Question 1

Hvordan sælger jeg min telefon til Swappie?

Accepted Answer

Start med at udfylde salgsformularen på vores hjemmeside. Du modtager et indledende prisoverslag og et DHL Express-forsendelseslabel der kan udskrives. Dette skal du bruge til at sende din telefon til os. Vi betaler forsendelsesgebyret. Pak din telefon omhyggeligt og send os ikke noget tilbehør, såsom opladeren eller hovedtelefonerne. De påvirker ikke prisen, og vi kan ikke videresælge dem på grund af hygiejniske grunde. I tilfælde af, at salget ikke går igennem, kan vi ikke sende medsendt tilbehør med tilbage! Forsendelse af telefonen tager normalt 1-3 arbejdsdage. Når vi modtager din telefon, inspicerer vi den inden for den næste arbejdsdag. Hvis telefonens tilstand er som angivet på salgsformularen, foretager vi betalingen direkte til din bankkonto. Hvis den ikke er i den angivne tilstand, vil vi kontakte dig med et tilbud. Dette kan du vælge at acceptere, eller vi kan sende telefonen tilbage til dig helt gratis. Det oprindelige prisoverslag er gyldigt i 2 uger efter du har udfyldt salgsformularen, så send din telefon til os inden for denne tid.

Question 2

Kan jeg annullere mit salg?

Accepted Answer

Hvis du har udfyldt salgsformularen, men ikke længere ønsker at sælge din telefon til os, kan du helt enkelt bare beholde telefonen og dermed annullere dit salg. Hvis du allerede har afsendt din telefon, kan du annullere salget, inden din telefon er flyttet til betalingskøen, ved at kontakte vores kundeservice.

Question 3

Hvordan sælger jeg mere end en telefon?

Accepted Answer

Hvis du ønsker at sælge mere end en telefon, skal du udfylde en separat salgsformular for hver telefon og pakke dem separat. DHL Express tillader kun en telefon pr. pakke på grund af begrænsninger mht. antallet af batterier pr. pakke. Match venligst hver forsendelseslabel til den tilsvarende telefon, så vi kan behandle salget korrekt. Og bare rolig, vi dækker altid fragtomkostningerne!

Question 4

Hvordan pakker jeg og sender min telefon?

Accepted Answer

Når du sender din telefon til os, skal du pakke den, så den ikke bliver beskadiget under forsendelsen. Dette gøres vha. f.eks. en kasse og en boblekonvolut. Du skal bruge det printbare DHL Express-forsendelseslabel til afsendelse af telefonen. Dette sender vi til dig.

Question 5

Hvornår får jeg betaling for min telefon?

Accepted Answer

Det tager mellem 1-3 hverdage at sende din telefon til os med DHL Express. Når vi har modtaget din telefon, inspicerer vi den inden for 1–4 hverdage. Hvis telefonens tilstand svarer til det, du har angivet, fortsætter vi med betaling og pengene vises på din konto inden for 2-3 arbejdsdage. Alt i alt vil det normalt tage mellem 4–10 hverdage før, du modtager betaling.

Question 6

Hvad betyder prisoverslaget?

Accepted Answer

Den pris, du får tilbudt efter udfyldelse af vores salgsformular, er et indledende skøn. Når vi har modtaget din telefon, vil den blive inspiceret for at sikre, at den matcher den tilstand, du har angivet på formularen. Hvis telefonens tilstand er som angivet, betaler vi dig det tilbudte beløb i det oprindelige prisoverslag. Hvis telefonen viser sig at være i bedre eller dårligere stand end angivet i formularen, så justerer vi prisen i overensstemmelse hermed. Vi kontakter dig derefter med et opdateret tilbud via e-mail. Hvis du accepterer, fortsætter vi med betalingen. Hvis du ikke accepterer, sender vi telefonen tilbage til dig helt gratis. Det oprindelige prisoverslag er gyldigt i 2 uger efter at du har udfyldt salgsformularen, så send din telefon til os indenfor dette tidsrum.

Question 7

Bytter I telefoner?

Accepted Answer

Vi tilbyder ikke en bytteservice. At sælge en telefon til os og købe en fra os er separate processer.

Question 8

Hvorfor køber i ikke min model?

Accepted Answer

Vi køber ikke modeller, der er ældre end iPhone 8.

Question 9

Hvordan får jeg opdateringer omkring mit salg?

Accepted Answer

Vi holder dig opdateret om status på dit salg via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en opdatering, skal du sørge for at tjekke din Spam-mappe. Hvis du stadig ikke modtager beskeder fra os, bedes du kontakte vores kundeservice.

Question 10

Hvordan beregnes prisoverslaget?

Accepted Answer

Den tilbudte pris beregnes på baggrund af omkostningerne ved eventuelle reparationer, der skal udføres på din telefon. Dette afhænger af prisen på reservedele og vanskeligheden ved reparationen. Derudover påvirker telefonens model, hukommelseskapacitet og kosmetiske udseende den pris, vi kan tilbyde dig.

Question 11

Hvorfor skal Find Min iPhone være deaktiveret?

Accepted Answer

Find Min iPhone er en sikkerhedsfunktion, der låser en iPhone til et bestemt Apple ID. Dette betyder, at hvis funktionen er tændt, kan ingen - inklusive os - få adgang til telefonen. Du skal derfor deaktivere funktionen, for at vi kan købe din telefon.

Question 12

Skal jeg fjerne indholdet fra min telefon, før jeg sender den?

Accepted Answer

Ja, du skal fjerne indholdet, før du sender den til os. For at slette dette, skal du gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Slet alt indhold og indstillinger. Bemærk, at dette sletter alle data fra din telefon, så det er værd at lave en sikkerhedskopi af alle vigtige data. Du kan lave en iCloud-sikkerhedskopi i telefonens indstillinger ved at gå til Dit navn > iCloud> iCloud-sikkerhedskopi. Hvis du ikke kan fjerne indholdet af en eller anden grund, skal du ikke bekymre dig! Vi nulstiller hver eneste telefon, ved modtagelse, så intet data er tilbage på telefonen.

Question 13

Hvad hvis jeg ikke er tilfreds med prisen?

Accepted Answer

Hvis du er utilfreds med det oprindelige prisoverslag, kan du beslutte dig for ikke at sælge din telefon til os. Hvis vi har inspiceret din telefon, og den er i dårligere stand end du angav i salgsformularen, kontakter vi dig med et opdateret tilbud. Dette kan du så vælge at acceptere eller du kan bede os om at sende din telefon tilbage til dig helt gratis.

Question 14

Kan jeg sende opladeren, hovedtelefoner og andet tilbehør med i pakken?

Accepted Answer

Vi anbefaler ikke at du sender noget tilbehør med, da vi af lagerhåndterings årsager kun er i stand til at inkludere selve telefonen i returforsendelsen (i tilfælde af annullering af salget). Vi returnerer ikke nogen æske og/eller tilbehør, der er sendt til os.