Question 1

Wie verkaufe ich mein Handy an Swappie?

Accepted Answer

Fülle zunächst das Verkaufsformular auf unserer Website aus. Du erhältst dann eine Preisschätzung und ein druckbares DHL Express-Versandetikett, das du für den Versand verwenden musst. Wir übernehmen die Versandkosten. Packe dein Telefon sorgfältig ein und sende uns bitte kein Zubehör wie Ladekabel oder Kopfhörer. Diese haben keinen Einfluss auf den Preis und wir können sie aus hygienischen Gründen nicht weiterverkaufen. Der Versand des Telefons dauert normalerweise 1–3 Arbeitstage. Sobald wir dein Telefon erhalten haben, werden wir es innerhalb des nächsten Arbeitstages überprüfen. Wenn der Zustand des Handys dem Verkaufsformular entspricht, vollziehen wir die Zahlung direkt auf dein Bankkonto. Wenn das Handy nicht im angegebenen Zustand ist, werden wir dich mit einem neuen Angebot kontaktieren, welches du annehmen oder ablehnen kannst. Im letzteren Fall schicken wir dir das Handy kostenlos zurück. Die anfängliche Preisschätzung gilt für 2 Wochen, nachdem du das Verkaufsformular ausgefüllt hast. Bitte sende uns dein Handy innerhalb dieser Zeit.

Question 2

Kann ich meinen Verkauf stornieren?

Accepted Answer

Wenn du das Verkaufsformular ausgefüllt hast, dein Handy aber nicht mehr verkaufen möchtest, kannst du das Handy einfach behalten und nicht an uns schicken. Damit stornierst du den Verkauf. Falls du dein Handy schon an uns geschickt hast, kannst du den Verkauf jederzeit stornieren solange das Handy noch nicht in der Bezahlungswarteschlange ist. Kontaktiere dafür unseren Kundendienst.

Question 3

Wie verkaufe ich mehr als ein Handy?

Accepted Answer

Wenn du mehr als ein Handy verkaufen möchtest, musst du ein separates Verkaufsformular ausfüllen und die Geräte separat verpacken. DHL Express erlaubt nur ein Handy pro Paket aufgrund von Einschränkungen bei der Anzahl der Batterien pro Packung. Bitte klebe das zum jeweiligen Handy gehörende Versandetikett auf jedes Paket, damit wir deinen Verkauf korrekt abwickeln können. Und keine Sorge, wir übernehmen natürlich die Versandkosten!

Question 4

Wie verpacke und versende ich mein Handy?

Accepted Answer

Wenn du dein Handy an uns sendest, verpacke es bitte so, dass es während dem Versand nicht beschädigt wird, zum Beispiel in einer Schachtel und einem gepolsterten Umschlag. Du musst das von uns erstellte DHL Express-Versandetikett verwenden.

Question 5

Wann werde ich für mein Handy bezahlt?

Accepted Answer

Es dauert zwischen 1 und 3 Arbeitstagen, bis DHL Express dein Handy an uns versendet. Sobald wir dein Handy erhalten haben, prüfen wir es innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen. Wenn das Gerät deinen Angaben entspricht, leiten wir die Zahlung ein und das Geld wird in weiteren 1-3 Arbeitstagen auf deinem Konto eintreffen. Insgesamt dauert es also 2 bis 5 Arbeitstage bis du das Geld für dein Handy erhältst.

Question 6

Was bedeutet die Preisschätzung?

Accepted Answer

Der Preis, den du nach dem Ausfüllen unseres Verkaufsformulars erhältst, ist eine erste Schätzung. Sobald wir dein Handy erhalten haben, wird es überprüft, um sicherzustellen, dass es der auf dem Formular angegebenen Beschreibung entspricht. Wenn der Zustand des Handys mit den Angaben übereinstimmt, zahlen wir dir den in der ursprünglichen Preisschätzung angebotenen Betrag. Wenn sich das Handy jedoch in einem besseren oder schlechteren Zustand als im Formular angegeben befindet, passen wir den Preis entsprechend an. Wir werden dich dann mit einem aktualisierten neuen Angebot per E-Mail kontaktieren. Stimmst du diesem zu, werden wir mit der Zahlung fortfahren. Falls du das neue Angebot nicht akzeptierst, senden wir dir das Handy kostenlos zurück. Die anfängliche Preisschätzung gilt für 2 Wochen, nachdem du das Verkaufsformular ausgefüllt hast. Bitte sende uns das Handy innerhalb dieser Zeit.

Question 7

Tauschen Sie alte iPhones mit neuen aus?

Accepted Answer

Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, ihr altes iPhone gegen den Kauf eines neuen Geräts einzutauschen. So kannst du ein Upgrade vornehmen und erhältst gleichzeitig einen fairen Preis für dein altes Gerät.

Question 8

Warum kaufen Sie mein Modell nicht?

Accepted Answer

Wir kaufen keine Modelle, die älter als das iPhone 12.

Question 9

Wie erhalte ich Updates zu meinem Verkauf?

Accepted Answer

Wir werden dich per E-Mail über den Status deines Verkaufs auf dem Laufenden halten. Wenn du kein Update erhalten hast, überprüfe bitte deinen Junk-Ordner. Wenn du immer noch keine Nachricht von uns sehen kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Question 10

Wie wird das Preisangebot berechnet?

Accepted Answer

Der angebotene Preis wird basierend auf den Kosten potenzieller Reparaturen berechnet, die wir an deinem Handy durchführen müssen. Dies hängt vom Preis der Ersatzteile und der Schwierigkeit der Reparatur ab. Darüber hinaus beeinflussen das Modell des Telefons, die Speicherkapazität und das äußere Erscheinungsbild den Preis, den wir dir anbieten können.

Question 11

Warum muss “Mein iPhone suchen“ deaktiviert werden?

Accepted Answer

“Mein iPhone suchen“ ist eine Sicherheitsfunktion, mit der ein iPhone an eine bestimmte AppleID gebunden wird. Dies bedeutet, dass niemand - einschließlich uns - auf das Telefon zugreifen kann, wenn die Funktion aktiviert ist. Du musst daher die Funktion deaktivieren, damit wir dein Handy kaufen können.

Question 12

Soll ich mein Telefon vor dem Senden zurücksetzen?

Accepted Answer

Ja, du solltest dein Handy zurücksetzen, bevor du es an uns schickst. Um dein Telefon zurückzusetzen, gehe zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Inhalte und Einstellungen löschen. Beachte, dass dadurch alle Daten von deinem Handy gelöscht werden. Es lohnt sich daher, alle wichtigen Daten zu sichern und ein Backup zu erstellen. Du kannst in den Einstellungen des Handys eine iCloud-Sicherung erstellen, indem du auf [Dein Name] > iCloud > iCloud-Sicherung gehst. Wenn du dein Handy nicht zurücksetzen kannst, mache dir keine Sorgen! Wir setzen jedes Handy zurück, sobald wir es erhalten, sodass keine deiner Daten auf dem Handy verbleiben.

Question 13

Was passiert wenn ich mit dem vorgeschlagenen Preis nicht zufrieden bin?

Accepted Answer

Wenn du mit der anfänglichen Preisschätzung nicht zufrieden bist, kannst du entscheiden, uns dein Handy nicht zu verkaufen. Wenn wir dein Handy schon überprüft haben und es sich in einem schlechteren Zustand befindet, als im Verkaufsformular angegeben, werden wir dich mit einem aktualisierten Angebot kontaktieren. Du kannst dieses Angebot annehmen oder ablehnen. Im letzteren Fall schicken wir dir das Handy kostenlos zurück.

Question 14

Kann ich auch Zubehör in das Paket legen?

Accepted Answer

Sende uns bitte kein Zubehör wie Ladekabel oder Kopfhörer. Diese haben keinen Einfluss auf den Preis und wir können sie aus hygienischen Gründen nicht weiterverkaufen.

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