Termini e condizioni di Swappie

I Termini e le condizioni sono validi a partire da 04/03/2026. Per leggere i Termini e condizioni degli ordini effettuati prima del 4 marzo 2026, fare riferimento alla pagina in questo link.

I presenti Termini e condizioni trovano applicazione a tutti gli ordini effettuati dai clienti consumatori di Swappie sul Sito Internet di Swappie, ivi compreso l’utilizzo dei Servizi offerti da Swappie sul Sito Internet. Nel caso in cui l’Utente non sia un consumatore ma un’azienda o partita IVA,, può visitare il sito Internet business di Swappie. Se invece si desidera accedere aier Termini e le condizioni validi per la vendita di Dispositivi a Swappie, si prega di fare click qui.

Leggere con attenzione i Termini e le condizioni riportati di seguito prima di effettuare gli ordini. Nel caso in cui si rifiutino i Termini e le condizioni, non è possibile effettuare gli ordini. Inserendo un ordine, l’Utente accetta i vincoli esposti nei Termini e nelle condizioni riportati nel presente documento.

Si invita a tenere presente che Swappie si occupa della vendita di Dispositivi di seconda mano provenienti da varie fonti. Swappie non è un rappresentante di OEM (Original Equipment Manufacturers – produttori delle apparecchiature originali). I presenti Termini e condizioni sono stipulati in via esclusiva tra l’Utente e Swappie, ma non con gli OEM.

1. Definizioni

I termini “Swappie” e l’“Azienda” fanno riferimento a Swappie Oy, Swappie B.V., Swappie Germany GmbH e Eippa WSOperations OÜ.

“Servizi” fa riferimento all’acquisto e alla vendita di Dispositivi e Accessori da parte di Swappie, ivi comprese le operazioni di gestione degli ordini, consegna, resi, interventi di riparazione in garanzia e assistenza tecnica ai clienti, secondo quanto previsto dal Sito Internet di Swappie.

“Sito Internet” fa riferimento a swappie.com.

“Dispositivo” fa riferimento agli smartphone ricondizionati e agli altri dispositivi elettronici commercializzati da Swappie sottoposti al processo di ispezione, collaudo e ricondizionamento dell’azienda stessa.

“Accessorio” fa riferimento ad auricolari, cuffie e altri prodotti accessori commercializzati da Swappie.

“AirPods” si intendono gli auricolari wireless commercializzati da Swappie.

“Ordine” fa riferimento all’acquisto di uno o più Dispositivi o Accessori attraverso il Sito Internet di Swappie.

“Utente” fa riferimento al cliente che effettua l’ordine sul Sito Internet di Swappie.
“Termini e condizioni” fa riferimento ai presenti Termini e condizioni.
“Garanzia di Swappie™” fa riferimento alla garanzia commerciale fornita da Swappie per i propri Dispositivi e accessori.
“Giorno” fa riferimento a un giorno lavorativo, con esclusione di sabati, domeniche e festività.

“FMI” fa riferimento alla funzionalità di ricerca dei Dispositivi in Dispositivi e accessori (Find My iPhone, Find My iPad e Find My AirPods).
“IMEI” fa riferimento all’ International Mobile Equipment Identity (identità internazionale delle apparecchiature mobili).

2. Funzionamento del Servizio

Swappie acquista e commercializza Dispositivi ricondizionati e Accessori specifici tramite il proprio Sito Internet. I Dispositivi commercializzati da Swappie sono soggetti alle operazioni di ispezione professionale, controllo del funzionamento e ricondizionamento, eseguite dai tecnici qualificati di Swappie. I Dispositivi sono classificati in base alle rispettive condizioni estetiche e sottoposti a test completi per garantirne la conformità agli standard di qualità operativa. Gli Accessori non vengono ricondizionati e vengono commercializzati secondo quanto riportato nelle rispettive pagine dei prodotti.

Swappie offre i seguenti Servizi ai consumatori:

• Acquisto e vendita presso Swappie – L’Utente ha facoltà di acquistare i Dispositivi ricondizionati da Swappie e cedere i Dispositivi a Swappie attraverso il Sito Internet.
• Copertura della Garanzia – Tutti i Dispositivi vengono forniti corredati della Garanzia di Swappie™, che comprende la riparazione o la sostituzione in caso di malfunzionamenti previsti entro il periodo di garanzia, secondo quanto riportato al punto 10. Gli Accessori sono coperti dalla Garanzia di Swappie™ secondo quanto riportato nel paragrafo valido per gli Accessori.
• Assistenza clienti e supporto tecnico – Swappie fornisce assistenza attraverso i propri canali del servizio d’assistenza tecnica ai clienti per le richieste relative a Ordini, garanzie e funzionalità dei prodotti.
• Servizi di permuta – L’Utente è autorizzato anche alla permuta dei Dispositivi idonei. Per i termini e le condizioni validi per la permuta sul Sito Internet di Swappie, fare clic qui.
• Opzioni di pagamento e consegna in sicurezza – Swappie supporta numerosi metodi di pagamento e consente la spedizione presso varie località. Le opzioni e i tempi di consegna sono indicati prima della conferma dell’ordine e sono riportati al punto 7.

Tutti i Servizi sono erogati nel rispetto delle limitazioni e delle condizioni esposte nei presenti Termini e condizioni.

3. Obblighi dei clienti

Effettuando un Ordine sul Sito Internet di Swappie, l’Utente conferma di:

• Essere un consumatore che opera al di fuori della rispettiva attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
• Avere almeno 18 anni d’età ed essere in grado di stipulare un contratto vincolante dal punto di vista legale.
• Aver letto e accettato i presenti Termini e condizioni, nonché l’Informativa sulla privacy.

Per effettuare gli Ordini, l’Utente è tenuto a fornire i propri contatti in modo completo, ivi compresi nome e cognome, gli esatti indirizzi di fatturazione e spedizione, un numero di telefono attivo e un indirizzo e-mail valido. L’Utente è da ritenersi esclusivamente responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite a Swappie. Swappie non è da ritenersi responsabile di eventuali ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete.

Swappie ha facoltà di contattare l’Utente tramite e-mail, mediante SMS o telefonicamente per quanto riguarda lo stato degli Ordini, la consegna, le richieste d’assistenza, i problemi di garanzia o le notifiche legali.

I dati dei clienti vengono raccolti e conservati in conformità all’Informativa sulla privacy di Swappie, che illustra le modalità d’impiego dei dati degli Utenti al fine di gestire le relazioni con la clientela ed evadere gli Ordini.

Si invita a tenere presente che l’Azienda è autorizzata all’utilizzo di strumenti automatici, ivi compresi sistemi basati sull’intelligenza artificiale, per favorire il processo di comunicazione con i consumatori, ad esempio al fine di riassumere, classificare o autenticare le richieste degli Utenti. I suddetti strumenti vengono utilizzati solo al fine di fornire supporto ai Servizi di Swappie.

Ulteriori informazioni in merito al trattamento dei dati personali sono disponibili nell’Informativa sulla privacy di Swappie.

4. Prodotti venduti

Swappie commercializza Dispositivi usati e ricondizionati e Accessori tramite il proprio Sito Internet. I tecnici professionisti di Swappie controllano e ricondizionano i Dispositivi prima di metterli in vendita. Swappie classifica i Dispositivi in base alle loro condizioni estetiche. Quando l’Utente effettua un Ordine, seleziona il modello desiderato, il colore, la capacità di memoria, la condizione della batteria e la categoria di condizioni estetiche del Dispositivo desiderato.

Gli Accessori non vengono ricondizionati e vengono commercializzati nelle condizioni riportate nelle rispettive pagine dei prodotti. Gli Accessori non sono soggetti a valutazione delle condizioni estetiche, salvo diversamente ed espressamente previsto.

I Dispositivi sono articoli usati e ricondizionati, di cui Swappie non garantisce il mantenimento dell’originale resistenza a acqua, polvere o schizzi (certificazione IP67 o IP68).

L’Azienda si adopera con ogni ragionevole sforzo al fine di illustrare con precisione le condizioni, le specifiche e l’aspetto dei propri Dispositivi e Accessori, ma si possono verificare lievi discrepanze vista l’unicità delle condizioni dei singoli Dispositivi.

Si utilizzano ricambi di alta qualità, anche di terze parti per le operazioni di riparazione e sostituzione dei Dispositivi. Per ulteriori dettagli in merito al proprio Dispositivo, contattare il servizio d’assistenza tecnica ai clienti di Swappie. Tutte le operazioni di riparazione sono effettuate per riportare il Dispositivo alle condizioni quanto più simili possibile a quelle degli articoli nuovi.

In caso di acquisto di iPhone XR, XS o modelli più recenti, è eventualmente possibile vedere messaggi come ad esempio “Messaggio importante” o “Parti sconosciute” nella schermata di blocco, nel centro notifiche o nelle impostazioni. Questi messaggi possono essere eventualmente visualizzati nel caso in cui Swappie svolga operazioni di riparazione sul Dispositivo dell’Utente e sia costretta a sostituire alcuni componenti. Per ulteriori informazioni, si invita a visitare il Centro d’assistenza tecnica di Swappie.

5. Prezzi

I prezzi dei Dispositivi e degli Accessori comprendono l’imposta sul valore aggiunto (IVA), laddove applicabile. I Dispositivi ricondizionati possono essere eventualmente assoggettati al regime IVA del margine.

I prezzi non comprendono i costi di consegna. Questi ultimi sono riportati in modo esplicito prima di effettuare l’Ordine e si riferiscono al metodo di consegna utilizzato.

Swappie si riserva il diritto di annullare l’Ordine in caso di errore manifesto e materiale in merito al prezzo. Si tratta di un eventuale errore di prezzo del prodotto che si discosta dal rispettivo livello normale dei prezzi in modo tanto significativo e netto da ritenere che il consumatore medio abbia compreso l’errore in questione.

6. Pagamento

Prima di completare l’ordine, l’Utente può selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili.I metodi di pagamento disponibili variano a seconda delle località e delle controparti commerciali utilizzate.

I termini e le condizioni di ogni fornitore dei metodi di pagamento vengono applicati agli acquisti effettuati utilizzando i rispettivi servizi. Swappie si riserva il diritto di rifiutare e/o annullare gli eventuali ordini. Inoltre, in caso di eventuali problemi di pagamento da parte dell’Utente, Swappie si riserva il diritto di annullare la vendita e richiedere l’immediata restituzione dei prodotti.

7. Consegna

I metodi di consegna attualmente disponibili sono riportati sul Sito Internet di Swappie. L’Utente è da ritenersi esclusivamente responsabile di fornire a Swappie e al fornitore del servizio di consegna le informazioni corrette per portare a termine la consegna in caso di Ordine, ivi compresi il nome completo, l’indirizzo e il numero di telefono nel formato corretto. Gli eventuali problemi riconducibili a informazioni errate o incomplete sono di responsabilità dell’Utente.

Di solito, l’elaborazione degli Ordini avviene entro 1 – 2 giorni lavorativi dalla trasmissione della conferma automatica dell’Ordine. Una volta elaborato, il tempo di consegna stimato è compreso tra 1 e 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di consegna selezionato e della destinazione. Le opzioni di consegna esatte e i tempi previsti vengono riportati nel corso della procedura di pagamento.

Si invita a tenere presente che i sabati, le domeniche e le festività non sono considerati giorni lavorativi.

I tempi di consegna sono stimati e variano a seconda del fornitore del servizio di consegna. Swappie si propone di elaborare tutti gli Ordini nei tempi precedentemente indicati, laddove possibile. Tuttavia, Swappie non è da ritenersi responsabile di eventuali ritardi delle consegne che esulano dal suo ragionevole controllo, ivi compresi a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, informazioni errate fornite dall’Utente al momento dell’Ordine, scioperi, condizioni meteorologiche, epidemie, quarantene o carenze di carburante, energia o manodopera per le operazioni di trasporto.

In caso di ricezione di Dispositivi o Accessori errati o danneggiati, si invita l’Utente a contattare il servizio d’assistenza tecnica ai clienti nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Swappie si riserva il diritto di richiedere un versamento aggiuntivo in caso di reso di prodotti errati o danneggiati.

8. Resi

Il cliente gode del diritto legale di recedere dall’acquisto e di restituire il Dispositivo o l’Accessorio entro 14 giorni a decorrere dalla ricezione dell’Ordine. Al fine di esercitare tale diritto, l’Utente è tenuto a comunicare a Swappie la propria decisione di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del Dispositivo o dell’Accessorio. È possibile eseguire questa operazione compilando il modulo di reso in allegato o contattando il servizio d’assistenza tecnica ai clienti di Swappie. Inviando il modulo o contattando il servizio d’assistenza tecnica ai clienti, l’Utente comunica in modo ufficiale il proprio recesso.

Una volta comunicata la decisione di recesso, l’Utente è tenuto a restituire il Dispositivo o l’Accessorio a Swappie entro 14 giorni. Come in un negozio fisico, l’Utente ha facoltà di gestire e ispezionare il Dispositivo o l’Accessorio al fine di stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Laddove ragionevolmente possibile, è consigliabile restituire il prodotto con l’imballaggio originale di vendita, tutti gli accessori inclusi nella confezione di vendita e gli eventuali omaggi.

Nel caso in cui il Dispositivo o l’Accessorio sia stato manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, l’Utente risponde di qualsivoglia conseguente diminuzione del valore. Swappie si riserva la facoltà di decurtare dal rimborso dovuto all’Utente un importo pari alla diminuzione di valore del Dispositivo o dell’Accessorio, laddove applicabile. Nel caso dei Dispositivi, Swappie ha facoltà di offrire in alternativa un servizio di riparazione a pagamento a spese dell’Utente.

L’Azienda procede al versamento del rimborso entro 14 Giorni a decorrere dalla data della comunicazione di recesso e al momento della consegna del reso alla società di spedizioni. Swappie emette i rimborsi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale. Il versamento del rimborso risulta disponibile sul conto corrente bancario dell’Utente nell’arco di cinque (5) giorni lavorativi a decorrere dal saldo di Swappie. In alcuni casi, ad esempio nel corso delle festività o per altri motivi, il processo di rimborso può eventualmente richiedere tempi superiori. Nel caso in cui Swappie non sia in grado di erogare un rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, il rimborso viene emesso tramite un metodo alternativo che risulti accettabile per l’Utente.

È responsabilità dell’Utente accertarsi di aver imballato con attenzione e in modo sicuro il Dispositivo o l’Accessorio al fine di evitare eventuali danni durante le operazioni di trasporto. È necessario spedire i prodotti all’indirizzo dell’Azienda tramite il fornitore di servizi di consegna e secondo le modalità riportate nelle istruzioni. Nel caso in cui l’Utente restituisca il Dispositivo o l’Accessorio da un paese extra-UE, è tenuto a sostenere tutte le spese di spedizione e doganali correlate al reso. Il Dispositivo o l’Accessorio rimane sotto la responsabilità dell’Utente fino alla consegna e ricezione da parte di Swappie.

Prima di spedire i propri Dispositivi o Accessori a Swappie, l’Utente è tenuto ad accertarsi di aver disabilitato la funzione FMI (Find My iPhone, o ricerca dei Dispositivi). Questa funzionalità fa parte del sistema di sicurezza di Apple. Fino a quando risulta attivata, il Dispositivo o l’Accessorio rimane vincolato all’ID Apple personale dell’Utente. L’Azienda non è in grado di gestire la restituzione o il rimborso dell’Utente fino alla disabilitazione di FMI. Restituendo il Dispositivo o l’Accessorio con la funzionalità FMI ancora abilitata, si può eventualmente verificare un ritardo del rimborso e Swappie ha facoltà di addebitare all’Utente ulteriori costi di consegna e/o spese di servizio derivanti dal suddetto problema. Swappie si riserva il diritto di restituire il Dispositivo o l’Accessorio all’Utente nel caso in cui quest’ultimo non disabiliti la funzionalità FMI entro e non oltre un (1) mese dal contatto da parte di Swappie. In tal caso, Swappie invia nuovamente il Dispositivo o l’Accessorio all’Utente senza eventuali rimborsi. Nel caso in cui l’Utente non ritiri il Dispositivo o l’Accessorio, Swappie declina ogni ulteriore responsabilità nei confronti del Dispositivo o dell’Accessorio.

9. Garanzia legale

L’Utente è titolare del diritto alla garanzia legale di 1 anno, in conformità ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori (la “Garanzia legale”). Tale garanzia rappresenta un diritto dell’Utente disciplinato dalla legge in materia di consumatori e definisce il livello minimo di tutela a cui ha diritto l’Utente. La disposizione ha validità a prescindere dalla Garanzia di Swappie™ e a integrazione di quest’ultima (la garanzia commerciale di Swappie).

Nel caso in cui l’Utente rilevi eventuali difetti del prodotto al momento della ricezione di quest’ultimo, ma non dovuti all’uso improprio o alla gestione impropria del prodotto, l’Utente è tenuto a informare Swappie in merito a questi aspetti nel più breve tempo ragionevolmente possibile dopo aver scoperto tali difetti. È necessario informare Swappie tramite e-mail o il modulo di contatto disponibile nel Centro d’assistenza dell’Azienda. Una volta informata l’Azienda e ricevute le istruzioni in merito alla procedura specifica, è obbligatorio inviare il prodotto difettoso all’indirizzo di Swappie tramite il fornitore del servizio di consegna e secondo le modalità riportate nelle istruzioni entro un tempo ragionevole.

Nel caso in cui l’Utente riceva un prodotto difforme dalle specifiche del prodotto, è tenuto a informare Swappie nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Alla ricezione del prodotto reso, Swappie si riserva il diritto di ispezionare e verificare il difetto segnalato. Si invita ad attendere 3 – 5 giorni lavorativi per consentire il completamento del suddetto processo di valutazione prima di eventuali rimborsi o ulteriori azioni.

Nel caso in cui il prodotto risulti difettoso ai sensi della Garanzia legale, Swappie provvede a titolo gratuito a:

• Riparare il prodotto;
• Sostituire il prodotto con un modello equivalente;
• Fornire, in alterativa, uno sconto sul prezzo o un rimborso laddove le operazioni di riparazione o sostituzione non risultino possibili.

10. Garanzia di Swappie™

Fermi restando i diritti spettanti all’Utente ai sensi della Garanzia legale, Swappie riconosce la Garanzia di Swappie™ di 12 mesi a copertura dei Dispositivi e di Accessori specifici commercializzati attraverso il proprio Sito Internet. La Garanzia di Swappie™ costituisce una garanzia commerciale e non pregiudica né sostituisce i diritti legali riconosciuti all’Utente dalla normativa vigente.

Il campo d’applicazione della Garanzia di Swappie™ dipende dalla categoria di prodotti riportata di seguito. I suddetti termini di garanzia riportano a parte le situazioni in cui la Garanzia di Swappie™ risulta nulla, ma anche i componenti specifici e i tipi di danni non coperti dalla Garanzia di Swappie™.

Copertura della Garanzia di Swappie™

La validità della Garanzia di Swappie™ ha una durata di 12 mesi a decorrere dalla data d’acquisto.

Si invita a tenere presente che i Dispositivi e gli Accessori commercializzati da Swappie non sono coperti dalla garanzia limitata di Apple o di qualsivoglia piano di AppleCare.

Dispositivi

Per quanto concerne i Dispositivi, il periodo della Garanzia di Swappie™ per la batteria del Dispositivo è limitato a 12 mesi a decorrere dalla data d’acquisto. L’Utente è tenuto ad acquisire dimestichezza con le presenti condizioni di garanzia del Dispositivo prima di utilizzare quest’ultimo.

Nel caso in cui si riscontri un malfunzionamento coperto da Garanzia, Swappie provvede a:

• Riparare il Dispositivo senza costi aggiuntivi per l’Utente avviando il processo di riparazione entro 24 ore dalla registrazione del Dispositivo nel sistema di Swappie dopo il suo arrivo.
• Sostituire, in alternativa, il Dispositivo. Nel caso in cui Swappie non sia in grado di riportare il Dispositivo alle condizioni precedenti, procede alla sua sostituzione con un altro dello stesso modello e caratterizzato dalle stesse condizioni estetiche.

Accessori

Per quanto concerne gli Accessori (“AirPods”), la Garanzia di Swappie™ è limitata alla sostituzione del prodotto. I servizi di riparazione non vengono erogati per gli Accessori.

Nel caso in cui si desideri presentare un reclamo ai sensi della Garanzia di Swappie™ per un Accessorio, è necessario restituire il prodotto a Swappie in base alle istruzioni fornite. Swappie ha facoltà di richiedere fotografie o ulteriori informazioni prima di autorizzare il reso.

Una volta sottoposto l’Accessorio restituito a valutazione e confermato il difetto, Swappie fornisce un Accessorio sostitutivo dello stesso modello. La sostituzione può eventualmente essere un prodotto nuovo o in condizioni equivalenti.

Nel caso in cui il difetto segnalato non sia coperto dalla Garanzia di Swappie™, Swappie informa l’Utente in merito all’esito della verifica e procede alla restituzione dell’Accessorio.

Esclusioni dalla copertura della Garanzia di Swappie™ per Dispositivi

Non è possibile ritenere responsabile Swappie nel caso in cui si stabilisca che il difetto del Dispositivo sia stato provocato dall’Utente. Tali cause comprendono, a titolo d’esempio, danni fisici arrecati al Dispositivo, l’utilizzo del Dispositivo in modo non conforme alle istruzioni o altri interventi negligenti. In particolare, si invita a notare i punti riportati di seguito.

• La Garanzia di Swappie™ non copre la normale usura del Dispositivo e della batteria.
• La Garanzia di Swappie™ non copre la rottura o l’incrinatura dello schermo.
• La Garanzia di Swappie™ non copre i difetti del software.
• La Garanzia di Swappie™ non copre la rimozione di virus o altri malware dal Dispositivo.
• La Garanzia di Swappie™ non copre i danni al Dispositivo provocati dalla violazione delle istruzioni e/o riconducibili all’uso improprio o inadeguato del Dispositivo.
• L’apertura fisica del Dispositivo rende nulla la Garanzia di Swappie™.
• La Garanzia di Swappie™ non copre i danni al Dispositivo provocati nel corso della spedizione e dovuti alla negligenza dell’Utente. L’Utente è responsabile del corretto imballaggio del Dispositivo per la spedizione.
• La Garanzia di Swappie™ risulta nulla in caso di rimozione o eventuale illeggibilità del numero di serie o dell’IMEI del Dispositivo.
• La Garanzia di Swappie™ non copre altri eventuali danni indiretti o puramente finanziari provocati dalla rottura del Dispositivo, come ad esempio la distruzione o la corruzione dei file dati.
• La Garanzia di Swappie™ risulta nulla nel caso in cui il vetro / il pulsante home / la videocamera / altre eventuali funzionalità del Dispositivo siano compromessi a causa, ad esempio, dell’uso improprio e/o inadeguato, come ad esempio in caso di cadute o urti del Dispositivo.
• La Garanzia di Swappie™ risulta nulla nel caso in cui un Dispositivo acquistato presso Swappie sia stato riparato dall’Utente o da terze parti senza il consenso in forma scritta di Swappie.
• La Garanzia di Swappie™ risulta nulla nel caso in cui il Dispositivo venga piegato, presenti danni provocati dall’acqua o le altre eventuali funzionalità del Dispositivo siano compromesse a causa dell’uso improprio, come ad esempio in caso di cadute o urti del Dispositivo.

Esclusioni dalla copertura della Garanzia di Swappie™ per Accessori

Per quanto concerne gli Accessori, la Garanzia di Swappie™ non trova applicazione nel caso in cui il danno sia stato provocato dall’Utente, a titolo esemplificativo dall’uso improprio o da danni accidentali. Per gli Accessori, la Garanzia di Swappie™ non trova applicazione per:

• Casi di normale usura;
• Danni provocati da uso improprio, incidenti, negligenza o impatti esterni;
• Danni derivanti da riparazioni o alterazioni non autorizzate.

Sostituzione e proseguimento della Garanzia di Swappie™

Nel caso in cui l’Utente riceva Dispositivi o Accessori sostitutivi, la Garanzia di Swappie™ continua a mantenere la propria validità a decorrere dalla data dell’acquisto originale. Nel caso in cui l’Utente ceda i propri Dispositivi o Accessori a un nuovo proprietario entro il periodo di garanzia, è responsabile di informare Swappie del passaggio di proprietà al fine di garantire al nuovo proprietario il diritto alla Garanzia di Swappie™.

11. Processo di riparazione (solo per Dispositivi)

Per inviare il Dispositivo al servizio di riparazione in garanzia, compilare il modulo di garanzia disponibile in quest’area. Una volta presentato il modulo, l’Utente riceve una conferma e le istruzioni della procedura a cui attenersi. Swappie ha facoltà di richiedere eventuali fotografie del Dispositivo prima dell’invio al servizio di riparazione in garanzia da parte dell’Utente.

L’Utente è da ritenersi responsabile del backup dei file presenti nel Dispositivo prima dell’invio al servizio di riparazione. È inoltre responsabile di realizzare un imballaggio accurato e protettivo per il Dispositivo. È necessario spedire i prodotti all’indirizzo di Swappie tramite il fornitore di servizi di consegna e secondo le modalità riportate nelle istruzioni.

Si invita a non inviare accessori insieme al proprio Dispositivo per la riparazione in garanzia. Swappie non fornisce garanzie in merito alla restituzione degli accessori inviati al proprio servizio di garanzia.

Swappie fornisce al cliente un’etichetta di spedizione prepagata per i Dispositivi inviati al servizio di riparazione in garanzia. L’Utente è da ritenersi responsabile del Dispositivo fino alla sua consegna a Swappie. Nel caso in cui sia sottoposto ai processi di consegna e restituzione del Dispositivo, contrassegnato come articolo fragile (cioè un articolo che richiede misure speciali per la sua manipolazione), l’Utente è tenuto a farsi carico dei costi di consegna sostenuti.

Nel caso in cui l’Utente invii il Dispositivo a Swappie per la riparazione in garanzia da un paese extra-UE, è da ritenersi responsabile della copertura di tutti i costi di spedizione e doganali associati.

Gli Accessori non sono idonei ai servizi di riparazione. Nel caso in cui un Accessorio sia coperto dalla Garanzia di Swappie™, Swappie fornisce le istruzioni per il reso e la sostituzione.

Obbligo di disabilitazione della funzionalità FMI (ricerca Dispositivi)

Prima di spedire i propri Dispositivi o Accessori a Swappie, l’Utente è tenuto a disabilitare la funzionalità FMI di ricerca Dispositivi (“Find My iPhone”, “Find my iPad”, “Find my AirPods”) dai Dispositivi o dagli Accessori. FMI fa parte del sistema di sicurezza di Apple. Inoltre, fino a quando risulta attivata, il Dispositivo o l’Accessorio rimane vincolato all’ID Apple personale dell’Utente. Swappie non può eseguire gli interventi di riparazione o fornire Dispositivi o Accessori sostitutivi fino a quando la funzionalità FMI rimane attiva. Swappie si riserva il diritto di restituire i Dispositivi o gli Accessori all’Utente e di addebitare i costi di consegna nei casi in cui l’Utente fosse o avesse dovuto essere a conoscenza dell’abilitazione della funzionalità FMI e della mancata disattivazione di quest’ultima nell’arco di un (1) mese a decorrere dal contatto con l’Utente. In questo caso, Swappie rispedisce i Dispositivi o gli Accessori all’Utente e non avvia il processo di riparazione in garanzia né invia prodotti sostitutivi all’Utente. Nel caso in cui l’Utente non ritiri il Dispositivo o l’Accessorio, l’Azienda declina ogni ulteriore responsabilità nei confronti del prodotto.

Rimozione di batterie danneggiate o pericolose

Qualora un Dispositivo inviato a Swappie per la valutazione, la riparazione o il servizio di garanzia risulti contenere una batteria rigonfia, con perdite o altrimenti pericolosa, Swappie si riserva il diritto di rimuovere la batteria prima di restituire il Dispositivo qualora la batteria si trovi in una condizione che comporti un rischio per la sicurezza o il trasporto.

In tali casi, il Dispositivo verrà restituito all’Utente senza la batteria. Tale misura è adottata esclusivamente per ragioni di sicurezza e in conformità con le normative applicabili in materia di trasporto e servizi di corriere che disciplinano la spedizione di dispositivi contenenti batterie agli ioni di litio danneggiate. Swappie non sarà responsabile per eventuali perdite di funzionalità o riduzioni di valore derivanti dalla rimozione della batteria in tali circostanze.

Tempi e risultati della riparazione (solo per Dispositivi)

Il servizio di riparazione di Swappie conduce una valutazione e ripara il malfunzionamento rilevato, laddove possibile. Qualora la disponibilità dei pezzi di ricambio sia scarsa, i pezzi di ricambio presentino costi eccessivamente elevati o la riparazione del Dispositivo non si riveli altrimenti conveniente, il Dispositivo in questione viene sostituito con un altro dello stesso modello e stato. Le condizioni estetiche del Dispositivo sostitutivo rispecchiano quelle del Dispositivo spedito a Swappie per la riparazione in garanzia. In media, il completamento degli interventi di riparazione in garanzia di Swappie richiede sette (7) giorni lavorativi a decorrere dalla data di ricezione del Dispositivo presso le strutture dell’Azienda. In alcuni casi, ad esempio nel corso delle festività o per altri motivi, il processo di riparazione può eventualmente richiedere tempi superiori. Per consentire la riparazione del Dispositivo entro un tempo ragionevole, è necessario prendere in considerazione anche la qualità del Dispositivo, la disponibilità di parti di ricambio, la qualità e l’entità del malfunzionamento o altre caratteristiche tecniche specifiche. Swappie ha facoltà di accettare eventuali sconti sul prezzo o rimborsi se la riparazione del malfunzionamento non sia conveniente, il guasto sia minimo o il Dispositivo non consenta la riparazione.

Gli Accessori non sono idonei ai servizi di riparazione e sono gestiti secondo quanto riportato nel paragrafo relativo alla Garanzia di Swappie™ valida per gli Accessori.

Servizi di riparazione a pagamento (solo per Dispositivi)

Swappie eroga servizi di riparazione a pagamento nei casi in cui la Garanzia di Swappie™ sia scaduta o la garanzia risulti nulla. In tali casi, Swappie fornisce una diagnostica a titolo gratuito del malfunzionamento e una stima dei costi di riparazione. Nei casi in cui la Garanzia di Swappie™ sia resa nulla e si proceda alla riparazione a pagamento del Dispositivo, i componenti sostituiti del Dispositivo sono coperti dalla Garanzia di Swappie™ di 12 mesi. L’Utente ha facoltà di richiedere a Swappie una dichiarazione ufficiale in merito alle specifiche della riparazione richiesta per la propria compagnia di assicurazioni. Il costo di tale dichiarazione è pari a 40 €.

12. Termini e condizioni della permuta

Per i termini e le condizioni validi per la permuta sul Sito Internet di Swappie, fare clic qui.

13. Limitazione delle responsabilità

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita la responsabilità di Swappie nei confronti di qualsivoglia questione per cui risulterebbe illegale limitare o escludere tale responsabilità.

I Dispositivi sono di seconda mano e vengono commercializzati nelle condizioni in cui si trovano. Le rispettive pagine dei prodotti forniscono la descrizione delle condizioni e delle caratteristiche dei Dispositivi nella categoria delle condizioni. Selezionando la condizione del Dispositivo, l’Utente riconosce e accetta in modo esplicito le caratteristiche riportate. Gli Accessori vengono commercializzati nelle condizioni riportate nelle rispettive pagine dei prodotti.

Swappie non è da ritenersi responsabile di eventuali costi indiretti, costituiti da effetti secondari di perdite o danni principali, come ad esempio la perdita di profitti o di opportunità, o della mancata consegna dei prodotti o della violazione di qualsiasi altro obbligo aziendale ai sensi dei presenti Termini e condizioni, laddove tali violazioni o mancanze siano dovute a eventi al di fuori del ragionevole controllo di Swappie, fra cui a titolo esemplificativo, ma non esclusivo, incendi, inondazioni, tempeste, sommosse, disordini civili, guerre, incidenti nucleari, attività terroristiche, scioperi, epidemie o quarantene. La responsabilità massima di Swappie nei confronti dell’Utente per eventuali perdite o danni derivanti dall’Ordine effettuato sul Sito Internet di Swappie è limitata al prezzo totale dell’Ordine.

La responsabilità nei confronti dei difetti del prodotto è strettamente limitata all’eventuale rimborso del prezzo d’acquisto del Dispositivo al netto delle agevolazioni riconosciute.

Swappie non fornisce le ricevute d’acquisto originali del proprietario iniziale del Dispositivo e non è da ritenersi responsabile di tale attività.

Alcune funzioni o servizi disponibili sui Dispositivi commercializzati da Swappie possono eventualmente richiedere la creazione e il mantenimento di un account Utente presso l’OEM, come ad esempio Apple ID per i Dispositivi di Apple. L’Utente è da ritenersi responsabile di tutte le attività svolte con il proprio account OEM e della sicurezza delle informazioni del proprio account, ivi compresa la password. All’Utente non è consentito utilizzare in nessun caso l’account o la password OEM di altri utenti senza l’autorizzazione e il consenso del titolare dell’account. Swappie non può e non intende assumersi alcuna responsabilità nei confronti di perdite o danni provocati dalla violazione delle suddette responsabilità. Swappie non è da ritenersi responsabile delle credenziali degli account dimenticate, come ad esempio ID o password di Apple. Nei casi in cui Swappie non sia in grado di accedere al Dispositivo per le operazioni di riparazione o per l’emissione dei rimborsi a causa di account o password OEM dimenticati, Swappie procede alla restituzione del Dispositivo all’Utente.

14. Modifiche di Termini e condizioni

L’Azienda si riserva il diritto di modificare periodicamente i presenti Termini e condizioni senza alcun preavviso. La versione dei Termini e condizioni che trova applicazione all’Ordine dell’Utente è quella disponibile sul Sito Internet di Swappie al momento dell’Ordine dell’Utente.

15. Diritto applicabile e composizione delle controversie

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi vigenti in Italia. In caso di reclami, contattare Swappie all’indirizzo [email protected]. Nel caso in cui l’Utente non sia soddisfatto della risoluzione del reclamo da parte di Swappie, ha facoltà di presentare un reclamo presso l’ente locale competente in materia di tutela dei consumatori.

16. Dettagli dei contatti

Swappie Oy
Itämerenkatu 3 A
00180 Helsinki, Finlandia
Cod. fiscale: 2692328-4
E-mail: [email protected]

Telefono: +358104063821