1. ENTREPRISE

Swappie.com est un site de marché appartenant à Swappie Oy (NIE : 2692328-4). Les conditions générales suivantes s’appliquent uniquement à la relation commerciale entre Swappie Oy (ci-après dénommée Swappie) et ses clients.

Swappie se réserve le droit de modifier ces conditions générales de manière unilatérale sans préavis. Les commandes sont soumises aux conditions générales en vigueur au moment de leur validation, qui sont consultables sur la page de commande du site swappie.com. Toute modification dans la législation entrera en vigueur immédiatement telle quelle, sauf spécification contraire dans la loi.

Swappie ne saurait être tenue responsable des préjudices résultant de cas de force majeure, c’est à dire de circonstances indépendantes de sa volonté. Swappie est tenu d’informer le Client de la survenue d’un cas de force majeure dans les plus brefs délais.

2. CLIENT

Swappie vend des services et des produits à des consommateurs et à des entreprises.

Le commerce entre entreprises et consommateurs doit être conforme à la législation finlandaise et européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs. Ces conditions générales ne sont applicables que dans la mesure où elles ne restreignent pas les droits des consommateurs tels que spécifiés dans la législation contraignante.

Les accords commerciaux entre Swappie et ses clients professionnels sont régis par la loi finlandaise sur la vente de marchandises et le droit commun européen de la vente, sauf indication contraire dans ces conditions générales ou accord préalable avec le Client.

Le Client est tenu de fournir ses coordonnées complètes au moment de la commande, qui doivent inclure au minimum le nom, l’adresse, le numéro de téléphone valide et l’adresse e-mail du Client. Les informations demandées aux clients professionnels sont les suivants : nom, numéro de téléphone et e-mail de la personne à contacter, numéro d’identification d’entreprise, adresse postale, numéro de téléphone ou numéros et adresse de facturation, si nécessaire.

Les délais d’expédition indiqués s’appuient sur les informations fournies par les entreprises logistiques. Swappie ou ses fournisseurs ne sauraient être tenus responsables des retards occasionnés par des changements imprévisibles indépendants de leur volonté. Un accord commercial contraignant entre en vigueur dès l’enregistrement de la commande dans le système Swappie.

Les données client sont enregistrées dans la base de données clients de Swappie et sont utilisées pour préserver et gérer les relations client. Vous trouverez des informations supplémentaires sur le traitement des données personnelles dans la Politique de confidentialité Swappie qui figure sur la page Internet correspondante du site Swappie.

3. PRODUITS ET TARIFS

Les prix incluent la TVA, tel qu’exigé par la loi. Le commerce électronique d’occasion est souvent soumis à une imposition marginale.

En cas d’augmentation du prix du produit avant que la commande ait pu être traitée, les produits commandés seront facturés au prix d’origine. Si des modifications venaient à intervenir dans la commande, le prix du produit sera celui applicable au moment où la modification intervient.

Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation en vertu de la législation européenne en matière de protection des consommateurs.

Les produits et services sont toujours vendus en l’état.

4. MODES DE PAIEMENT

4.1 Finlande

Fournisseur de services de paiement

L’entreprise Paytrail Oyj (2122839-7) agit en tant que fournisseur de services de transfert de paiement et fournisseur de services de paiement, en coopération avec les banques et les établissements de crédit finlandais. Paytrail Oyj figure en tant que destinataire du paiement sur le relevé bancaire ou le relevé de carte de crédit et fait parvenir le paiement au vendeur. Paytrail Oyj a une licence d’établissement de paiement. En cas de réclamation d’un consommateur, Swappie doit être contacté en priorité.

Paytrail Oyj, NIE : 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä, Finlande

Téléphone : +358207 181830

www.paytrail.com

Services bancaires en ligne

Le mode de virement bancaire lié aux services bancaires en ligne est fourni par Paytrail Oyj (2122839-7), en coopération avec les banques et les établissements de crédit finlandais. Pour l’utilisateur, ce service fonctionne comme un service de paiement en ligne classique.

4.2 Danemark

Nous vous proposons les modes de paiement suivants, en coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède. Le paiement doit être effectué auprès de Klarna.

Paiement en [14] jours : La période de paiement est de 14 jours à partir de l’expédition des marchandises ou des billets / date de disponibilité du service. Les conditions complètes pour les marchés où ce mode de paiement est disponible figurent ici : Suède et Danemark.

Financement : Grâce au service de financement de Klarna, vous pouvez payer votre achat en mensualités fixes ou flexibles, selon les conditions indiquées au moment de la validation. Les versements doivent être effectués à la fin de chaque mois, après émission d’une facture mensuelle distincte par Klarna. Vous trouverez ici de plus amples informations sur la solution « Slice It », y compris les conditions générales et les informations européennes normalisées en matière de crédit aux consommateurs, pour les marchés où ce mode de paiement est disponible : Suède et Danemark.

Débit direct : Votre compte est débité après l’expédition des marchandises ou des billets / date de disponibilité du serviceou, dans le cas d’un abonnement, conformément aux délais communiqués​. Le ou les dates vous sont communiquées par e-mail.

Paiements par carte : Disponible en Suède. Le montant est réservé sur votre carte et est débité après expédition des marchandises ou des billets / date de disponibilité du service. Dans le cas d’un abonnement, le montant est débité, conformément aux délais communiqués​.

Les modes de paiement « Paiement en [14] jours », « Slice It » et de débit direct ne sont disponibles qu’après vérification de votre solvabilité. À cette fin, lors de la commande et du traitement de votre achat, vos données sont transmises à Klarna pour une vérification de vos coordonnées et de votre solvabilité. Nous ne pouvons vous proposer les modes de paiement disponibles qu’en fonction du résultat de la vérification de solvabilité. Vous trouverez des informations générales sur Klarna et les conditions d’utilisation selon les pays sur le site klarna.com. Vos données personnelles sont traitées conformément à la loi applicable sur la protection des données et conformément aux informations contenues dans la déclaration de confidentialité de Klarna.

5. MODES D’EXPÉDITION

La liste actuelle des modes d’expédition peut être trouvée sur le site Internet de la boutique en ligne.

Le délai de traitement des commandes est en moyenne de 0 à 1 jour ouvrable après l’envoi automatique de la confirmation de commande. Le délai d’expédition est généralement de 1 à 4 jours ouvrables.

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Les retours des clients professionnels font l’objet d’un traitement au cas par cas.

Contactez notre service client pour toute question concernant les retours.

6. GARANTIE ET RESPONSABILITÉ POUR CAUSE DE VICES

Lors de l’achat d’un téléphone, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception des marchandises si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre produit. Un remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du téléphone du client, à condition que la fonction « Localiser mon iPhone » ait été désactivée sur le téléphone.

Lorsque les produits proviennent du fabricant, Swappie n’offre pas de garantie distincte pour ces produits, sauf spécification contraire. Si la garantie du fabricant est valide, les conditions de garantie spécifiées par le fabricant sont applicables.

L’acheteur est tenu de prendre connaissance des conditions de garantie du produit avant de l’utiliser.

Swappie se réserve le droit de vérifier les défauts signalés sur les produits. Un délai de 3 à 5 jours ouvrables doit être consacré à cette vérification.

(Finlande uniquement) Swappie accepte uniquement les appareils électroniques d’occasion en état de marche. Nous n’acceptons pas les téléphones volés ou dont la SIM est bloquée. En cas de réception d’un modèle défectueux ou dont la SIM est bloquée, nous vous facturerons 25 € de frais de traitement/postaux. Le téléphone vous sera renvoyé après acquittement de ces frais.

7. CONDITIONS DE LA GARANTIE SWAPPIE WARRANTY™

Swappie fournit toujours une garantie Swappie Warranty™ de 12 mois pour tous les téléphones, batteries et appareils et autres produits. Tout défaut détecté est réparé par Swappie. Les conditions de garantie spécifient les pièces d’un produit, d’un appareil ou d’un téléphone qui ne sont pas couverts par la garantie Swappie Warranty™.

La garantie Swappie Warranty™ stipule les conditions définies par Swappie, qui sont listées ci-dessous. Les produits Swappie sont soumis à la responsabilité pour cause de vices telle que définie par la législation européenne sur la protection des consommateurs.

La période de validité de la garantie Swappie Warranty™ est de 12 mois, à compter de la date d’achat. La validité de la garantie s’étend uniquement au pays dans lequel le téléphone a été acheté.

Les services suivants sont inclus dans la garantie:

  • Service de réparation rapide garanti. Nous commençons le processus de réparation dans les 24 heures suivant la réception du téléphone/appareil.
  • Le diagnostic de panne est gratuit. Un diagnostic de panne gratuit est fourni à tous nos clients, que l’appareil concerné soit couvert par la responsabilité pour cause de vices de Swappie ou non.
  • Appareil de rechange. Si nous ne pouvons pas rendre à l’appareil son état antérieur, nous ferons notre possible pour le remplacer par un autre modèle correspondant.

Swappie ne saurait être tenu responsable si le défaut sur l’appareil a été provoqué par le Client. Parmi les causes possibles de défaut, on peut citer notamment le fait de provoquer des dommages physiques à l’appareil, d’utiliser l’appareil sans respect des instructions données, ou tout autre négligence.

Processus de réparation

Le défaut détecté est réparé par notre service réparation. Si la disponibilité des pièces de rechange est faible, si les pièces sont trop coûteuses ou s’il est confirmé que l’appareil ne vaut pas la peine d’être réparé, l’appareil défectueux concerné sera remplacé par un modèle correspondant. Grâce à notre service de réparation rapide, la réparation dans le cadre de la garantie de Swappie ne prend que 5 jours ouvrables maximum, en moyenne, à compter du moment où l’appareil parvient au service de réparation. Le processus de réparation peut prendre plus de temps dans certains cas (jours fériés ou autres motifs). La qualité de l’appareil, la disponibilité des pièces de rechange, la nature et l’étendue du défaut ou toute autre considération technique spécifique doivent également être prises en compte pour que l’appareil puisse être réparé dans un délai raisonnable. Swappie peut également convenir d’une réduction de prix ou d’un remboursement si la réparation du défaut n’en vaut pas la peine, si le défaut est minime ou si l’appareil ne peut pas être réparé.

Les points suivants doivent être soulignés en ce qui concerne la garantie :

  • La cassure ou la fissuration de l’écran n’est pas couverte par la garantie Swappie Warranty™.
  • Les défauts logiciels ne sont pas couverts par la garantie Swappie Warranty™.
  • L’élimination de virus ou autres logiciels malveillants du téléphone n’est pas couverte par la garantie Swappie Warranty™.
  • Les dommages provoqués par une connexion à une prise non reliée à la terre ne sont pas couverts par la garantie Swappie Warranty™.
  • Le sectionnement des câbles d’alimentation ou l’ouverture physique de l’appareil annule la garantie Swappie Warranty™.
  • Tout endommagement du produit pendant l’expédition dû à la négligence de l’expéditeur n’est pas couvert par la garantie Swappie Warranty™. Les colis doivent toujours être soigneusement emballés.
  • La garantie Swappie Warranty™ est annulée si le numéro de série du téléphone ou son IMEI a été retiré ou rendu illisible.
  • D’autres dommages indirects ou purement financiers provoqués par la cassure du produit, tels que la destruction des fichiers, ne sont pas couverts par la garantie Swappie Warranty™.
  • La garantie Swappie Warranty™ est annulée en cas de défauts sur le verre du téléphone/le bouton d’accueil/l’appareil photo/d’autres fonctions, du fait d’une utilisation inappropriée, telle qu’une chute du téléphone ou un choc.
  • La garantie Swappie Warranty™ est annulée si un produit acheté auprès de Swappie a été réparé de manière inappropriée par le client lui-même ou une tierce partie.
  • La garantie Swappie Warranty™ est annulée si le téléphone a été déformé ou endommagé par de l’eau ou si une fonction est défectueuse du fait d’une utilisation inappropriée, telle qu’une chute du téléphone ou un choc.

Procédure de garantie/retour

Le Client doit nous informer de tout défaut détecté dès que possible. Pour ce faire, un message doit nous être envoyé à l’adresse [email protected] ou via notre chat. Après nous avoir informé et avoir reçu les instructions nécessaires sur la marche à suivre, le produit défectueux doit nous être envoyé à l’adresse et via le service de livraison spécifiés dans les instructions.

Le Client est responsable de la sauvegarde des fichiers présents sur son téléphone avant l’envoi en réparation. Si l’appareil est livré et retourné en portant le marquage « fragile , ce qui signifie que sa manipulation nécessite des mesures particulières, le Client est tenu de s’acquitter des frais de livraison engagés.

8. RESPONSABILITÉ

Les produits et services sont toujours vendus en l’état. Swappie ne saurait être tenu responsable des coûts directs ou indirects ou de la perte de revenus consécutive aux défauts et/ou à l’utilisation des produits et des services.

La responsabilité de Swappie est toujours limitée aux provisions de ces conditions générales ainsi qu’au maximum, à un remboursement du prix d’achat. La responsabilité pour cause de vices sur les produits est limitée au remboursement possible au prix d’achat, minoré des avantages accordés.

Certaines fonctions ou services fournis dans ou par l’intermédiaire du site Internet peuvent nécessiter l’ouverture d’un compte utilisateur (y compris la création d’un identifiant Apple et d’un mot de passe). Vous êtes responsable de la gestion de l’activité de votre compte et de la protection des informations présentes sur celui-ci, y compris votre mot de passe. Il est rigoureusement interdit d’utiliser l’identifiant, le mot de passe ou le compte Apple de quelqu’un sans le consentement et l’accord du titulaire du compte. Swappie ne peut ni ne saurait être tenu responsable de la perte ou de tout dommage résultant d’un manque à ces obligations. Swappie ne saurait être tenu responsable de l’oubli d’un identifiant ou mot de passe Apple. De plus, conformément à la protection des informations et des données personnelles, Swappie ne saurait être tenu responsable de la fourniture de la preuve d’achat d’origine du propriétaire original du téléphone.