Question 1

Como faço para vender o meu iPhone à Swappie?

Accepted Answer

Comece por preencher o formulário de venda no nosso site. Receberá uma estimativa inicial de preço e uma etiqueta de envio DHL imprimível que deverá usar para nos enviar o seu telefone. A taxa de envio fica por nossa conta. Depois, embale o seu telefone cuidadosamente e não inclua nenhum acessório, como o carregador, auscultadores ou a caixa original. Os acessórios não afetam o preço e não podemos revendê-los. O envio do telefone demora entre 1 e 3 dias úteis. Assim que recebermos o telefone, iremos analisá-lo em 3-6 dias úteis. Se o estado do telefone corresponder ao indicado, faremos o pagamento diretamente para a sua conta bancária. Se a condição for diferente da descrita, entraremos em contacto consigo com uma oferta atualizada, que pode aceitar ou solicitar a devolução do telefone sem qualquer custo. O orçamento inicial do preço é válido durante 2 semanas após o preenchimento do formulário de venda, como tal, envie-nos o telefone dentro desse prazo.

Question 2

Como funciona o processo de venda?

Accepted Answer

Comece por preencher o formulário de venda no nosso site. Iremos dar-lhe uma estimativa de preço inicial e uma etiqueta de envio DHL pré-paga. Embale o seu telefone cuidadosamente numa caixa e num envelope almofado e anexe a etiqueta. Não necessita de nos enviar quaisquer acessórios. Assim que recebermos o telefone, este será verificado e analisado. Se estiver nas mesmas condições que as indicadas no formulário de venda, procederemos ao pagamento. Se o estado do telefone não corresponder ao indicado no formulário, entraremos em contacto consigo com um novo preço. Poderá optar por aceitar o novo preço ou pedir a devolução do telefone gratuitamente.

Question 3

Posso vender o meu telefone se estiver bloqueado a uma operadora?

Accepted Answer

Não. Para podermos analisar o seu telefone, este deve estar desbloqueado e não pertencer a nenhuma operadora. Se verificar que o telefone está bloqueado a a uma operadora, deve entrar em contacto com a mesma para desbloquear o telefone.

Question 4

O que tenho de fazer antes de enviar o telefone?

Accepted Answer

Antes de nos enviar o telefone, assegure-se de que 1. A opção Find My Phone (FMI) está desativada. 2. Apague os dados do seu telefone. 3. O telefone está desbloqueado, o que significa que não está bloqueado a uma operadora. 4. O cartão SIM foi removido. Depois de efectuar estes passos todos, basta embalar o telefone numa caixa e num envelope devidamente almofadado. Depois, anexe a etiqueta de envio DHL Express fornecia por email. De seguida pode agendar a recolha com a DHL Express.

Question 5

Posso enviar o telefone por CTT ou outra transportadora?

Accepted Answer

Não, terá de enviar o telefone com a DHL Express usando a etiqueta de envio que fornecida por email. Não envie a encomenda com qualquer outra transportadora ou através dos correios, pois não podemos cobrir as taxas de envio ou acompanhar o envio através destes serviços.

Question 6

Como posso agendar uma recolha com a DHL Express?

Accepted Answer

Depois de preenchido o formulário de venda, receberá um e-mail de confirmação com instruções para agendar a recolha com a DHL Express.

Question 7

Posso cancelar a minha venda?

Accepted Answer

Se preencheu o formulário de venda, mas já não quer proceder com a mesma, pode simplesmente não efectuar o envio, e a venda é automaticamente cancelada. Se já tiver enviado o telefone, pode cancelar a venda a qualquer altura antes do pagamento ser efectuado, bastando para tal contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Question 8

Como posso vender mais do que um telefone?

Accepted Answer

Se quiser vender mais do que um telefone, deverá preencher um formulário de venda separado para cada qual e usar embalagens separadas. A DHL permite apenas um telefone por embalagem devido a restrições no número de baterias por embalagem. Terá de usar a etiqueta de envio correspondente a cada telefone para que possamos processar corretamente a venda.

Question 9

Como é calculada a estimativa para o meu telefone?

Accepted Answer

A estimativa de preço inicial é calculada com base na descrição do estado do telefone, assim como o custo de potenciais reparações. O modelo do telefone e a capacidade de armazenamento também podem afetar o preço. Esta estimativa de preço está sujeita a alterações após análise. Se o estado do telefone não corresponder ao que foi indicado no formulário de venda, será contactado com um novo preço. Tenha em atenção que o preço oferecido é válido por 14 dias depois de preenchido o formulário.

Question 10

E se não concordar com o preço?

Accepted Answer

Se não concordar com a estimativa de preço inicial, pode decidir não proceder com a venda. Se analisarmos o seu telefone e este estiver em pior estado do que o indicado no formulário de venda, entraremos em contacto consigo com uma oferta atualizada que poderá optar por aceitar ou solicitar a devolução do seu telefone sem custos.

Question 11

Aceitamos retomas?

Accepted Answer

Oferecemos aos nossos clientes a facilidade retoma dos seus antigos iPhones por um novo dispositivo, permitindo um upgrade e recebimento de um valor justo pelo aparelho anterior.

Question 12

Porque não compram o meu modelo?

Accepted Answer

Infelizmente, não compramos modelos mais antigos que o iPhone 8.

Question 13

Como receberei atualizações sobre a minha venda?

Accepted Answer

Iremos actualizar sobre o estado da venda através de e-mail. Se não recebeu uma atualização, por favor verifique a pasta de lixo eletrónico ou contacte-nos novamente.

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