Europa sitzt auf Schubladen voller Geld und merkt es nicht
Wir haben 8.000 Menschen in 11 europäischen Märkten gefragt, warum sie alte Technik behalten. Die Antwort ist erstaunlich einheitlich, und sie kostet die Menschen mehr, als ihnen bewusst ist.
By Robert Fritsche, Country Manager (Deutschland) bei Swappie und unser C2B-Marketing-Experte
Irgendwo in einer Schublade, einem Schrank oder ganz unten in einer Kiste mit altem Kram liegt ein altes Handy, das seit über einem Jahr nicht mehr angeschaltet wurde. Es ist nicht kaputt. Es ist nicht einmal besonders alt. Es liegt einfach… da. Und wartet.
Wir wollten verstehen, warum das so ist, und haben deshalb 8.000 Verbraucher:innen in Belgien, Tschechien, Deutschland, Dänemark, Finnland, Irland, Italien, den Niederlanden, Portugal, Schweden und der Slowakei befragt.
Was wir gefunden haben, blieb in jedem Markt, den wir uns angesehen haben, erstaunlich konstant: Die Leute vermeiden es nicht, ihre alten Geräte zu verkaufen. Sie kommen einfach nie dazu. Und das kostet sie mehr, als ihnen bewusst ist.
Die Reservegeräte-Falle
In allen 11 Märkten geben 27 % der Befragten an, der Hauptgrund, warum sie ein altes Gerät nie verkauft haben, sei, dass sie es “als Reserve” behalten. Das ist häufiger als jeder andere Grund, noch vor Unwissenheit, wo man verkauft, der Annahme, es sei nichts mehr wert oder dem Gefühl, der Prozess sei zu aufwendig.
Die Quote variiert von Markt zu Markt, aber die Gewohnheit selbst zeigt sich überall, wo wir hingeschaut haben. Es ist weniger eine nationale Eigenheit als ein geteiltes Verhalten. Ein Handy, das noch funktioniert, fühlt sich einfach zu nützlich an, um es herzugeben, selbst wenn es längst ersetzt wurde.
Die meisten glauben, durchs Warten bereits Geld verloren zu haben
Das Zögern ist nicht umsonst. 58 % der Befragten glauben, persönlich Geld verloren zu haben, weil sie ein Gerät zu lange behalten haben, bevor sie es verkauft haben. Diese Überzeugung ist weit verbreitet, auch wenn sie in manchen Märkten stärker ausgeprägt ist als in anderen.
Reue, aber nur bis zu einem gewissen Grad
Unter denen, die glauben, Wert verloren zu haben, variiert die Tiefe der Reue von Markt zu Markt, aber der auffälligere Befund steckt unter den Unterschieden zwischen den Ländern. Selbst unter denen, die wissen, dass sie Geld liegen gelassen haben, beschreiben die meisten ihre Reue fast überall, wo wir gefragt haben, als “ein bisschen” oder “etwas”, nicht als “sehr”.
Der finanzielle Verlust scheint selten so sehr wehzutun, wie er es logischerweise sollte. Das könnte genau der Grund sein, warum sich das Schubladen-Handy-Problem so hartnäckig hält. Es gibt keinen klaren Moment der Reue, der eine Verhaltensänderung erzwingt, nur ein langsames, leises Gefühl, dass etwas anders hätte laufen können.
Wissen ist nicht dasselbe wie Handeln
Die klarste Lücke in unseren Daten liegt zwischen dem, was die Menschen glauben, und dem, was sie tatsächlich tun. In den Märkten, in denen die Menschen am stärksten überzeugt sind, durchs Warten Geld verloren zu haben, führt diese Überzeugung nicht immer dazu, dass sie früher verkaufen: Einige der “bewusstesten” Märkte gehören gleichzeitig zu den langsamsten beim tatsächlichen Handeln und behalten Handys deutlich häufiger als im Durchschnitt zwei Jahre oder länger. Finanziell aufgeklärt zu sein, durchbricht die Schubladen-Handy-Gewohnheit mit anderen Worten nicht automatisch.
Was die Meinung der Menschen tatsächlich ändern würde
Als wir fragten, was die Menschen dazu bringen würde, früher zu verkaufen, waren die Top-Antworten in jedem Markt auffallend einheitlich: ein schneller, bequemer Prozess (28 %), ein garantierter Ankaufspreis (27 %) und eine klare, aktuelle Einschätzung des tatsächlichen Werts eines Geräts (25 %).
Den Menschen fehlt es nicht an Gründen zu verkaufen. Ihnen fehlt ein einfacher, vertrauenswürdiger Weg, es zu tun. Genau deshalb haben wir Swappie so aufgebaut, wie wir es getan haben. Als einer der führenden Anbieter in Europa von refurbished Tech mit zehn Jahren Erfahrung in Geräteprüfung und Aufarbeitung sehen wir es als unsere Aufgabe, genau diese Lücke zu schließen.
Louise Care, Director of Research Operations bei OnePoll, die die Studie durchgeführt haben, sagt: “Die Studie zeigt, dass sich die Menschen ziemlich unsicher sind, welchen Wert ihre alte Technik noch haben könnte, was bedeutet, dass ungenutztes Potenzial besteht, etwas zusätzliches Geld aus den Dingen zu holen, die zu Hause in Schubladen und Schränken verstauben.
“In Kombination mit dem Gefühl, dass der Verkauf von Geräten umständlich ist, gehen schlicht Gelegenheiten verloren, sich von Dingen zu trennen, die man nicht unbedingt will oder braucht.
“Aber heutzutage scheinen Geräte ihren Wert länger zu behalten, sodass jetzt ein guter Zeitpunkt sein könnte, die eigene Krimskrams-Schublade durchzugehen und diese alten Dinge zu Geld zu machen.”
Louise Care, Director of Research Operations, OnePoll
Über den Autor
Robert Fritsche ist Country Manager für Deutschland und Swappies C2B-Marketing-Experte. In seiner Freizeit läuft er Marathons, spielt seit seinem fünften Lebensjahr Eishockey und reist gerne mit Freund:innen und Familie.
Diese Online-Umfrage unter 8.000 Personen aus der Allgemeinbevölkerung in Belgien, Tschechien, Deutschland, Dänemark, Finnland, Irland, Italien, den Niederlanden, Portugal, Schweden und der Slowakei wurde von Swappie in Auftrag gegeben und vom Marktforschungsunternehmen OnePoll gemäß dem Verhaltenskodex der Market Research Society durchgeführt. Die Daten wurden zwischen dem 28.08.2026 und dem 02.09.2026 erhoben. Alle Teilnehmenden haben doppelt zugestimmt, an Umfragen teilzunehmen, und erhalten eine Vergütung, die sich nach Länge und Komplexität der Umfrage richtet. Die Umfrage wurde vom Forschungsteam von OnePoll beaufsichtigt und redigiert. OnePoll ist MRS Company Partner, Unternehmensmitglied von ESOMAR und Mitglied des British Polling Council.
