Swappien tilausehdot

Voimassa 04.03.2026 alkaen. Klikkaa tästä nähdäksesi aiemmat tilausehdot, joita sovellettiin ennen 4. maaliskuuta 2026 tehtyihin tilauksiin.

Nämä tilausehdot koskevat kaikkia kuluttaja-asiakkaiden Swappien verkkosivustolla tekemiä tilauksia, mukaan lukien Swappien verkkosivustolla tarjottavien palveluiden käyttöä. Jos et ole kuluttaja-asiakas, käy Swappien yritysverkkosivustolla. Laitteen myyntiä Swappielle koskevat käyttöehdot löydät täältä.

Lue nämä tilausehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Jos et hyväksy näitä ehtoja, et voi tehdä tilausta. Tekemällä tilauksen sitoudut noudattamaan näitä ehtoja.  

Huomioithan, että Swappie myy käytettyjä laitteita, jotka on hankittu eri lähteistä. Swappie ei ole laitteiden alkuperäisten valmistajien (OEM) edustaja. Nämä tilausehdot ovat voimassa ainoastaan sinun ja Swappien välillä, eivät sinun ja laitevalmistajien välillä.

  1. Määritelmät 

”Swappie” ja ”me” viittaavat Swappie Oy:hin, Swappie B.V.:hen, Swappie Germany GmbH:hen ja Eippa WSOperations OÜ:hen.

”Palvelut” tarkoittavat Swappien tarjoamaa laitteiden ja lisävarusteiden ostamista ja myyntiä, mukaan lukien tilausten käsittely, toimitus, palautukset, takuupalvelut ja asiakastuki, sellaisina kuin ne tarjotaan Swappien verkkosivustolla.

”Verkkosivusto” tarkoittaa swappie.com-sivustoa.

”Laite” tarkoittaa Swappien myymiä kunnostettuja älypuhelimia ja muita elektroniikkalaitteita, jotka ovat läpäisseet Swappien tarkastus-, testaus- ja kunnostusprosessin.

”Lisävaruste” tarkoittaa Swappien myymiä kuulokkeita ja muita lisävarusteita.

”AirPods” tarkoittaa Swappien lisävarusteina myymiä langattomia kuulokkeita.

”Tilaus” tarkoittaa yhden tai useamman laitteen tai lisävarusteen ostamista Swappien verkkosivuston kautta.

”Sinä” tarkoittaa asiakasta, joka tekee tilauksen Swappien verkkosivustolla.
”Ehdot” viittaavat näihin tilausehtoihin.
”Swappie Takuu™” tarkoittaa kaupallista takuuta, jonka Swappie myöntää laitteilleen ja lisävarusteilleen.
”Päivä” tarkoittaa arkipäivää. Viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä ei lasketa arkipäiviksi.

”FMI” tarkoittaa laitteiden ja lisävarusteiden Find Devices -ominaisuutta (Find My iPhone, Find My iPad ja Find My AirPods).
”IMEI” viittaa kansainväliseen mobiililaitekohtaiseen sarjanumeroon.

  1. Palvelun toiminta

Swappie ostaa ja myy kunnostettuja laitteita sekä myy tiettyjä lisävarusteita verkkosivustollaan. Swappien myymät laitteet käyvät läpi ammattimaisen tarkastus-, testaus- ja kunnostusprosessin, jonka suorittavat Swappien teknikot. Laitteet luokitellaan niiden ulkoisen kunnon perusteella ja testataan huolellisesti, jotta varmistetaan niiden toimivuus ja laatuvaatimusten täyttyminen. Lisävarusteita ei kunnosteta, vaan ne myydään sellaisina kuin ne on kuvattu niiden tuotesivuilla.

Swappie tarjoaa seuraavia palveluita kuluttaja-asiakkaille:

  • Ostaminen Swappielta ja myyminen Swappielle: Voit ostaa kunnostettuja laitteita Swappielta ja myydä laitteita Swappielle verkkosivuston kautta.
  • Takuu: Jokaisella laitteella on Swappie Takuu™,  joka kattaa takuuaikana ilmenevien vikojen korjauksen tai laitteen vaihdon takuuehtojen mukaisesti (ks. kohta 10). Lisävarusteet kuuluvat Swappie Warranty™ -takuun piiriin, kuten lisävarusteita koskevassa kohdassa on kuvattu.
  • Asiakastuki ja tekninen tuki: Swappie tarjoaa asiakaspalvelukanaviensa kautta apua tilauksiin, takuisiin ja tuotteiden toimintaan liittyvissä kysymyksissä.
  • Swappie Trade-In vaihtokauppapalvelu: Voit myös vaihtaa laitteeesi Swappielle. Löydät täältä Swappien verkkosivustolta vaihtoon sovellettavat ehdot ja edellytykset.
  • Turvallinen maksaminen  ja toimitusvaihtoehdot: Swappie tukee useita maksutapoja ja tarjoaa toimituksia useisiin kohteisiin. Toimitusvaihtoehdot ja -ajat ilmoitetaan kassatoiminnon yhteydessä ja ne on kuvattu kohdassa 7.

Kaikki palvelut tarjotaan näissä tilausehdoissa määriteltyjen ehtojen ja rajoitusten mukaisesti.

  1. Asiakkaan velvollisuudet

Tekemällä tilauksen Swappien verkkosivustolla vahvistat, että

  • Olet kuluttaja, joka toimii ammattitoiminnan, liiketoiminnan tai ammatin ulkopuolella.
  • Olet vähintään 18-vuotias ja oikeustoimikelpoinen tekemään sitovan sopimuksen.
  • Olet lukenut ja hyväksynyt nämä tilausehdot sekä tietosuojakäytännön.

Sinun on annettava täydelliset ja ajantasaiset yhteystietosi tilausta tehdessäsi, mukaan lukien koko nimesi, tarkka laskutus- ja toimitusosoite, voimassa oleva puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Olet yksin vastuussa Swappielle antamiesi tietojen oikeellisuudesta. Swappie ei ole vastuussa viivästyksistä, toimitusten epäonnistumisista tai lisäkustannuksista, jotka johtuvat virheellisistä tai puutteellisista tiedoista.

Swappie voi ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelimitse tilauksen tilaan, toimitukseen, tukipyyntöihin, takuuseen tai oikeudellisiin ilmoituksiin liittyen.

Asiakastietoja kerätään ja säilytetään Swappien tietosuojakäytännön mukaisesti, jossa kuvataan, miten tietojasi käytetään asiakassuhteiden hallintaan ja tilausten toimittamiseen. 

Huomioithan, että voimme käyttää automatisoituja työkaluja, mukaan lukien tekoälypohjaisia järjestelmiä, asiakasviestinnän käsittelyn tukena (esimerkiksi pyyntöjen tiivistämiseen, luokitteluun tai todentamiseen). Näitä työkaluja käytetään ainoastaan palveluidemme tukemiseen.

Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy Swappien tietosuojakäytännöstä.

  1. Myytävät tuotteet

Swappie myy verkkosivustollaan käytettyjä ja kunnostettuja laitteita sekä tiettyjä lisävarusteita. Swappien ammattilaiset tarkastavat ja kunnostavat laitteet ennen niiden myyntiä. Swappie luokittelee laitteet niiden ulkoisen kunnon perusteella. Tilausta tehdessäsi valitset ostettavan laitteen mallin, värin, muistikapasiteetin, akun kunnon ja kuntoluokan. 

Lisävarusteita ei kunnosteta, vaan ne myydään niiden tuotesivuilla kuvatussa kunnossa. Lisävarusteita ei luokitella ulkonäön perusteella, ellei toisin mainita.

Laitteet ovat käytettyjä ja huollettuja, minkä vuoksi emme lupaa, että laitteen alkuperäinen veden-, pölyn- ja roiskeenkestävys (IP67- tai IP68-sertifikaatio) säilyy.

Pyrimme kuvaamaan laitteiden ominaisuudet, kuten tekniset tiedot ja ulkonäön, mahdollisimman tarkasti, mutta pieniä eroja voi esiintyä.

Laitteiden korjaukset ja vaihdot tehdään korkealaatuisilla osilla, mukaan lukien kolmansien osapuolten osat. Kaikki huollot tehdään siten, että laite kunnostetaan vastaamaan mahdollisimman läheisesti täysin uutta laitetta. Jos haluat lisätietoja laitteestasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme

Jos olet ostanut iPhone XR-, XS- tai uudemman mallin, saatat nähdä “Tärkeä viesti” tai ”Tuntemattomat osat” -varoituksia lukitusnäytöllä, ilmoituskeskuksessa tai asetuksissa. Nämä viestit voivat ilmestyä, kun Swappie on korjannut laitettasi ja joitakin osia on jouduttu vaihtamaan. Lisätietoja saat vierailemalla tukikeskuksessamme.

  1.  Hinnat

Laitteiden ja lisävarusteiden hinnat sisältävät tarvittaessa arvonlisäveron (ALV). Käytettyihin laitteisiin saatetaan soveltaa voittomarginaaliin perustuvaa arvonlisäverotusta.

Laitteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Toimituskulut ilmoitetaan sinulle selvästi ennen tilauksen tekemistä, ja ne riippuvat käytettävästä toimitustavasta. 

Swappie pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen, jos hinnassa on selvä ja olennainen virhe. Tällä tarkoitetaan mahdollista hinnoitteluvirhettä, jossa tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi ja selvästi normaalista hintatasosta, että keskivertokuluttajan voitaisiin katsoa ymmärtäneen kyseessä olevan virhe. 

  1. Maksu

Voit valita maksutavan kassalla tarjotuista vaihtoehdoista. Käytettävissä olevat maksutavat voivat vaihdella sijaintisi ja käyttämiemme kumppaneiden mukaan.

Maksutapahtumiin sovelletaan käytetyn maksupalveluntarjoajan ehtoja. Swappie pidättää oikeuden evätä ja/tai peruuttaa minkä tahansa tilauksen. Lisäksi Swappie pidättää oikeuden mitätöidä kaupan ja vaatia sinua palauttamaan tuotteet välittömästi, mikäli sinulla on maksuvaikeuksia.

  1. Toimitus

Ajantasainen luettelo toimitustavoista löytyy Swappien verkkosivustolta. Olet vastuussa siitä, että annat Swappielle ja toimituspalveluntarjoajalle toimitukseen vaadittavat oikeat tiedot, kuten nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi oikeassa muodossa. Virheellisistä tai puutteellisista tiedoista johtuvat ongelmat ovat sinun vastuullasi.

Tilaukset käsitellään yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa automaattisen tilausvahvistuksen lähettämisestä. Käsittelyn jälkeen arvioitu toimitusaika on 1–5 arkipäivää valitusta toimitustavasta ja toimituskohteesta riippuen. Tarkat toimitusvaihtoehdot ja arvioidut toimitusajat näkyvät kassalla.

Huomaathan, että viikonloppuja ja yleisiä vapaapäiviä ei lasketa arkipäiviksi.

Toimitusajat ovat arvioita ja riippuvat kuljetuspalveluntarjoajasta. Swappie pyrkii käsittelemään kaikki tilaukset edellä mainitussa aikataulussa mahdollisuuksieni mukaan. Swappie ei kuitenkaan ole vastuussa sellaisista toimitusviiveistä, joihin se ei voi kohtuudella vaikuttaa, kuten viivästyksistä, jotka johtuvat siitä, että olet antanut virheelliset tiedot tilauksen yhteydessä, tai jotka johtuvat lakoista, sääolosuhteista, epidemiasta, karanteenista tai polttoaineen, energian tai työvoiman puutteesta.

Jos saat väärän tai vahingoittuneen laitteen tai lisävarusteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin pian kuin mahdollista. Swappie pidättää oikeuden vaatia lisämaksua väärien tai vahingoittuneiden tuotteiden palauttamisesta.

  1. Palautukset

Sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostos ja palauttaa laite tai lisävaruste 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Käyttääksesi tätä oikeutta sinun on ilmoitettava Swappielle peruutuspäätöksestäsi 14 päivän kuluessa laitteen tai lisävarusteen vastaanottamisesta. Voit tehdä tämän täyttämällä palautuslomakken täällä tai ottamalla yhteyttä Swappien asiakaspalveluun. Lähettämällä lomakkeen tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun ilmoitat meille virallisesti peruutuksestasi.

Peruutusilmoituksen jälkeen sinun on palautettava laite tai lisävaruste Swappielle 14 päivän kuluessa. Voit käsitellä ja tarkastaa laitetta tai lisävarustetta kuten fyysisessä myymälässä sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Mikäli se on kohtuudella mahdollista, tuote tulisi palauttaa alkuperäisessä myyntipakkauksessaan, mukaan lukien kaikki myyntipakkaukseen sisältyvät lisävarusteet ja mahdolliset ilmaistuotteet. 

Jos laitetta tai lisävarustetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi, olet vastuussa siitä aiheutuneesta arvon alenemisesta. Swappie voi tarvittaessa vähentää hyvityksestäsi summan, joka vastaa laitteen tai lisävarusteen arvon alenemista. Laitteiden osalta Swappie voi vaihtoehtoisesti tarjota maksullista korjauspalvelua sinun kustannuksellasi.

Suoritamme hyvityksen 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesi päivämäärästä ja siitä, kun olet luovuttanut palautuksen kuljetusyhtiölle. Swappie suorittaa hyvityksen samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa. Palautus näkyy tililläsi viiden (5) arkipäivän kuluessa Swappien suorittamasta maksusta. Joissakin tapauksissa, kuten juhlapyhinä tai muista syistä, palautusprosessi voi kestää kauemmin. Jos Swappie ei pysty suorittamaan palautusta samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen tekemiseen, palautus suoritetaan sinulle sopivalla vaihtoehtoisella tavalla.

Sinun vastuullasi on varmistaa, että laite tai lisävaruste on pakattu huolellisesti ja turvallisesti kuljetusvaurioiden estämiseksi. Tuotteet on lähetettävä meille ohjeissa määritettyyn osoitteeseen ja määritettyä kuljetuspalvelua käyttäen. Jos palautat laitteen tai lisävarusteen Euroopan unionin ulkopuolelta, sinun on katettava kaikki siihen liittyvät lähetys- ja tullikustannukset. Laite tai lisävaruste on sinun vastuullasi, kunnes Swappie on vastaanottanut sen. 

Ennen kuin lähetät laitteesi tai lisävarusteesi Swappielle, sinun on varmistettava, että Find My Device (FMI) -toiminto on poistettu käytöstä. Tämä ominaisuus on osa Applen turvajärjestelmää, ja niin kauan kuin se on aktiivinen, laite tai lisävaruste pysyy lukittuna henkilökohtaiseen Apple ID:si. Emme voi käsitellä palautustasi tai hyvitystäsi, ennen kuin FMI on poistettu käytöstä. Jos laite tai lisävaruste palautetaan FMI:n ollessa edelleen aktiivinen, hyvityksesi voi viivästyä, ja Swappie voi veloittaa sinulta tästä aiheutuvia ylimääräisiä toimitus- ja/tai palvelukustannuksia. Swappie pidättää oikeuden palauttaa laitteen tai lisävarusteen sinulle, jos et poista FMI-toimintoa käytöstä yhden (1) kuukauden kuluessa siitä, kun Swappie on ottanut sinuun yhteyttä. Tällöin Swappie lähettää laitteen tai lisävarusteen takaisin sinulle eikä hyvitä laitteen tai lisävarusteen hintaa. Jos et nouda laitetta tai lisävarustetta, emme ota enää vastuuta laitteesta tai lisävarusteesta.

  1. Lakisääteinen virhevastuu

Ostamillasi tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen lakisääteinen virhevastuu. Tämä on kuluttajansuojalain mukainen oikeutesi, ja se määrittää sinulle kuuluvan suojan vähimmäistason. Lakisääteinen virhevastuu soveltuu riippumatta Swappie Takuusta™ (kaupallinen takuumme).

Jos havaitset tuotteessa vian, joka oli olemassa jo tuotteen vastaanottohetkellä ja joka ei johdu siitä, että olet käyttänyt tuotetta väärin, sinun on ilmoitettava siitä Swappielle mahdollisimman pian kuin kohtuudella mahdollista vian havaitsemisen jälkeen. Ilmoitus Swappielle on tehtävä sähköpostitse tai ohjekeskuksemme yhteydenottolomakkeen kautta. Ilmoitettuasi meille viasta ja saatuasi meiltä ohjeet viallisen tuotteen palauttamiseen, on sinun lähetettävä tuote meille ohjeissa mainittuun osoitteeseen ja niiden mukaisella toimitustavalla kohtuullisessa ajassa.

Jos saat tuotteen, joka ei vastaa tuotetietoja, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian.

Swappie pidättää oikeuden tarkistaa tuotteessa  ilmoitetun vian. Tämä kestää 3–5 työpäivää, ja mahdollinen maksun palautus tehdään vasta tarkistuksen jälkeen.


Jos tuotteessa todetaan lakisääteisen virhevastuun  mukainen vika, Swappie:

  • korjaa tuotteen tai
  • vaihtaa tuotteen vastaavaan malliin, tai
  • jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista, myöntää alennuksen tai hyvittää tuotteen hinnan.
  1. Swappie-takuu™ 

Lakisääteisen virhevastuun mukaisten oikeuksiesi lisäksi Swappie tarjoaa vapaaehtoisen 12 kuukauden Swappie Takuun ™ laitteille ja tietyille lisävarusteille (AirPods), joita myydään sen verkkosivuston kautta. Swappie-takuu™ on kaupallinen takuu, joka ei rajoita tai korvaa lakisääteisiä oikeuksiasi.

Swappie Takuun™ laajuus riippuu tuoteryhmästä alla kuvatulla tavalla. Näissä tilausehdoissa määritellään erikseen tilanteet, joissa Swappie Takuu™ ei ole voimassa, sekä tietyt tilanteet ja vahinkotyypit, joita Swappie Takuu™ ei kata.

Swappie Takuun™ kattavuus

Swappie Takuun™ voimassaoloaika on 12 kuukautta ostopäivästä alkaen.

Huomaa, että Swappien myymät laitteet ja lisävarusteet eivät kuulu Applen rajoitetun takuun tai minkään AppleCare-suunnitelman piiriin.

Laitteet 

Swappie Takuun™ voimassaoloaika on laitteiden osalta 12 kuukautta ostopäivästä alkaen. Tämä koskee myös laitteen akkua. Sinun on tutustuttava takuuehtoihin ennen laitteen käyttöönottoa.

Jos laitteessa havaitaan Swappie Takuun™ kattama vika, Swappie joko:

  • korjaa laitteen ilman kustannuksia. Korjausprosessi aloitetaan 24 tunnin kuluessa laitteen saapumisesta ja rekisteröinnistä järjestelmäämme; tai
  • vaihtaa laitteen. Jos emme pysty korjaamaan laitetta entiselleen, pyrimme korvaamaan virheellisen laitteen alkuperäistä tilausta vastaavalla laitteella.  

Lisävarusteet

Lisävarusteiden (AirPods) osalta Swappie Takuu™ rajoittuu tuotteen vaihtamiseen. Lisävarusteille ei tarjota korjauspalveluita.

Jos haluat tehdä takuuvaatimuksen lisävarusteesta, sinun on palautettava tuote Swappielle annettujen ohjeiden mukaisesti. Swappie voi pyytää valokuvia tai lisätietoja ennen palautuksen hyväksymistä.

Kun palautettu lisävaruste on tarkastettu ja vika vahvistettu, Swappie toimittaa korvaavan tuotteen, joka vastaa malliltaan alkuperäistä tuotetta. Korvaava tuote voi olla uusi tai vastaavassa kunnossa oleva.

Mikäli todetaan, ettei ilmoitettu vika kuulu Swappie Takuun™ piiriin, Swappie ilmoittaa sinulle asiasta  ja palauttaa lisävarusteen sinulle.

Swappie Takuun™ rajoitukset laitteille 

Jos näyttää todennäköiseltä, että laitteen vika johtuu jostakin sinuun liittyvästä syystä, ei Swappie vastaa siitä.Tällaisia syitä ovat esimerkiksi laitteen fyysinen vahingoittamisen, käyttöohjeiden vastainen käyttö tai muu huolimaton toiminta. Huomaa erityisesti seuraavat seikat: 

  • Swappie Takuu™ ei koske laitteen ja akun normaalia kulumista.
  • Näytön rikkoutuminen tai halkeaminen ei kuulu Swappie Takuun™ piiriin.
  • Ohjelmistovirheet eivät kuulu Swappie Takuun™ piiriin.
  • Virusten tai muiden haittaohjelmien poistaminen laitteesta ei kuulu Swappie Takuun™ piiriin.
  • Laitteelle aiheutuneet vahingot, jotka johtuvat ohjeiden noudattamatta jättämisestä ja/tai laitteen apäasianmukaisesta tai epätavallisesta käytöstä, eivät kuulu Swappie Takuun™ piiriin. 
  • Laitteen fyysinen avaaminen mitätöi Swappie Takuun™.
  • Swappie Takuu™ ei kata laitteelle kuljetuksen aikana aiheutuneita vahinkoja, jotka johtuvat asiakkaan huolimattomuudesta. Asiakas on vastuussa laitteen asianmukaisesta pakkaamisesta kuljetusta varten.
  • Swappie Takuu™ raukeaa, jos laitteen sarjanumero tai IMEI-numero on poistettu tai muuten tehty lukukelvottomaksi.
  • Swappie Takuu™ ei koske muita laitteen rikkoutumisesta aiheutuvia epäsuoria tai puhtaasti taloudellisia vahinkoja, kuten tiedostojen tuhoutumista tai vioittumista.
  • Swappie-takuu™ raukeaa, jos laitteen lasi, kotipainike, kamera tai muut ominaisuudet ovat rikkoutuneet esimerkiksi epäasianmukaisen ja/tai epätavallisen käytön seurauksena, kuten laitteen pudottamisen tai siihen kohdistuneen iskun vuoksi.
  • Swappie Takuu™ raukeaa, jos asiakas tai jokin kolmas osapuoli on suorittanut Swappielta ostetulle laitteelle huoltotoimenpiteitä ilman Swappien kirjallista suostumusta.
  • Swappie Takuu™ raukeaa, jos laite on vääntynyt, jos siinä on kosteusvaurioita tai jos jokin sen ominaisuuksista on rikkoutunut epäasianmukaisen käytön vuoksi, kuten laitteen pudottamisen tai siihen kohdistuneen iskun vuoksi.

Swappie Takuun™ rajoitukset lisävarusteille

Lisävarusteiden osalta Swappie Takuu™ ei kata lisävarusteille aiheutuneita vahinkoja, jotka olet aiheuttanut itse, esimerkiksi epäasianmukaisella käytöllä tai vahingossa. 

Swappie Takuu™ ei koske:

  • normaalia kulumista;
  • Epäasianmukaista käyttöä, onnettomuuksista, huolimattomuudesta tai ulkoisista iskuista aiheutuneisiin vaurioita;
  • vahinkoja, jotka johtuvat luvattomasta korjauksesta tai muokkauksesta.

Laitteen tai lisävarusteen vaihto ja Swappie Takuun™ jatkuvuus

Jos saat korvaavan laitteen tai lisävarusteen, Swappie Takuu™ on voimassa alkuperäisestä ostopäivästä alkaen. Jos myyt laitteesi tai lisävarusteesi uudelle omistajalle takuuaikana, on sinun vastuullasi ilmoittaa Swappielle omistajanvaihdosta varmistaaksesi, että uusi omistaja on oikeutettu Swappie Takuuseen™.

  1.  Huoltoprosessi (vain laitteet)

Jos haluat lähettää Laitteesi takuuhuoltoon, täytä takuuhuoltolomake täältä. Kun lomake on lähetetty, saat vahvistuksen ja ohjeet jatkotoimenpiteistä. Swappie voi pyytää valokuvia laitteesta ennen kuin lähetät sen takuuhuoltoon.

Sinun vastuullasi on varmuuskopioida laitteen tiedot ennen sen lähettämistä huoltoon. Olet vastuussa laitteen huolellisesta pakkaamisesta ja suojaamisesta. Laite on lähetettävä Swappielle ohjeissa määritettyyn osoitteeseen ja niissä mainituilla toimitustavoilla. 

Älä lähetä laitteen mukana lisävarusteita, kun lähetät sen takuuhuoltoon. Swappie ei ole vastuussa takuuhuoltoon lähetettyjen lisävarusteiden palauttamisesta.

Swappie toimittaa sinulle ennakkomaksullisen lähetystarran takuukorjaukseen lähetettäviä laitteita varten. Olet vastuussa laitteesta siihen saakka, että Swappie vastaanottaa sen. Jos laite toimitetaan niin, että se on merkitty helposti särkyväksi, (jolloin laitteen käsittely vaatii erityistoimenpiteitä), olet velvollinen maksamaan aiheutuneet toimituskulut.

Jos lähetät laitteen meille takuukorjaukseen Euroopan unionin ulkopuolelta, tulee sinun kattaa kaikki lähetyksen toimituskulut, mukaan lukien mahdolliset tullimaksut.

Lisävarusteet eivät kuulu korjauspalvelun piiriin. Jos lisävaruste kuuluu Swappie Takuun™ piiriin, Swappie toimittaa ohjeet palautusta ja vaihtoa varten.

Find Devices -ominaisuus (FMI) on poistettava käytöstä

Ennen kuin lähetät laitteesi tai lisävarusteesi Swappielle, sinun on poistettava Find Devices (Find My iPhone, Find my iPad, Find my AirPods) -ominaisuus käytöstä. FMI on osa Applen turvajärjestelmää, ja niin kauan kuin se on aktiivinen, laite tai lisävaruste on lukittu henkilökohtaiseen Apple ID-tiliisi. Tällöin Swappie ei voi suorittaa korjausta tai toimittaa korvaavaa laitetta tai lisävarustetta. Swappie pidättää oikeuden palauttaa laitteen tai lisävarusteen sinulle ja veloittaa toimituskulut, jos olet ollut tai sinun olisi pitänyt olla tietoinen siitä, että FMI-toiminto on päällä eikä sitä ole poistettu käytöstä yhden (1) kuukauden kuluessa siitä, kun Swappie on ollut sinuun yhteydessä asiasta. Tällöin Swappie palauttaa laitteen tai lisävarusteen sinulle eikä aloita takuuhuoltoprosessia tai toimita korvaavaa tuotetta. Jos et nouda laitetta tai lisävarustetta, Swappie ei vastaa tuotteesta tämän jälkeen.

Huollon aikataulu ja tulokset (vain laitteet)

Swappien huoltopalvelu arvioi havaitun vian ja korjaa sen, mikäli mahdollista. Jos varaosien saatavuus on heikko, ne ovat kohtuuttoman kalliita tai muutoin käy ilmi, että laitteen korjaaminen ei ole kannattavaa, kyseinen laite vaihdetaan toiseen saman malliseen ja samassa kunnossa olevaan laitteeseen. Korvaavan laitteen ulkoinen kunto vastaa takuukorjaukseen lähetetyn laitteen kuntoa. Swappien takuuhuollot kestävät keskimäärin seitsemän (7) työpäivää siitä päivästä, jona laite saapuu tiloihimme. Joissakin tapauksissa, kuten juhlapyhinä tai muista syistä, huoltoprosessi voi kestää kauemmin. Jotta laite voidaan korjata kohtuullisessa ajassa, on otettava huomioon myös laitteen laatu, varaosien saatavuus, vian laatu ja laajuus sekä laitteen muut tekniset erityisominaisuudet. Swappie voi suostua hinnan alennukseen tai maksun palautukseen, jos vian korjaaminen ei ole kannattavaa, vika on vähäinen tai laitetta ei voida korjata.

Lisävarusteet eivät kuulu huoltopalvelun piiriin, ja niitä käsitellään lisävarusteisiin sovellettavan Swappie Takuu™ -osion mukaisesti.

Maksulliset huoltopalvelut (vain laitteet)

Swappie tarjoaa maksullisia huoltopalveluja tilanteissa, joissa Swappie Takuu™ on päättynyt tai rauennut. Tässä tapauksessa Swappie tarjoaa ilmaisen vianmäärityksen ja arvion korjauksen kustannuksista. Jos Swappie Takuu™ on rauennut ja puhelimelle tehdään maksullinen huolto, kaikilla laitteen vaihdetuilla osilla on 12 kuukauden Swappie Takuu™. Voit pyytää Swappielta lausunnon vakuutusyhtiöllesi vaadittujen korjausten yksityiskohdista. Lausunnon hinta on 40 €. 

  1. Swappie Trade-In ehdot

Swappien Trade-In vaihtokauppapalveluun sovellettavat ehdot löydät täältä.

  1. Vastuurajoitus

Mikään näissä ehdoissa ei sulje pois tai rajoita mitään sellaista Swappien vastuuta, jota meidän olisi laitonta rajoittaa tai joka meidän olisi laitonta sulkea pois.

Tuotteet myydään siinä kunnossa, kuin ne kauppahetkellä ovat. Swappie ei vastaa mistään välillisistä kustannuksista, jotka ovat pääasiallisen tappion tai vahingon seurausta, esimerkiksi voittojen tai mahdollisuuksien menetyksiä. Swappie ei vastaa tuotteiden toimittamatta jättämisestä tai muiden näiden ehtojen mukaisten velvoitteidemme noudattamatta jättämisestä, jos tällainen toimittamatta tai noudattamatta jättäminen johtuu sellaisesta tapahtumasta, johon emme voi kohtuudella vaikuttaa, kuten tulipalosta, tulvasta, myrskystä, mellakasta, kansalaislevottomuudesta, sodasta, ydinonnettomuudesta, terroristisesta teosta, lakosta, epidemiasta tai karanteenista. Swappien kokonaisvastuu sinulle kaikista menetyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat Swappien verkkosivuilla tekemäsi tilauksen yhteydessä, rajoittuu tilauksesi kokonaishintaan.

Vastuu tuotteiden vioista rajoittuu tuotteen ostohinnan mahdolliseen hyvittämiseen vähennettynä saaduilla eduilla.

Swappie ei toimita laitteen alkuperäisen omistajan saamia alkuperäisiä ostokuitteja, eikä ole vastuussa tällaisten toimittamisesta. 

Tiettyjen Swappien myymien puhelinten toiminnot tai palvelut voivat vaatia Apple-tilin tekemistä (mukaan lukien Apple ID:n ja salasanan luominen). Olet vastuussa kaikesta tililläsi tehdystä toiminnasta sekä tilitietojesi, kuten salasanasi, turvaamisesta. Et saa missään tapauksessa käyttää jonkun toisen tahon Apple ID:tä, salasanaa tai tiliä ilman tilin omistajan lupaa ja suostumusta. Swappie ei ole millään tavoin vastuussa mistään sellaisesta menetyksestä tai vahingosta, joka aiheutuu näiden velvollisuuksien laiminlyönnistä. Swappie ei ole vastuussa unohtuneista Apple ID -tunnuksista tai salasanoista. Jos Swappiella ei ole pääsyä laitteen huoltotoimenpiteiden suorittamista tai maksun palautusta varten unohtuneen Apple ID -tunnuksen tai salasanan vuoksi, Swappie palauttaa laitteen sinulle.

14.  Tilausehtojen muuttaminen

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja aika ajoin ilman, että ilmoitamme muutoksista sinulle ennakkoon. Tilaustasi koskevat ehdot ovat saatavilla Swappien verkkosivustolla, kun teet tilauksen.

15. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Jos haluat tehdä valituksen ota yhteyttä Swappieen osoitteessa [email protected]. Jos et ole tyytyväinen Swappien tarjoamaan ratkaisuun asiassa, voit tehdä valituksen paikalliselle kuluttajasuojaviranomaiselle. 

16. Yhteystiedot

Swappie Oy
Itämerenkatu 3 A
00180 Helsinki, Suomi
Y-tunnus: 2692328-4
Sähköposti: [email protected]

Puhelin: +358104063821