Vilkår og betingelser for Swappie

Gælder fra og med d. 26. maj 2021. Klik her for at se de tidligere vilkår og betingelser for ordrer foretaget inden d. 26. maj 2021.

Disse vilkår og betingelser gælder for alle ordrer, afgivet af forbrugere, hos Swappie og på Swappies websted. Hvis Du ikke er forbruger, bedes Du kontakte os på [email protected]

Når Du afgiver en ordre, accepterer Du at være bundet af de Vilkår og betingelser, der er angivet heri. Sørg for, at Du har forstået disse Vilkår og betingelser, før Du afgiver din ordre.

For at læse de Vilkår og betingelser, der gælder, når Du sælger en telefon til Swappie, skal Du klikke her.

  1. Definitioner 

“Swappie” henviser til Swappie Oy (CVR-nummer 2692328-4, adresse: Itämerenkatu 3 A, 00180 Helsinki, Finland), en finsk enhed og dets estiske datterselskab Eippa WSOperations OÜ (CVR-nummer 16127903, adresse Pärnu mnt 10, Tallinn, Harjumaa, 10148, Estland).
Du” henviser til kunden, der afgiver en ordre på Swappies websted.
Vilkår” henviser til disse vilkår og betingelser.
Swappie Garanti” henviser til den kommercielle garanti, Swappie giver på sine telefoner.
Dag” henviser til en hverdag. Weekender og helligdage betragtes ikke som hverdage.
FMI” henviser til Find My iPhone-funktionen i Apple iPhones.
IMEI” henviser til den Internationale Mobile Equipment-identitet.

  1. Kunde

Når Du afgiver en ordre på Swappies websted, accepterer du at være bundet af disse Vilkår. Ved bestilling er Du forpligtet til at angive dine fuldstændige kontaktoplysninger, som omfatter, navn, fakturerings- og forsendelsesadresse, aktivt telefonnummer og e-mailadresse. Du er eneansvarlig for nøjagtigheden af de oplysninger, Du giver Swappie og ansvarlig for alle omkostninger, der opstår ved, at Du har givet forkerte kontaktoplysninger.

Når Du afgiver en ordre på Swappies websted, bekræfter Du, at Du har den krævede myndighedsalder til at være bundet af disse Vilkår og til at afgive en ordre på Swappies websted. 

Kundeoplysninger bliver lagret i Swappies kunderegister og bliver brugt til vedligeholdelse og administration af kunderelationer. Mere information om behandling af personoplysninger finder Du på Swappies websted under Fortrolighedspolitik.

  1. Produkter

Swappie sælger brugte og istandsatte mobiltelefoner. Mobiltelefonerne bliver tjekket og istandsat af Swappies fagfolk, før de sættes til salg. Swappie klassificerer mobiltelefonerne ud fra deres kosmetiske tilstand. Når Du afgiver en ordre, vælger Du den ønskede model, hukommelseskapacitet og tilstandskategorien på den mobiltelefon, du ønsker at købe.

Swappie sælger også tilbehør, som beskyttelsesglas eller covers til mobiltelefoner. 

Vi gør vores bedste for præcist at forklare vores produkters egenskaber, herunder deres tilstand og farver.

  1. Priser

Priserne er inklusive moms, når loven kræver det. Handel med brugt elektronik er ofte underlagt den særlige momsmæssige fortjenstmargenordning.

Priserne inkluderer ikke leveringsgebyrer. Leveringsomkostningerne er tydeligt angivet for dig, før Du afgiver ordren, og afhænger af den anvendte leveringsform. 

Swappie forbeholder sig retten til at annullere ordren i tilfælde af en klar og væsentlig prisfejl. Dette henviser til en mulig prisfejl, når produktets pris afviger så tydeligt og klart fra produktets normale prisniveau, at gennemsnitsforbrugeren ville blive anset for at have forstået den pågældende fejl. 

  1. Betaling

Swappie accepterer følgende betalingsmetoder:

Du kan betale med VISA/Dankort, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Mobilepay eller Viabill. Vi tager ikke kortgebyrer, og beløbet hæves først på dit kort, når ordren er færdigbehandlet. 

ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress.

Læs mere her: www.viabill.com/kredit.

Vilkårene og betingelserne for hver af disse betalingsudbydere gælder for køb, foretaget med deres tjenester. Swappie forbeholder sig ret til at afvise og/eller annullere enhver ordre. I tilfælde af betalingsproblemer fra din side forbeholder Swappie sig desuden ret til at annullere salget og kræve, at Du straks returnerer produkterne.

  1. Forsendelse

Den aktuelle liste med forsendelsesformer findes på Swappies websted. Du er ansvarlig for at give Swappie og leveringsudbyderen korrekte oplysninger for en vellykket levering, når Du afgiver din ordre, såsom din adresse og Dit telefonnummer i det korrekte format. 

Håndteringen af en bestilling tager i gennemsnit 0−1 dage efter afsendelse af en automatisk ordrebekræftelse. Fragten tager som regel 1–3 arbejdsdage med DHL Express. Med Bring tager fragten normalt 2–4 arbejdsdage. Weekender og helligdage betragtes ikke som hverdage.

Bemærk at leveringstiderne er estimater og afhænger af logistikudbyderen. Swappie skal gøre sit bedste for at behandle alle ordrer inden for tidsrammen ovenfor, når muligt. Swappie er dog ikke ansvarlig for leveringsforsinkelser, der ligger uden for firmaets kontrol, herunder, men ikke begrænset til, ukorrekte oplysninger, givet af dig, når Du afgiver ordren, strejker, vejrforhold eller mangel på transportbrændstof, energi eller arbejdskraft.

Hvis Du modtager et forkert eller beskadiget produkt, skal Du informere Swappie om denne fejl indenfor 72 timer efter modtagelsen af produkterne. Swappie forbeholder sig ret til at kræve yderligere betaling ved returnering af de forkerte eller beskadigede produkter.

  1. Returnering

Du har en lovbestemt ret på 14 dage til at sende varen tilbage til os. Swappie garanterer en fuld refusion for alle returnerede produkter, forudsat at alle produkter returneres i samme stand, som de var ved modtagelsen. Hvis produkterne er beskadiget på nogen måde, vil Swappie enten returnere produkterne til dig eller tilbyde en betalt reparationsservice for dem. 

Swappie vil udstede en refundering så hurtigt som muligt og senest inden for 5 dage efter modtagelsen af dine produkter ved hjælp af den samme betalingsmetode, der bruges til at foretage betalingen. I nogle tilfælde, eksempelvis på grund af helligdage eller af andre årsager, kan refunderingen tage længere tid. Hvis Swappie ikke kan foretage en refusion ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til at foretage betalingen, vil refusionen blive foretaget via en alternativ metode, der er acceptabel for dig.

Du er ansvarlig for at pakke produkterne på en omhyggelig og beskyttende måde, før Du sender dem til Swappie. Produkterne skal sendes til os til den adresse og via den leveringsservice og -måde, der er angivet i instruktionerne. Du er ansvarlig for produkterne, indtil de er leveret til Swappie.

For at returnere dine produkter, skal Du udfylde returformularen her. Du skal sørge for, at Find min iPhone (FMI) er blevet deaktiveret på telefonen, før Du sender den til Swappie. Hvis FMI er aktiveret, når Swappie modtager telefonen, forbeholder Swappie sig ret til at opkræve ekstra leveringsgebyrer og/eller serviceomkostninger af dig. Derudover kan refusionen blive forsinket, fordi FMI er aktiveret.

  1. Ansvar for mangler

Du har en lovbestemt garanti på de produkter, du køber. Hvis Du opdager fejl i de produkter, der eksisterede på det tidspunkt, Du modtog produkterne, og de ikke er forårsaget af forkert håndtering af produkterne, skal Du informere Swappie om disse så hurtigt som muligt, efter at de er blevet opdaget. Meddelelser til Swappie sker på kontaktformularen i vores Hjælpecenter eller via chat-tjenester på Swappies websted. Ved at underrette os og have modtaget instruktioner om, hvordan vi kommer videre, skal det defekte produkt sendes til os på adressen og via leverings tjenesten og på den måde, der er angivet i instruktionerne, inden for en rimelig tid.

Hvis Du modtager et produkt, der ikke er i overensstemmelse med produktspecifikationerne, bedes Du informere os senest tre (3) dage efter modtagelsen af produktet.

Swappie forbeholder sig ret til at verificere de fejl, der er rapporteret i produkter, og der skal altid reserveres 3–5 dage til denne proces, før en eventuel refusion kan finde sted.

  1. Swappie Garanti™ 

Swappie giver altid en Swappie Garanti™ på 24 måneder på alle telefoner. Alle registrerede fejl, dækket af Swappie Garantien™, udbedres af Swappie. I garantibetingelserne angives der separat de dele af produkterne, hvor Swappie Garantien™ ikke dækker og de dele af telefonen, der ikke er dækket af Swappie Garantien™.

Garantiperioden for Swappie Garantien™ er 24 måneder fra modtagelsesdatoen. Garantiperioden for batterier er 12 måneder fra modtagelsesdatoen. Du er forpligtet til at gøre dig bekendt med disse garantibetingelser, før ibrugtagning af telefonen.

Disse services indgår i vores garanti:

  • Garanteret hurtig reparationsservice Når vi har modtaget telefonen går vi i gang med reparationen inden for 24 timer.
  • Erstatningstelefon Hvis vi ikke kan returnere enheden i den tidligere stand, forsøger vi at erstatte den med en tilsvarende model og med samme kosmetiske udseende. 

Hvis det viser sig, at fejlen på telefonen skyldes dig, er Swappie ikke ansvarlig for den. En sådan skade kan eksempelvis være, at enheden er fysisk beskadiget, at den ikke er blevet behandlet, som angivet i brugsanvisningen, eller andre uagtsomme handlinger. Bemærk især følgende: 

  • Normal slitage på telefonen og batteriet er ikke dækket af Swappie Garantien™.
  • Revner i glasset eller skader på skærmen er ikke dækket af Swappie Garantien™.
  • Softwarefejl er ikke dækket af Swappie Garantien™.
  • Fjernelse af virus eller anden malware fra telefonen er ikke dækket af Swappie Garantien™.
  • Beskadigelse af produktet på grund af, at den ikke er blevet behandlet, som angivet i brugsanvisningen og/eller uagtsom eller usædvanlig brug af telefonen er ikke dækket af Swappie Garantien™. 
  • Fysisk åbning af telefonen annullerer Swappie Garantien™.
  • Beskadigelse af produktet under forsendelsen, som skyldes din uagtsomhed, er ikke dækket af Swappie Garantien™. Du er ansvarlig for, at emballagen er tilstrækkeligt beskyttende.
  • Swappie Garantien™ dækker ikke hvis telefonens serienummer eller IMEI er fjernet eller på anden måde gjort ulæseligt.
  • Andre indirekte eller rent økonomiske skader, der er forårsaget af, at telefonen er blevet beskadiget, eller datafiler er mistet, er ikke dækket af Swappie Garantien™.
  • Swappie Garantien™ dækker ikke, hvis telefonens glas/hjem-knap/kamera/andre funktioner er beskadiget, eksempelvis på grund af forkert og/eller usædvanlig brug, eksempelvis i tilfælde af at telefonen er blevet tabt.
  • Swappie Garantien™ dækker ikke, hvis telefonen, der er købt hos Swappie, er blevet repareret af kunden selv eller af en tredjepart uden skriftligt samtykke fra Swappie.
  • Swappie Garantien™ dækker ikke, hvis telefonen er bøjet, har en vandskade, eller hvis nogen funktioner er beskadiget på grund af forket brug, eksempelvis i tilfælde af telefonen er blevet tabt eller har ramt noget.

Hvis Du modtager en erstatningsenhed, er Swappie Garantien™ fortsat gyldig fra datoen for den oprindelige købsdato. Hvis Du sælger din telefonen til en ny ejer inden for garantiperioden, er Du ansvarlig for at informere Swappie om ejerskiftet for at sikre, at den nye ejer er berettiget til Swappie Garantien™. Garantiforlængelser kan ikke overdrages og gælder kun for dig som den oprindelige køber.

Swappie forbeholder sig ret til at opkræve 190 DKK. for leveringsomkostningerne, i tilfælde hvor Du var eller burde have været opmærksom på, at garantien er annulleret eller FMI er aktiveret. Derudover forbeholder Swappie sig ret til at anmode om billeder af telefonen, før Du sender den til garantireparation. 

Disse garantibetingelser gælder også for den 3-årige garantiforlængelse. Den 3-årige garantiforlængelse træder i kraft fra købsdatoen. 

Reparationsprocessen

For at sende din telefon til garantireparation, bedes Du udfylde returformularen her. 

Du er ansvarlig for sikkerhedskopiering af filerne på telefonen, før Du sender den til reparation. Du er ansvarlig for at emballere telefonen på en omhyggelig og beskyttende måde, før Du sender den til Swappie. Telefonen skal sendes til os til den adresse og via den leveringsservice og -måde, som er angivet i instruktionerne. Du er ansvarlig for telefonen, indtil den er leveret hos Swappie. Hvis telefonen leveres og returneres, så den er markeret som skrøbelig, hvilket betyder at håndteringen af telefonen kræver særlige foranstaltninger, er Du forpligtet til at betale de afholdte leveringsomkostninger.

Du skal sørge for, at Find min iPhone (FMI) er blevet deaktiveret på telefonen, før Du sender den til Swappie. Swappie kan ikke reparere eller tilbyde en erstatningsenhed for telefonen, før FMI er deaktiveret.

Fejl, der bliver opdaget, bliver repareret af vores reparationsservice. Hvis adgangen til reservedele er begrænset, hvis reservedelene er urimeligt dyre, eller hvis det på andre måder viser sig ikke at være lønsomt at reparere produktet, erstattes den defekte telefon med en tilsvarende model og i samme stand. Erstatningstelefonens kosmetiske tilstand vil afspejle den kosmetiske tilstand af den telefon, der blev sendt til Swappie for garantireparation. Swappies garantireparation tager i gennemsnit 5 dage, regnet fra den dato, hvor telefonen er modtaget til reparation. I nogle tilfælde, eksempelvis. på grund af ferie eller helligdage eller af andre årsager, kan reparationen tage længere tid. For at telefonen skal kunne blive repareret inden for en rimelig tidsramme, bør produktets kvalitet, tilgangen til reservedele, fejlens omfang eller andre særlige tekniske egenskaber også tages i betragtning. Swappie kan også acceptere en eventuel prisnedsættelse eller refusion, hvis det ikke er lønsomt at udbedre fejlen, hvis fejlen er minimal, eller hvis telefonen ikke kan repareres.

Swappie tilbyder betalt reparation i tilfælde, hvor Swappie Garantien™ er udløbet eller garantien er ugyldiggjort. I disse tilfælde tilbyder Swappie en gratis fejldiagnosticering og et skøn over omkostningerne for reparationen. I tilfælde, hvor Swappie Garantien™ er annulleret, og der udføres en betalt reparation af telefonen, har de udskiftede dele en 12-måneders Swappie Garanti™. Du kan anmode om en officiel erklæring fra Swappie om detaljerne af den nødvendige reparation til dit forsikringsselskab. Omkostningen ved denne opgørelse er 300 DKK. 

  1. Ansvarsbegrænsning

Intet i disse Vilkår udelukker eller begrænser Swappies ansvar i forhold til noget spørgsmål, hvor det ville være ulovligt for os at begrænse eller udelukke vores ansvar.

Produkterne sælges som de er. Swappie er ikke ansvarlig for nogen direkte eller indirekte omkostninger, som følge af tab eller beskadigelse, eksempelvis tab af indkomst eller tab af muligheder, eller som følge af manglende levering af produkterne, eller at opfylde andre forpligtelser under disse Vilkår, hvor en sådan manglende overholdelse skyldes en begivenhed, der ligger uden for vores rimelige kontrol, som inkluderer, men ikke er begrænset, til brand, oversvømmelse, storm, oprør, civile uroligheder, krig, atomulykke, terroraktivitet, strejker, epidemier eller karantæne. Swappies maksimale ansvar over for dig for eventuelle tab eller skader, der opstår i forbindelse med Swappies websted, er begrænset til den samlede pris på din ordre.

Produktansvaret for mangler er begrænset til eventuel refusion af produktets købspris minus de fordele, der er modtaget.

Swappie er ikke ansvarlig for at levere den originale købskvittering fra den oprindelige ejer af telefonen, og er ikke forpligtet til at gøre det. 

Visse funktioner eller tjenester, der er tilgængelige på telefonerne, solgt af Swappie, kan muligvis kræve åbning af en brugerkonto (herunder opsætning af Apple id-bruger og adgangskode). Du er ansvarlig for al aktivitet, der forekommer på din konto og sikring af dine kontooplysninger, inklusive din adgangskode. Det er forbudt at bruge en andens Apple-id, adgangskode eller konto uden tilladelse og aftale fra kontoindehaveren. Swappie kan ikke og påtager sig intet ansvar for det tab eller skade, der er forårsaget af forsømmelse af dette ansvar. Swappie er ikke ansvarlig for glemte Apple-id’er eller adgangskoder. I tilfælde, hvor Swappie ikke kan få adgang til telefonen for at reparere den eller foretage en refusion til dig på grund af et glemt Apple-id eller en glemt adgangskode, returnerer Swappie telefonen til dig.

  1. Ændringer i Vilkår & betingelser

Vi forbeholder os ret til at ændre disse Vilkår fra tid til anden uden forudgående varsel til dig. Den udgave af Vilkårene, der gælder for din ordre, vil være dem, der er angivet på Swappies websted på det tidspunkt, hvor Du afgiver din ordre.

  1. Gældende lovgivning og tvistbilæggelse

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i Danmark. I tilfælde af klager bedes Du kontakte Swappie på [email protected] eller +45 89 88 11 76. Hvis Du er utilfreds med Swappies løsning på din klage, kan Du indgive en klage til din lokale forbrugerstyrelse.

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

Alternativt kan Du klage til EU-Kommissionens online klageportal her http://ec.europa.eu/odr.

  1. Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Swappie Oy og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på swappie.com er Swappie Oy.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne ikke er nøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på [email protected]

STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)

Til:
swappie.com
Työpajankatu 13
00180 Helsinki
[email protected]

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:


Bestilt den:


Modtaget den: 


Forbrugerens navn:


Forbrugerens adresse: 


Forbrugerens underskrift:


 Dato:


(Kun hvis formularens indhold meddeles på papir.)

  1. Kontaktoplysninger

Swappie Oy 
Itämerenkatu 3 A 
00180 Helsinki, Finland
CVR-nummer: FI2692328-4
E-mail: [email protected]
Telefon: +45 89 88 11 76

Eippa WSOperations OÜ
Pärnu mnt 10, Tallinn
Harjumaa, 10148, Estonia
CVR-nummer: 16127903
E-mail: [email protected]
Telefon: +45 89 88 11 76