Lorenas team sørger for, at kunder ikke skal vente længe på deres iPhones

Når en kunde bestiller en telefon fra Swappie, skal den en tur forbi Lorena Anthony og hendes kollegaer. 

Lorena Anthony leder det udgående team som er ansvarlige for leveringer hos Swappies facilitet i Helsinki. Teamet sørger for, at kunderne modtager deres telefoner hurtigt. 

“Alle ordrer fra kunder afsendes med det samme af Swappie. Hver eneste telefon som kan købes på hjemmesiden er klar til brug lige fra hylden. I Finland modtager kunderne deres telefoner inden for 1–2 dage og i Italien, for eksempel, leveres telefonen inden for 2 eller 3 dage,” fortæller Anthony. 

Swappies ansatte afsender istandsatte iPhones i to hold. Kunderne vil gerne have deres telefoner hurtigt da de ofte har brug for dem med det samme, for eksempel hvis deres gamle telefon er gået i stykker. 

Swappie er en af verdens hurtigst voksende virksomheder. Denne vækst ses tydeligt i Anthonys arbejde. 

“Jeg har arbejdet hos Swappie i lidt over et år nu. I den tid er det antal telefoner vi behandler gået drastisk op,” siger Anthony. 

I 2020 etablerede Swappie online butikker i mange nye lande i Europa. Nye markeder opstår som regel med et par enkelte leveringer, hvorefter antallet hurtigt stiger. 

“I Tyskland har vi for eksempel haft en kæmpe vækst. Genbrug er virkelig populært der. Det ser ud til at folk generelt begynder at tænke over, hvor meget elektronisk affald deres produkter genererer,” fortæller Anthony. 

Kvaliteten garanteres i et inspektionsforløb på 52 trin 

Alle telefoner som sælges af Swappie istandsættes på fabrikken og har 12 måneders garanti. Når en brugt telefon ankommer hos Swappie, skal den først og fremmest igennem et 52-trins inspektionsforløb. En tekniker kontrollerer alle telefonens funktioner en efter en: virker touch-skærmen? Er batteriet i ordentlig stand? Knitrer højttaleren? Hvad med mikrofonen? Vises farverne korrekt?    

Før en telefon er klar til salg, kontrollerer teknikerne endnu en gang at alt fungerer som det skal. Garantien gives på det grundlag, at telefonerne er i perfekt stand når de afsendes fra Swappie.

Når en telefon er istandsat og fungerer perfekt, sættes den til salg på Swappies hjemmeside. Swappie giver en udvidet 12-måneders garanti på alle istandsatte telefoner. 

“Swappies interne teknologi til service og vedligeholdelse er imponerende og under konstant videreudvikling. Mange telefoner, som førhen ville være blevet smidt ud som affald, får nyt liv” siger Anthony. 

Garantien beskytter kunderne

Mange kunder har dårlige erfaringer med at købe brugte telefoner på online salgssider. Swappies CEO Sami Marttinen grundlagde virksomheden på grund af en dårlig personlig oplevelse med at købe en brugt telefon. 

“Målet med vores arbejde er at gøre købet af en brugt telefon til samme oplevelse som at købe en ny. Telefonen leveres i en flot kasse, og garantien betyder at man kan handle uden bekymringer,” fortæller Anthony.

Antallet af medarbejdere hos Swappie i Helsinki vokser sammen med virksomheden. Målet er at fortsætte med at indtage Europa, da flere og flere folk ønsker at tage et miljøvenligt valg når de køber en telefon. 

Genbrug er den mest effektive måde at reducere din telefons miljøaftryk på. Størstedelen af en smartphones CO2-udledninger sker når den fremstilles. 

“Det bedste ved arbejdet er, at vi reducerer spild. Det er fedt at tage på arbejde om morgenen,” siger Anthony.