.
” se refiere al vendedor del móvil. 
Móvil” se refiere al artículo que vendes a Swappie.
Términos y Condiciones” o “Acuerdo” se refiere a estos Términos y condiciones.
Pago” se refiere al pago que recibes de Swappie por el móvil vendido a Swappie.
Paquete” se refiere al paquete enviado por ti a Swappie que contiene el móvil que vendes a Swappie.
Información bancaria” se refiere a la información bancaria que proporcionas a Swappie para recibir el pago.
Móvil casi nuevo” se refiere al móvil casi nuevo descrito en la lista que aparece en la sección 3 de este documento.
Móvil roto” se refiere al móvil roto descrito en la lista que aparece en la sección 3 de este documento.
Móvil reciclable” se refiere al móvil reciclable descrito en la lista que aparece en la sección 3 de este documento.

1. Aceptación de los Términos y condiciones

Al rellenar el formulario y aceptar los Términos y condiciones de Swappie, confirmas que:

  • Eres un particular que reside en la UE.
  • Eres el propietario de los Dispositivos y tienes pleno derecho a venderlos y beneficiarte de ellos. 
  • Tienes la mayoría de edad legal requerida para vender y beneficiarte de los Dispositivos que deseas vender a Swappie.com y sus sitios web afiliados. Si no tienes la mayoría de edad legal requerida, deberás haber obtenido el consentimiento de tus padres o tutores para vender Tus Dispositivos a Swappie por la suma estimada en nuestro sitio web.
  • Tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
  • Confirmas la legitimidad de tu Información bancaria. Debes tener en cuenta que Tú eres el único responsable de cualquier error con respecto a la información bancaria que hayas proporcionado a Swappie.
  • Tú otorgas a Swappie todos los derechos para analizar los Dispositivos en busca de daños o piezas que falten. Esto puede requerir que Swappie tenga que abrir físicamente los Dispositivos.

2. Términos de venta

  • Las órdenes de venta son válidas durante un máximo de 14 días a partir de la fecha de envío. Pasado ese período, Swappie tiene derecho a actualizar el precio de acuerdo con los cambios que se puedan producir en los precios de mercado.
  • Una vez que Swappie haya recibido Tu Paquete y después de que se te haya hecho el Pago, la propiedad del Móvil se transfiere inmediatamente a Swappie.
  • Puedes cancelar la venta en cualquier momento antes de enviar el Móvil a Swappie.
  • Cualquier orden de venta y envío realizados en el sitio web de Swappie utilizando una etiqueta proporcionada por Swappie está bajo Tu responsabilidad hasta que el Paquete haya sido entregado en las Instalaciones de Swappie. 
    • Eres libre de elegir cualquier otro proveedor de envío, a tu cargo.
    • Tienes la responsabilidad de cuidar el contenido del Paquete y su embalaje.
    • Swappie no asume ninguna responsabilidad si el Paquete se pierde o se daña durante el tránsito a las Instalaciones de Swappie.
    • Swappie no se hace responsable de los accesorios ni del embalaje (por ejemplo, la caja original de Apple, los cables, estuches, etc.) incluidos en el paquete. Swappie los desecha automáticamente y es imposible recuperarlos.
    • En caso de que haya algún problema con la entrega del Paquete, Swappie tiene la opción de iniciar una investigación en Tu nombre directamente con la empresa de transporte respectiva y proporcionarte más información posteriormente.
  • Si el Móvil está en el estado que has indicado, Swappie te pagará el precio estimado. Si el Móvil se encuentra en mejor estado del que has indicado, o contiene una memoria mayor, puedes recibir un pago superior. El Pago también puede ser inferior si el Móvil está en peor estado del que has indicado. En este último caso, Swappie te enviará un correo electrónico de confirmación que debes aprobar para continuar con el Pago. De lo contrario, puedes solicitar que te devuelvan el Móvil de forma gratuita.
    • Tienes 60 días naturales para responder al correo electrónico de confirmación de Swappie. Después de ese tiempo, los derechos de propiedad del Móvil se transferirán automáticamente a Swappie Oy. 
    • Si no recoges el Paquete que se te ha enviado de vuelta, y este se devuelve a las Instalaciones de Swappie, tú serás responsable de cubrir los gastos de envío si has solicitado que te sea enviado de vuelta.
  • Después de que se realice un Pago, Tus derechos para reclamar cualquier devolución o reembolso quedan liberados. Debes tener en cuenta que Tú eres el único responsable de cualquier error con respecto a la información bancaria que hayas proporcionado.
  • Al aceptar la cláusula antes mencionada, Swappie se reserva el derecho a cobrar cualquier cargo por investigación bancaria, en caso de que solicites una verificación adicional de las transacciones realizadas a tu cuenta. Los cargos deben transferirse a la cuenta bancaria de Swappie antes de que Swappie proceda con cualquier procedimiento relacionado con la investigación.
  • Aplicable únicamente a los Móviles vendidos directamente a las tiendas de Swappie en el mercado finlandés: El número máximo de dispositivos que puede vender un vendedor individual es de 5 Móviles cada 3 meses.
  • Si desea vender más de 5 Móviles al mismo tiempo, Swappie se reserva el derecho a solicitar más detalles sobre la propiedad de los Móviles. 
  • Swappie ocasionalmente acepta modelos intactos que no están en la lista. En estos casos, contáctenos en [email protected]

3. Estado del Móvil

  • El precio pagado por el Móvil depende del modelo, la memoria y el estado del mismo. Swappie prueba todos los Móviles con software líder en la industria.
  • Swappie no compra Móviles que estén dañados por el agua o doblados; que tengan problemas que indiquen algún fallo en la placa base, una ID táctil defectuosa, la función FMI (Find My iPhone) activada, una ID facial que no funcione o True Tone; que tengan una grieta irreparable en el botón de inicio; Móviles que hayan sido fabricados para Japón, China o países de Oriente Medio, o Móviles que hayan sido desmontados previamente y reensamblados con piezas de repuesto que no sean originales de Apple. 
  • Swappie no compra Móviles robados. Verificaremos la situación jurídica del Móvil en la base de datos internacional CheckMEND. Los Móviles que se descubra que están incluidos en la Lista negra te serán devueltos automáticamente (consulta Excepciones, en la Sección 1).
  • El Móvil debe ser un producto original de Apple. 

Requisitos de un Móvil casi nuevo

  • Todas las funciones de un Móvil casi nuevo deben funcionar a la perfección.
  • El cuerpo del Móvil debe estar intacto, sin fisuras ni signos de uso.
  • Todos los Móviles intactos deben cumplir los siguientes criterios:
    • El Móvil debe encenderse y apagarse con normalidad.
    • El Móvil cuenta con batería y parte trasera/vidrio sin arañazos.
    • El Móvil no debe estar dañado por agua, líquidos o fuego.
    • La pantalla debe estar intacta y en perfecto funcionamiento, y no debe presentar fisuras, puntos brillantes, áreas oscuras ni otras inconsistencias cromáticas. 
    • El Móvil no debe estar doblado.
    • El Móvil debe contener todas sus piezas originales.
    • El sensor biométrico del Móvil (ID táctil/ID facial) debe funcionar.
    • El cristal de la pantalla, el marco y el sensor de pantalla táctil deben estar intactos.
    • El marco de la pantalla debe ser el original, por ejemplo, el modelo de un color particular debe coincidir con el color del marco.  
  • Si no se cumplen uno o más de estos requisitos, la oferta de precio actualizada puede disminuir con respecto a la original.

Definición de Móvil roto 

El vidrio de la pantalla o la pantalla táctil están rotos, o la pantalla tiene fallos de píxeles. Además, el Móvil puede presentar fallos de la siguiente lista:

  • Una batería defectuosa (el Móvil no se enciende). 
    • Si, en los modelos XR, XS y superiores, se ha sustituido la batería por una de terceros, el Móvil se calificará automáticamente como “Reciclable”. 
  • La pantalla del Móvil está suelta.
  • No procede ningún sonido de los altavoces ni cuando se conectan unos auriculares AUX al Móvil.
  • Uno o más de los micrófonos no funcionan.
  • Los botones de inicio, volumen, silencio o encendido funcionan mal o no funcionan.
  • La cámara frontal funciona mal o no funciona.
  • La cámara trasera funciona mal o no funciona (problemas de enfoque, temblores o puntos oscuros visibles en la lente trasera).
  • La lente de la cámara trasera o frontal está rota.
  • El sensor de proximidad no funciona.
  • El cristal trasero o el marco están rotos.
  • Hay un error de software que se muestra en la pantalla “Hola” (iTunes no se conectará al Móvil ni restablecerá los ajustes de fábrica).
  • El puerto de carga es defectuoso (el Móvil no se carga o el puerto está suelto/deformado).
  • El Móvil no reconoce las tarjetas SIM.
  • La vibración no funciona.
  • Al Móvil le faltan piezas.
  • La función de toque forzado no funciona.
  • El flash de la cámara no funciona.
  • El Móvil puede cargarse, pero no se conecta al ordenador (fallo “Sin datos”).
  • Si la pantalla de sustitución del Móvil no cumple con los estándares de Swappie o no es original.

Nota: Aunque el Móvil esté completamente roto, si la placa base está intacta puede tener un valor de venta.

Definición de Móvil reciclable 

De forma predeterminada, un Móvil que no se pueda clasificar en ninguna de las categorías de estado mencionadas anteriormente se incluirá en la categoría de Reciclable. Si el Móvil no se puede reparar, Swappie puede devolvértelo sin cargo o darte la opción de aceptar 5 € para que Swappie se encargue de reciclar el Móvil. 

Más específicamente, si el Móvil presenta uno o más de los siguientes fallos, se calificará automáticamente como Reciclable:

  • El Móvil muestra problemas que parecen estar relacionados con la placa base:
    • El Móvil tiene un mensaje de “Llamada fallida”.
    • El Móvil no se conecta a la red (Wi-Fi). 
    • El Móvil no graba archivos de audio en ningún formato.
    • Se muestra permanentemente el mensaje “Sin servicio” en el indicador del móvil.
    • El GPS o la brújula del Móvil no funcionan (“Giroscopio”). 
  • Si la batería se sustituye por una de terceros en los modelos XR, XS y superiores, y aparece el “Mensaje importante sobre la batería”.
  • El Móvil tiene daños causados por el agua.
  • El Móvil está doblado.
  • Las funciones de ID táctil, ID facial o True Tone del Móvil no funcionan.
  • El Bluetooth no funciona. 
  • Para los modelos de iPhone 11 y superiores, si la pantalla no es original y aparece el “Mensaje de pantalla importante”.
  • La carga inalámbrica no funciona.
  • El botón Inicio está roto.
  • El Móvil está bloqueado por el operador. Swappie no puede comprar Móviles bloqueados por el operador. Swappie puede ofrecer 5 € para reciclarlos. Swappie no puede actuar en Tu nombre y ponerse en contacto con el operador para desbloquear el Móvil, debido al acuerdo del RGPD de Swappie.
  • El Móvil ha sido fabricado para Japón, China o países de Oriente Medio.
  • El Móvil es un iPhone 7 Modelo A1660.

Otras categorías

Para los modelos de iPhone 6s Plus, SE (2016), 6s y anteriores, Swappie no ofrece ninguna compensación, independientemente del estado del Móvil.

Excepciones

1. Móviles en la lista negra

Si se descubre que el Móvil tiene un registro que indica que es robado o se ha perdido, o si Swappie detecta cualquier otro problema relacionado con su propiedad (por ejemplo, está incluido en la lista negra), Swappie te lo notificará por correo electrónico y pondrá en cuarentena el Móvil durante un período inicial 14 días (“Período de cuarentena”). Swappie retendrá el pago del Móvil hasta que el registro de CheckMEND no muestre que el Móvil era robado o se había perdido.

En dichas circunstancias, se te pedirá que te pongas en contacto con el vendedor, la tienda, el proveedor del operador o el tercero que te vendió el Móvil para demostrar que eres su propietario legítimo y para que se borren los registros de dispositivo perdido o robado asociados con este, dentro del Período de cuarentena, y resolver cualquier otro problema relacionado con su propiedad.

Si durante el Período de cuarentena el Móvil se borra de la base de datos de CheckMEND y se ha resuelto cualquier otro problema relacionado con la propiedad, Tu venta se procesará y se pagará con normalidad.

Sin embargo, si el Móvil no se desaparece de la base de datos CheckMEND dentro del Período de cuarentena, la ley requiere que Swappie guarde el Móvil, o el dispositivo móvil, lo entregue a la policía u otro organismo encargado de hacer cumplir la ley o se deshaga de él, y al celebrar en este contrato, Tú aceptas expresamente esta acción. Si se toman estas medidas, no recibirás ningún Pago.

La legislación establece que Swappie no puede, bajo ninguna circunstancia, devolver o pagar un Móvil perdido, robado o registrado como tal, salvo que esté respaldado por escrito por CheckMEND y Tú aceptas abonar los costes de devolución correspondientes.

Si has recibido un Pago de Swappie por un Móvil, del cual Swappie posteriormente detecta un problema relacionado con la propiedad, Tú aceptas reembolsar inmediatamente a Swappie en su totalidad, en el plazo de 3 días hábiles a partir de una solicitud por escrito de Swappie, cualquier pago pendiente de una investigación de Swappie o cualquier organismo encargado de hacer cumplir de la ley sobre la propiedad del Móvil. 

Si Swappie detecta en cualquier momento un problema relacionado con la propiedad del Móvil, Tú aceptas cooperar plenamente con Swappie con el objetivo de resolver los problemas. También es posible que la policía u otras autoridades policiales se pongan en contacto contigo.

Swappie puede divulgar Tus datos a la policía u otros organismos autorizados (por ejemplo, aunque no exclusivamente, operadores de red y compañías de seguros) con el propósito de investigar o prevenir un delito. Al celebrar este contrato, Tú aceptas que Swappie proporcione datos a la policía u otros organismos autorizados con el fin de prevenir y detectar el delito, arrestar y enjuiciar a los delincuentes o para recuperar la propiedad robada.

2. Móviles bloqueados por MDM (gestión de dispositivos móviles)

Los Móviles bloqueados por MDM son los dispositivos móviles que son propiedad de la empresa y están supervisados y gestionados mediante un software de seguridad empresarial, normalmente de una empresa o corporación. Swappie no puede comprar dispositivos bloqueados por MDM bajo ninguna circunstancia, ya que Tú no posees los derechos para vender u obtener beneficios del dispositivo. El dispositivo se te devolverá directamente por cuenta de Swappie. Sin embargo, si hubiera alguna duda razonable de que conocías el estado del Móvil al enviar el pedido, Swappie se reserva el derecho a cobrarte los costes de envío.

4. Pago

  • Debes completar todos los detalles requeridos en el formulario de venta en línea, para que Swappie realice el Pago dentro del plazo comprometido.
  • Swappie tiene como objetivo procesar el Pago en el plazo de 1 a 4 días después de que el Móvil haya llegado a las Instalaciones de Swappie. Sin embargo, el proceso de comprobación de Swappie puede verse afectado por circunstancias inesperadas que pueden retrasarlo unos días.
  • Una vez realizado el pago, los derechos del vendedor para presentar cualquier reclamación relacionada con la propiedad del dispositivo quedan liberados. Para cualquier reembolso o compensación adicional, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al cliente de Swappie. Ten en cuenta que Swappie se reserva el derecho a rechazar reembolsos o reclamaciones de compensación posteriormente.
  • Debes informar de inmediato al Servicio de atención al cliente de Swappie sobre cualquier irregularidad relacionada con el Pago:
    • Si Swappie te paga por error más de lo acordado, debes devolver la diferencia con respecto al importe original en el plazo de 7 días a partir de la realización del Pago.
    • Swappie tiene derecho a reclamar los importes pagados en exceso y emprender acciones legales adicionales si la situación así lo requiere, en caso de que la cantidad correspondiente no se transfiera a la cuenta de Swappie en el plazo acordado.

5. Contacto

Tienes derecho a ponerte en contacto con Swappie en cualquier momento, en caso de que surja algún problema en respecto al Acuerdo entre Tú y Swappie. Si no puedes descargar la etiqueta de envío, o si tienes cualquier otro problema, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente en [email protected] o por teléfono al +34 518 889 459.