1. AZIENDA

Swappie.com è uno store online di proprietà di Swappie Oy (Numero di registrazione: 2692328-4). I seguenti termini e condizioni si applicano esclusivamente ai rapporti tra Swappie Oy e i suoi clienti.
Swappie si riserva il diritto di modificare i presenti termini e condizioni con decisione unilaterale e senza preavviso. Gli ordini sono soggetti ai termini e condizioni in vigore al momento dell’ordine, consultabili sulla pagine dell’ordine di swappie.com. Le variazioni in termini di normativa saranno immediatamente effettive, se non diversamente specificato dalla legge.
Swappie non è responsabile per i danni dovuti a cause di forza maggiore, come per esempio circostanze che esulano dal suo controllo. Swappie informerà il cliente di eventuali circostanze di forza maggiore non appena possibile.

2. CLIENTE

Swappie vende servizi e prodotti a privati e aziende.
Il commercio tra impresa e consumatore è regolato dalla legislazione sulla tutela dei consumatori vigente in Finlandia e in Unione Europea. I presenti termini e condizioni non sono applicabili nel caso in cui limitino i diritti del consumatore specificati dalle normative vigenti.

Gli accordi commerciali tra Swappie e i clienti aziendali sono regolate dal Trattato sulla vendita delle merci finlandese e dal Diritto comune europeo sulla vendita, se non diversamente stipulato nei presenti termini e condizioni o deciso insieme al Cliente.

Il Cliente è tenuto a fornire informazioni di contatto complete quando effettua un ordine, vale a dire almeno il nome del Cliente, l’indirizzo, un numero di telefono attivo e un indirizzo e-mail. Le informazioni richieste per i clienti aziendali sono: nome, numero di telefono ed e-mail della persona da contattare, numero di identificazione, indirizzo postale, numero/i di telefono e indirizzo di fatturazione se necessario.
Le stime relative ai tempi di consegna si basano sulle informazioni fornite dalle imprese di logistica. Swappie o i suoi fornitori non sono responsabili dei ritardi causati da cambiamenti imprevisti che esulano dal loro controllo. Una volta che l’ordine è registrato nel sistema di Swappie, entra in vigore un accordo commerciale vincolante.

Protezione dei dati: i dati del cliente sono conservati nel registro clienti di Swappie e utilizzati per gestire e conservare i rapporti con il cliente.

Inoltre, Swappie ha il diritto di trattare e condividere dati contenuti nel registro per ragioni valide (es. marketing diretto) come stabilito dalla Legge sui dati personali (523/99) e dal GDPR europeo.

Il Cliente può vietare l’uso e il trattamento dei propri dati con finalità commerciali e rivedere i propri dati contattando il servizio clienti di Swappie.

3. PRODOTTI E LISTINO PREZZI

I prezzi includono l’IVA se stabilito dalle normative vigenti. La vendita di prodotti elettronici usati è spesso soggetta all’applicazione di un’imposta marginale.
Se il prezzo del prodotto aumenta prima che l’ordine venga gestito, il prodotto sarà venduto al prezzo originale. Se l’ordine subisce delle modifiche, il prezzo del prodotto è pari al prezzo al momento della modifica.
Il consumatore ha il diritto di cancellare il suo acquisto secondo la legislazione europea per la tutela di consumatori.
Prodotti e servizi sono sempre venduti come sono.

4. METODI DI PAGAMENTO (Valido solo in Finlandia)

Prestatore di servizi di pagamento

Paytrail Oyj (2122839-7) agisce come prestatore dei servizi di trasferimento e prestatore dei servizi di pagamento in collaborazione con le banche finlandesi e gli istituti di credito. Paytrail Oyj risulterà come destinatario del pagamento sull’estratto conto bancario o sulla ricevuta della carta di credito e inoltrerà il pagamento al venditore. Paytrail Oyj è un’istituzione di pagamento autorizzata. Se il consumatore vuole presentare un reclamo, deve rivolgersi prima di tutto a Swappie.

Paytrail Oyj, numero di registrazione: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä, Finlandia
Telefono: +358207 181830
www.paytrail.com

Online banking

Il metodo di trasferimento legato all’online banking è fornito da Paytrail Oyj (2122839-7) in collaborazione con le banche finlandesi e gli istituti di credito. Dal punto di vista dell’utente, il servizio funziona come un normale pagamento online.

5. METODI DI SPEDIZIONE

L’elenco dei metodi di spedizione disponibili al momento è presente sul sito internet dello store online.

La gestione dell’ordine ha mediamente una durata di 0-1 giorni lavorativi a partire dall’invio della conferma automatica dell’ordine. I tempi di consegna sono solitamente 1-3 giorni.

Il consumatore ha il diritto di recesso entro 14 giorni, secondo la legislazione europea per la tutela dei consumatori. I resi per i clienti aziendali sono valutati caso per caso.

Per questioni relative ai resi, contatta il nostro servizio clienti.

6. GARANZIA E RESPONSABILITÀ IN CASO DI DIFETTI

Quando acquisti un telefono, informaci entro 72 ore dalla consegna nel caso in cui il prodotto non ti soddisfi per qualche motivo. Il denaro verrà restituito entro 5-10 giorni dopo che il cliente ha confermato il numero del conto bancario a cui verrà effettuato il rimborso.

Quando i prodotti vengono dal produttore, Swappie non offre una garanzia separata, se non espressamente specificato. Se la garanzia del produttore è valida, saranno applicati i termini definiti nella garanzia del produttore.

L’acquirente ha l’obbligo di informarsi sui termini della garanzia del prodotto prima di iniziare a usarlo.

Swappie si riserva di diritto di verificare i difetti segnalati sui prodotti. Per questa procedura, sono sempre richiesti 3-5 giorni lavorativi.

(Valido solo in Finlandia) Swappie accetta esclusivamente dispositivi usati funzionanti per la vendita. Non accettiamo telefoni rubati o con SIM bloccate. In caso di ricezione di modelli difettosi o con SIM bloccata, addebiteremo un costo di gestione/spedizione pari a 25 €. Questo costo ti consentirà di ricevere indietro il telefono.

7. TERMINI DELLA GARANZIA SWAPPIE™

Swappie fornisce sempre una Garanzia Swappie™ di 12 mesi, su tutti i telefoni, dispositivi e altri prodotti. I difetti individuati sono riparati da Swappie. I termini della garanzia specificano separatamente quali parti del prodotto, dispositivo o telefono non sono coperte dalla Garanzia Swappie™.
La Garanzia Swappie™ contiene i termini definiti da Swappie, elencati nei termini seguenti. I prodotti Swappie includono la responsabilità per i difetti definiti dalla legislazione europea per la tutela dei consumatori.
Il periodo di validità della Garanzia Swappie™ è di 6 mesi, a partire dalla data di acquisto. La zona di validità della garanzia è il Paese in cui è stato acquistato il telefono.

La nostra garanzia include i seguenti servizi:

  • Servizio di riparazione veloce garantito.  Inizio del processo di riparazione entro 24 ore dalla ricezione del telefono/dispositivo.
  • Diagnosti gratuita I nostri clienti riceveranno una diagnosi gratuita, indipendentemente dalla copertura per responsabilità per difetti Swappie.
  • Sostituzione del dispositivo.  Se non siamo in grado di ripristinale le condizioni precedenti del dispositivo, cercheremo di sostituirlo con un modello corrispondente.

Se è evidente che il danno al dispositivo è stato causato dal Cliente, Swappie declina ogni responsabilità. Tali cause includono, per esempio: danni materiali al dispositivo, utilizzo improprio, negligenza.

Processo di riparazione

Il difetto rilevato sarà riparato dal nostro servizio di riparazione. Se i pezzi di ricambio non si trovano, sono troppo costosi o non vale la pena riparare il dispositivo, il dispositivo in questione sarà sostituito con un modello corrispondente. Grazie al nostri sistema di riparazione veloce, le riparazioni in garanzia Swappie saranno effettuate entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del dispositivo da parte del servizio di riparazione. In alcuni casi, come per esempio in caso di feste nazionali, il processo di riparazione potrebbe impiegare più tempo. Per fare in modo che il dispositivo venga riparato in tempi ragionevoli, bisogna tenere conto anche della qualità del dispositivo, della disponibilità di parti di ricambio, dell’entità del danno e di altre specifiche tecniche speciali. Swappie potrebbe anche concedere uno sconto o un rimborso se non vale la pena riparare il dispositivo, il difetto è molto leggero o il dispositivo non può essere riparato.

Note in merito alla garanzia:

• La Garanzia Swappie™ non copre le batterie.
• La Garanzia Swappie™ non copre la rottura o le crepe sullo schermo.
• La Garanzia Swappie™ non copre difetti legati al software.
• La Garanzia Swappie™ non copre la rimozione di virus o malware dal telefono..
• La Garanzia Swappie™ non copre i danni derivanti dall’uso di una presa senza messa a terra per ricaricare il telefono.
• La Garanzia Swappie™ decade in caso di taglio dei cavi o apertura del dispositivo.
• La Garanzia Swappie™ non copre i danni riportati dal prodotto durante la spedizione, se dovuti alla negligenza del mittente. I dispositivi dovrebbero sempre essere protetti e impacchettati correttamente.
• La Garanzia Swappie™ decade se il numero di serie del telefono o IMEI è stato rimosso o reso illeggibile.
• La Garanzia Swappie™ non copre danni indiretti o meramente economici causati dalla rottura del prodotto, come per esempio la perdita di file.

• La Garanzia Swappie™ decade se schermo/tasto Home/fotocamera o altre parti si sono rotte a causa dell’uso improprio, per esempio in seguito a una caduta o a un colpo.
• La Garanzia Swappie™ decade se un prodotto acquistato su Swappie è stato riparato in maniera inadeguata da cliente stesso o da terzi.

Garanzia/Procedura di reso

Il cliente è tenuto a informarci riguardo a eventuali difetti non appena essi emergano. Per farlo, può mandare un’e-mail all’indirizzo info@swappie.com o contattarci tramite la chat. Dopo averci informato e avere ricevuto indicazioni su come procedere, il prodotto danneggiato deve essere inviato all’indirizzo all’indirizzo specificato nelle istruzioni, con il metodo di consegna indicato.

Il Cliente è responsabile del back-up dei file sul dispositivo prima di inviarlo in riparazione. Se il dispositivo è consegnato e reso riportando la dicitura FRAGILE, vale a dire che deve essere maneggiato con misure speciali, il Cliente è responsabile del pagamento dei costi di consegna.

 

8. RESPONSABILITÀ

Prodotti e servizi sono sempre venduti come sono. Swappie non è responsabile per qualsiasi costo diretto o indiretto generato da difetti e/o uso di prodotti e servizi.
La responsabilità di Swappie è sempre limitata al contenuto dei presenti termini e condizioni, fino al massimo al rimborso del prezzo di acquisto. La responsabilità sul prodotto in caso di difetti è limitata al possibile rimborso del prezzo di acquisto al netto dei benefici ricevuti.

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