Termos e Condições da Swappie

Em vigor a partir de 4 de março de 2026. Clique aqui para consultar os Termos e Condições anteriores para encomendas realizadas antes de 4 de março de 2026.

Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todas as encomendas realizadas por clientes consumidores na Swappie através do respetivo website da Swappie, incluindo a utilização dos Serviços oferecidos pela Swappie no mesmo. Se não for um cliente consumidor, consulte o website Swappie Business. Clique aqui para consultar os Termos e Condições aplicáveis à venda de um dispositivo à Swappie.

A leitura atenta dos Termos e Condições é necesária antes de se efetuar a encomenda. Não é possível concluir uma encomenda se não concordar com os Termos e Condições. Ao fazer uma encomenda, o cliente concorda em ficar vinculado(a) aos Termos e Condições aqui estabelecidos.

Tenha em atenção que a Swappie vende dispositivos em segunda mão provenientes de diversas fontes. A Swappie não é representante dos Fabricantes de Equipamento Original (OEM). Os presentes Termos e Condições são celebrados exclusivamente entre o cliente e a Swappie, e não com os OEM.

1. Definições

“Swappie” e “Nós” referem-se à Swappie Oy, à Swappie B.V., à Swappie Germany GmbH e à Eippa WSOperations OÜ.

“Serviços” refere-se à compra e venda de Dispositivos e Acessórios pela Swappie, incluindo processamento de encomendas, entrega, devoluções, serviços ao abrigo da garantia e apoio ao cliente, tal como oferecido através do website da Swappie.

“Website” refere-se a swappie.com.

“Dispositivo” refere-se a telemóveis recondicionados e outros dispositivos eletrónicos vendidos pela Swappie que foram submetidos ao processo de inspeção, teste e recondicionamento da Swappie.

“Acessório” refere-se a auriculares, auscultadores e outros produtos acessórios vendidos pela Swappie.

“AirPods” refere-se a auriculares sem fios vendidos pela Swappie como Acessórios.

“Encomenda” refere-se à acquisiçãode um ou mais Dispositivos ou Acessórios através do website da Swappie.

“Cliente” refere-se ao utilizador que faz a encomenda no website da Swappie.
“Termos e Condições” refere-se aos presentes termos e condições.
“Swappie Warranty™” refere-se à garantia comercial que a Swappie oferece nos seus Dispositivos e Acessórios.
“Dia” refere-se a um dia útil. Os fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.

“FMI” refere-se à funcionalidade Localizar Dispositivos nos Dispositivos e Acessórios

(Localizar o Meu iPhone e Localizar o Meu iPad e Localizar os meus AirPods).
“IMEI” refere-se à Identidade Internacional do Equipamento Móvel (International Mobile Equipment Identity).

2. Como funciona o Serviço

A Swappie compra e vende dispositivos recondicionados e vende determinados acessórios através do seu website. Os dispositivos vendidos pela Swappie são submetidos a uma inspeção profissional, verificação de funcionalidade e processo de recondicionamento realizados por técnicos qualificados da Swappie. Os dispositivos são classificados com base na sua condição estética e totalmente testados para garantir que estão em conformidade com as normas de qualidade funcional. Os acessórios não são recondicionados e são vendidos conforme descrito nas respetivas páginas de produto.

A Swappie oferece os seguintes serviços aos clientes consumidores:

• Compra e venda à Swappie: Pode comprar dispositivos recondicionados à Swappie e também vender dispositivos à Swappie através do website.
• Cobertura da garantia: Cada dispositivo é fornecido com a Swappie Warranty™, a qual inclui a reparação ou substituição para falhas elegíveis dentro do período de garantia, conforme especificado na Secção 10. Os acessórios estão cobertos pela Garantia Swappie™, conforme descrito na secção aplicável aos Acessórios.
• Apoio ao cliente e assistência técnica: A Swappie fornece ajuda através dos seus canais de atendimento ao cliente para questões relacionadas com encomendas, garantias e funcionalidade do produto.
• Serviços de troca: Também pode trocar dispositivos elegíveis. Clique aqui para consultar os termos e condições aplicáveis à sua troca no website da Swappie.
• Opções seguras de checkout e entrega: A Swappie aceita múltiplas formas de pagamento e oferece envios para vários destinos. As opções e os prazos de entrega são especificados durante o checkout e descritos na Secção 7.

Todos os Serviços são fornecidos sujeitos às limitações e condições estabelecidas nos presentes Termos e Condições.

3. Obrigações do Cliente

Ao efetuar uma encomenda no website da Swappie, o cliente confirma que:

• É um consumidor que atua fora da sua atividade comercial, empresarial ou profissional.
• Tem pelo menos 18 anos de idade e capacidade legal para celebrar um contrato vinculativo.
• Leu e aceitou os presentes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade.

Tem a obrigação de fornecer as suas informações de contacto completas ao fazer uma encomenda, incluindo o seu nome completo, morada de faturação e de envio precisas, número de telefone ativo e um endereço de e-mail válido. É o(a) único(a) responsável pela precisão das informações que fornece à Swappie. A Swappie não se responsabiliza por quaisquer atrasos, entregas falhadas ou custos adicionais resultantes de informações incorretas ou incompletas.

A Swappie pode entrar em contacto com o cliente por e-mail, SMS ou telefone relativamente ao estado da encomenda, entrega, questões de apoio, questões de garantia ou avisos legais.

Os dados dos clientes são recolhidos e armazenados em conformidade com a Política de Privacidade da Swappie, que descreve como os seus dados são utilizados para gerir as relações com os clientes e satisfazer as encomendas.

Tenha em atenção que podemos utilizar ferramentas automatizadas, incluindo sistemas com base em inteligência artificial, para nos ajudar a processar as comunicações com os clientes (tais como resumir, categorizar ou autenticar os seus pedidos). Estas ferramentas são utilizadas apenas para dar apoio aos nossos serviços.

Pode encontrar mais informações sobre o processamento de dados pessoais na Política de Privacidade da Swappie.

4. Produtos vendidos

A Swappie vende dispositivos usados e recondicionados e determinados acessórios através do seu website. Os dispositivos são verificados e recondicionados por profissionais da Swappie antes de serem colocados à venda. A Swappie classifica os dispositivos com base na sua condição estética. Ao efetuar uma encomenda, o cliente seleciona o modelo, a cor, a capacidade de memória e a categoria de condição pretendidos do dispositivo que pretende comprar.

Os acessórios não são recondicionados e são vendidos na condição descrita na respetiva página de produto. Os acessórios não estão sujeitos a classificação estética, salvo indicação expressa em contrário.

Os dispositivos são usados e recondicionados, e a Swappie não garante a preservação da resistência original à água, ao pó ou aos salpicos (certificação IP67 ou IP68).

Envidamos todos os esforços razoáveis para explicar com precisão o estado, as especificações e a aparência dos nossos Dispositivos e Acessórios, mas podem existir pequenas variações.

As reparações e substituições dos Dispositivos são realizadas com peças de alta qualidade, incluindo peças de terceiros. Para mais informações sobre o dispositivo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Todas as reparações são feitas para recondicionar o dispositivo de forma a que fique o mais próximo possível de um dispositivo novo.

Se comprou um iPhone XR, XS ou mais recente, poderá ver mensagens como “Mensagem importante” ou ”Peças desconhecidas” no ecrã de bloqueio, no centro de notificações ou nas definições. Estas mensagens podem aparecer quando a Swappie fez reparações no seu dispositivo e alguns componentes tiveram de ser substituídos. Para mais informações, visite o nosso Centro de Ajuda.

5. Preços

Os preços dos Dispositivos e Acessórios incluem imposto sobre o valor acrescentado (IVA), quando aplicável. Os Dispositivos recondicionados podem estar sujeitos a um regime de margem de IVA.

Os preços não incluem os custos de entrega. O custo de entrega é claramente indicado antes de se efetuar a encomenda e depende do método de entrega utilizado.

A Swappie reserva-se o direito de cancelar a encomenda em caso de erro de preço claro e material. Isto refere-se a um possível erro de preço em que o preço do produto se desvia de forma tão significativa e clara do seu nível normal de preço que se considera que o consumidor médio teria percebido o erro em questão.

6. Pagamento

O cliente ode escolher um dos métodos de pagamento oferecidos durante o nosso processo de checkout. Os métodos de pagamento disponíveis podem variar dependendo da sua localização e dos parceiros que utilizamos.

Os termos e condições de cada um destes fornecedores de pagamento aplicam-se às compras feitas utilizando os seus serviços. A Swappie reserva-se o direito de recusar e/ou cancelar qualquer encomenda. Para além disso, em caso de problemas de pagamento da sua parte, a Swappie reserva-se o direito de anular a venda e exigir a devolução dos produtos imediatamente.

7. Entrega

Os métodos de entrega atualmente disponíveis estão listados no website da Swappie. O cliente é o único responsável por fornecer à Swappie e ao fornecedor do serviço de entrega as informações corretas para uma entrega bem-sucedida ao efetuar a sua encomenda, incluindo o seu nome, morada e número de telefone no formato correto. Quaisquer problemas decorrentes de informações incorretas ou incompletas são da sua exclusiva responsabilidade.

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após o envio da confirmação automática da encomenda. Depois de processadas, o prazo de entrega estimado varia entre 1 a 5 dias úteis, dependendo do método de entrega selecionado e do destino. As opções de entrega exatas e os prazos estimados serão apresentados durante o checkout.

Tenha em atenção que os fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.

Os prazos de entrega são estimativas e dependem do fornecedor do serviço de entrega. A Swappie tem como objetivo processar todas as encomendas no prazo acima, sempre que possível. No entanto, a Swappie não se responsabiliza por quaisquer atrasos na entrega que estejam fora do seu controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a, informações incorretas fornecidas por si ao efetuar a encomenda, greves, condições meteorológicas, epidemias, quarentenas ou escassez de combustível para transporte, energia ou mão de obra.

Caso receba um dispositivo ou acessório incorreto ou danificado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente assim que for razoavelmente possível. A Swappie reserva-se o direito de exigir um pagamento adicional pela devolução dos produtos incorretos ou danificados.

8. Devoluções

O cliente tem o direito legal de desistir da compra e devolver o Dispositivo ou Acessórios no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Para exercer este direito, tem de notificar a Swappie da sua decisão de rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a receção do dispositivo ou acessório. Para tal, preencha o formulário de devolução aqui ou entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Swappie. Ao enviar-nos o formulário ou ao entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, está a notificar-nos oficialmente da sua rescisão.

Após notificar a desistência, tem de devolver o Dispositivo ou Acessório à Swappie no prazo de 14 dias. Pode manusear e inspecionar o Dispositivo ou Acessório tal como faria numa loja física, para determinar a sua natureza, caraterísticas e funcionamento. Sempre que razoavelmente possível, o produto deve ser devolvido com a sua embalagem original de venda, todos os acessórios incluídos na embalagem de venda e quaisquer itens gratuitos.

Se o Dispositivo ou Acessório tiver sido manuseado para além do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, o cliente é responsável por qualquer diminuição de valor resultante. A Swappie pode deduzir do seu reembolso um montante correspondente à diminuição do valor do Dispositivo ou Acessório, quando aplicável. No caso de Dispositivos, a Swappie pode, alternativamente, oferecer um serviço de reparação pago às suas custas.

Procederemos ao pagamento do reembolso no prazo de 14 dias a contar da data da sua notificação de rescisão e quando tiver entregue a devolução à empresa de transporte. A Swappie emitirá um reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra original. O pagamento do reembolso estará disponível na sua conta bancária no prazo de cinco (5) dias úteis a contar do pagamento da Swappie. Em alguns casos, como em feriados públicos ou por outros motivos, o processo de reembolso pode demorar mais tempo. Se a Swappie não estiver em condições de emitir um reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra, o reembolso será emitido através de um método alternativo que seja aceitável para ambas as partesi.

É responsável por garantir que o Dispositivo ou Acessório seja embalado com cuidado e segurança para evitar quaisquer danos durante o transporte. Os produtos têm de nos ser enviados para a morada e através do fornecedor de serviços de entrega e da forma especificados nas instruções. Se estiver a devolver o Dispositivo ou Acessório a partir de um país fora da União Europeia, terá de cobrir todos os custos de envio e alfandegários associados. Até que o Dispositivo ou Acessório seja entregue e recebido pela Swappie, este continua a ser da sua responsabilidade.

Antes de enviar o seu Dispositivo ou Acessório para a Swappie, tem de se certificar de que a funcionalidade Localiizar dispositivos (FMI) está desativada. Esta funcionalidade faz parte do sistema de segurança da Apple e, enquanto estiver ativa, o Dispositivo ou Acessório permanecerá bloqueado na sua Apple ID pessoal. Não podemos processar a sua devolução ou reembolso até que a funcionalidade FMI tenha sido desativada. Se o Dispositivo ou Acessório for devolvido com a funcionalidade FMI ainda ativa, o seu reembolso poderá ser atrasado e a Swappie poderá cobrar-lhe custos adicionais de entrega e/ou serviço resultantes deste problema. A Swappie reserva-se o direito de devolver o dispositivo ou acessório se não desativar a funcionalidade FMI no prazo de um (1) mês após a Swappie o(a) contactar. Nesse caso, a Swappie devolverá o dispositivo ou acessório e não reembolsará o mesmo. Se não recolher o dispositivo ou acessório, não assumiremos qualquer responsabilidade adicional pelo mesmo.

9. Garantia legal

O cliente tem o direito legal à responsabilidade por defeitos ao abrigo das leis de proteção ao consumidor aplicáveis (a “Garantia legal”). Este é o seu direito consagrado na lei do consumidor e estabelece o nível mínimo de proteção a que tem direito. Aplica-se independentemente e adicionalmente à Swappie Warranty™ (a nossa garantia comercial).

Se detetar uma falha no produto que já existia no momento em que o recebeu e que não tenha sido causada por uso indevido ou manuseamento incorreto do produto, deve notificar a Swappie acerca disso assim que for razoavelmente possível após a descoberta. A notificação à Swappie deve ser feita por e-mail ou através do formulário de contacto no nosso Centro de Ajuda. Após nos notificar e receber instruções sobre como proceder, o produto com defeito deve ser enviado à Swappie para a morada e através do fornecedor de serviços de entrega e da forma especificada nas instruções, num prazo razoável.

Se receber um produto que não esteja em conformidade com as especificações do produto, informe-nos assim que for razoavelmente possível.

Após receber o produto devolvido, a Swappie reserva-se o direito de inspecionar e verificar a falha comunicada. Aguarde 3 a 5 dias úteis para que essa avaliação seja concluída antes de qualquer reembolso ou ação adicional ser tomada.

Se o produto for considerado como defeituoso ao abrigo da Garantia Legal, a Swappie irá, sem custos adicionais:

• reparar o produto, ou
• substituir o produto por um modelo equivalente, ou
• caso a reparação ou substituição não seja possível, oferecer uma redução no preço ou reembolso.

10. Swappie Warranty™

Para além dos seus direitos legais ao abrigo da Garantia Legal, a Swappie oferece uma Swappie Warranty™ voluntária de 24 meses para dispositivos e determinados acessórios vendidos através do seu website. A Swappie Warranty™ é uma garantia comercial e não limita nem substitui os seus direitos legais.

O âmbito da Swappie Warranty™ depende da categoria do produto, conforme descrito abaixo. Estes termos de garantia especificam separadamente as situações nas quais a Swappie Warranty™ é nula, bem como os componentes específicos e tipos de danos que não são cobertos pela Swappie Warranty™.

Cobertura da Swappie Warranty™

O período de validade da Swappie Warranty™ é de 24 meses, a contar da data de compra.

Tenha em atenção que os dispositivos e acessórios vendidos pela Swappie não estão cobertos pela garantia limitada da Apple ou por qualquer plano AppleCare.

Dispositivos

Para os dispositivos, o período de garantia Swappie Warranty™ para a bateria do dispositivo é limitado a 12 meses, a partir da data de compra. É obrigatório familiarizar-se com estes termos de garantia do Dispositivo antes de começar a utilizá-lo.

Se for detetada uma avaria coberta pela garantia, a Swappie irá:

• Reparar o Dispositivo gratuitamente, iniciando o processo de reparação no prazo de 24 horas após o registo do Dispositivo no nosso sistema após a sua chegada; ou
• Substituir o Dispositivo. Se não for possível devolver o Dispositivo ao seu estado anterior, iremos substituí-lo por outro do mesmo modelo e estado estético.

Acessórios

Para acessórios (AirPods), a Swappie Warranty™ limita-se à substituição do produto. Não são fornecidos serviços de reparação para acessórios.

Se pretender apresentar uma reclamação ao abrigo da Swappie Warranty™ para um acessório, deve devolver o produto à Swappie de acordo com as instruções fornecidas. A Swappie pode solicitar fotografias ou informações adicionais antes de autorizar a devolução.

Depois de o acessório devolvido ter sido avaliado e a avaria confirmada, a Swappie fornecerá um acessório de substituição do mesmo modelo. A substituição pode ser nova ou equivalente em termos de condição.

Se a avaria comunicada não estiver coberta pela Swappie Warranty™, a Swappie informá-lo-á do resultado e devolver-lhe-á o acessório.

Exclusões da cobertura da Swappie Warranty™ para dispositivos

Se for determinado que a avaria do dispositivo foi causada pelo utilizador, a Swappie não se responsabiliza por ela. Tais causas incluem, por exemplo, causar danos físicos ao dispositivo, utilizar o dispositivo de forma contrária às suas instruções ou outras ações negligentes. Em especial, tenha em atenção o seguinte:

• O desgaste normal do dispositivo e da bateria não está coberto pela Swappie Warranty™.
• A quebra ou fissuração do ecrã não está coberta pela Swappie Warranty™.
• As falhas de software não estão cobertas pela Swappie Warranty™.
• A remoção de vírus ou outro malware do dispositivo não está coberta pela Swappie Warranty™.
• Os danos ao Dispositivo causados pelo não cumprimento das instruções e/ou relacionados com o uso impróprio ou incomum do Dispositivo não são cobertos pela Swappie Warranty™.
• A abertura física do Dispositivo invalidará a Swappie Warranty™.
• Os danos ao Dispositivo durante o transporte devido à sua negligência não são cobertos pela Swappie Warranty™. É responsável por embalar adequadamente o Dispositivo para o transporte.
• A Swappie Warranty™ será anulada se o número de série ou IMEI do Dispositivo tiver sido removido ou tornado ilegível.
• Outros danos indiretos ou puramente financeiros causados por danos no Dispositivo, tais como a destruição ou corrupção de ficheiros de dados, não são cobertos pela Swappie Warranty™.
• A Swappie Warranty™ será anulada se o vidro/botão Início/câmara/outras funcionalidades do Dispositivo se partirem devido, por exemplo, a utilização inadequada e/ou invulgar, como o Dispositivo ter caído ou ter batido em algo.
• A Swappie Warranty™ será anulada se um Dispositivo comprado na Swappie tiver sido reparado por si ou por terceiros sem o consentimento da Swappie por escrito.
• A Swappie Warranty™ será anulada se o dispositivo estiver dobrado, tiver danos causados por água ou se qualquer recurso tiver sido danificado devido a uso inadequado, como o dispositivo ter caído ou batido em algo.

Exclusões da cobertura Swappie Warranty™ para Acessórios

Para acessórios, a Swappie Warranty™ não se aplica se os danos tiverem sido causados pelo utilizadori, por exemplo, devido a utilização indevida ou danos acidentais. Para acessórios, a Swappie Warranty™ não se aplica a:

• desgaste normal;
• danos causados por utilização indevida, acidentes, negligência ou impacto externo;
• danos resultantes de reparação ou modificação não autorizadas.

Substituição e continuidade da Swappie Warranty™

Se receber um Dispositivo ou Acessório de substituição, a Swappie Warranty™ continua válida a contar da data da compra original. Se vender o seu Dispositivo ou Acessório a um novo proprietário dentro do período de garantia, é responsável por informar a Swappie sobre a alteração de propriedade, para garantir que o novo proprietário é elegível para a Swappie Warranty™.

11. Processo de reparação (apenas Dispositivos)

Para enviar o seu dispositivo para reparação ao abrigo da garantia, preencha o formulário de garantia aqui. Após o envio do formulário, receberá uma confirmação e instruções sobre como proceder. A Swappie pode pedir fotos do dispositivo antes de o enviar para reparação ao abrigo da garantia.

É da responsabilidade do cliente fazer uma cópia de segurança dos ficheiros no Dispositivo antes de o enviar para reparação. É da sua responsabilidade embalar o Dispositivo de forma cuidadosa e com proteção. O Dispositivo tem de ser enviado para a Swappie para a morada e através do fornecedor de serviços de entrega e da forma especificada nas instruções.

Não envie quaisquer acessórios com o seu Dispositivo quando o enviar para reparação ao abrigo da garantia. A Swappie não garante a devolução de acessórios enviados para o nosso serviço de garantia.

A Swappie fornecer-lhe-á uma etiqueta de envio pré-paga para Dispositivos enviados para reparação ao abrigo da garantia. É responsável pelo Dispositivo até que este seja entregue à Swappie. Se o dispositivo for entregue e devolvido com a indicação de que é frágil, o que significa que o manuseamento do dispositivo requer medidas especiais, o utilizador é responsável pelo pagamento dos custos de entrega incorridos.

Se nos enviar o dispositivo para reparação ao abrigo da garantia a partir de um país não pertencente à União Europeia, é responsável por cobrir todos os custos de envio e alfandegários associados.

Os acessórios não são elegíveis para serviços de reparação. Se um acessório estiver coberto pela Swappie Warranty™, a Swappie fornecerá instruções para devolução e substituição.

A funcionalidade Find Devices (Localizar Dispositivos) (FMI) tem de ser desativada

Antes de enviar o seu dispositivo ou acessório para a Swappie, deve desativar a funcionalidade Localizar dispositivos (Localizar o meu iPhone, Localizar o meu iPad, Localizar os meus AiPods) no seu dispositivo ou acessório. A funcionalidade FMI faz parte do sistema de segurança da Apple e, enquanto estiver ativo, o dispositivo ou acessório fica bloqueado à sua Apple ID pessoal. A Swappie não pode proceder a qualquer reparação nem fornecer um dispositivo ou acessório de substituição enquanto a FMI permanecer ativa. A Swappie reserva-se o direito de devolver o dispositivo ou acessório e cobrar os custos de entrega, nos casos em que o utilizador sabia ou deveria saber que a funcionalidade FMI estava ativada e não a desativou no prazo de um (1) mês após ter sido contactado. Nesse caso, a Swappie enviará o dispositivo ou acessório de volta para si e não iniciará o processo de reparação em garantia nem enviará um produto de substituição. Se não recolher o dispositivo ou acessório, não assumiremos qualquer responsabilidade adicional pelo produto.

Remoção de baterias danificadas ou perigosas

Se for detetado que um Dispositivo enviado à Swappie para avaliação, reparação ou serviço ao abrigo da garantia contém uma bateria inchada, com fugas ou de outra forma perigosa, a Swappie reserva-se o direito de remover a bateria antes de devolver o Dispositivo, caso a bateria se encontre numa condição que represente um risco para a segurança ou para o transporte.

Nesses casos, o Dispositivo ser-lhe-á devolvido sem a bateria. Esta medida é adotada exclusivamente por razões de segurança e em conformidade com os regulamentos aplicáveis de transporte e serviços de correio que regem o envio de dispositivos que contenham baterias de iões de lítio danificadas. A Swappie não será responsável por qualquer perda de funcionalidade ou diminuição de valor resultante da remoção da bateria nestas circunstâncias.

Prazo e resultados da reparação (apenas dispositivos)

O serviço de reparação da Swappie irá avaliar e, se possível, reparar a avaria identificada. Se a disponibilidade de peças de substituição for insuficiente, se as peças forem excessivamente caras ou se o Dispositivo não for considerado reparável, o Dispositivo em questão será substituído por outra unidade do mesmo modelo e em igual estado. O estado estético do Dispositivo de substituição refletirá o estado estético do Dispositivo que foi enviado à Swappie para reparação ao abrigo da garantia. As reparações ao abrigo da garantia da Swappie demoram, em média, sete (7) dias úteis a serem concluídas, contados a partir da data de chegada do Dispositivo às nossas instalações. Em alguns casos, tal como durante feriados públicos ou por outros motivos, o processo de reparação pode demorar mais tempo. Para que o dispositivo seja reparado num prazo razoável, a qualidade do mesmo, a disponibilidade de peças de substituição, a qualidade e a extensão da avaria ou outras propriedades técnicas especiais também devem ser levadas em consideração. A Swappie pode concordar com uma redução de preço ou com um reembolso se não valer a pena reparar a avaria, se a avaria for mínima ou se o Dispositivo não puder ser reparado.

Os acessórios não são elegíveis para serviços de reparação e são tratados conforme a secção Swappie Warranty™ aplicável aos acessórios.

Serviços de reparação pagos (apenas dispositivos)

A Swappie oferece serviços de reparação pagos nos casos em que a Swappie Warranty™ tenha expirado ou a garantia tenha sido anulada. Nestes casos, a Swappie oferecerá um diagnóstico gratuito da avaria e uma estimativa do custo da reparação. Nos casos em que a Swappie Warranty™ tiver sido anulada e for feita uma reparação paga no Dispositivo, as peças substituídas do mesmo têm uma garantia Swappie Warranty™ de 12 meses. Pode pedir uma declaração oficial da Swappie com os pormenores da reparação necessária para a sua seguradora. O custo desta declaração é de 40 €.

12. Termos e condições da troca

Clique aqui para consultar os termos e condições aplicáveis à sua troca no website da Swappie.

13. Limitação de responsabilidade

Nada nos presentes Termos excluirá ou limitará a responsabilidade da Swappie em relação a qualquer assunto para o qual seria ilegal limitarmos ou excluirmos a nossa responsabilidade.

Os dispositivos são vendidos em segunda mão e no estado em que se encontram. O estado e as caraterísticas dos dispositivos são descritos na respetiva página do produto, na categoria “estado”. Ao selecionar o estado do dispositivo, reconhece e aceita explicitamente as caraterísticas descritas. Os acessórios são vendidos na condição descrita na respetiva página de produto.

A Swappie não se responsabiliza por quaisquer custos indiretos que sejam um efeito secundário da perda ou dano principal, por exemplo, perda de lucros ou perda de oportunidades; ou pela falha na entrega dos produtos ou no cumprimento de qualquer uma das nossas outras obrigações nos termos dos presentes Termos, quando tal falha for causada por um evento que esteja fora do nosso controlo razoável, o que inclui, mas não se limita a, incêndio, inundação, tempestade, motim, distúrbios civis, guerra, acidente nuclear, atividade terrorista, greves, epidemias ou quarentena. A responsabilidade máxima da Swappie perante si por qualquer perda ou dano decorrente da sua encomenda no website da Swappie será limitada ao preço total da sua encomenda.

A responsabilidade por defeitos no produto é estritamente limitada ao possível reembolso do preço de compra do produto, deduzido dos benefícios recebidos.

A Swappie não fornece recibos de compra originais do proprietário original do Dispositivo e não é responsável por fazê-lo.

Determinadas funções ou serviços disponíveis nos Dispositivos vendidos pela Swappie podem exigir a criação e manutenção de uma conta de utilizador junto do fabricante do equipamento original (OEM) (por exemplo, Apple ID para Dispositivos Apple). É responsável por todas as atividades que ocorram na sua conta OEM e pela segurança das informações da sua conta, incluindo a sua palavra-passe. Nunca deve utilizar a conta OEM ou a palavra-passe de outra pessoa sem a permissão e o consentimento do titular da conta. A Swappie não pode e não assumirá qualquer responsabilidade pela perda ou pelos danos causados pela negligência dessas responsabilidades. A Swappie não é responsável por credenciais de conta esquecidas (como Apple IDs ou palavras-passe). Nos casos em que a Swappie não puder aceder ao Dispositivo para repará-lo ou emitir um reembolso devido a uma conta OEM ou palavra-passe esquecida, a Swappie devolver-lhe-á o Dispositivo.

14. Alterações aos Termos e Condições

Reservamo-nos o direito de alterar os presentes Termos periodicamente, sem aviso prévio. A versão dos Termos que se irá aplicar à sua encomenda será a que estiver disponível no website da Swappie no momento em que efetuar a sua encomenda.

15. Lei aplicável e resolução de litígios

Estes Termos são regidos pelas leis de Portugal. Em caso de reclamações, entre em contacto com a Swappie através do e-mail [email protected]. Se não estiver satisfeito(a) com a resolução da reclamação por parte da Swappie, pode apresentar uma reclamação junto da agência local de defesa do consumidor.

16. Contactos

Swappie Oy
Itämerenkatu 3 A
00180 Helsínquia, Finlândia
Identificação comercial: 2692328-4
Email: [email protected]

Telefone: +358104063821